친애하는 츄츄,
의견을 보내 주셔서 감사합니다! 도박으로 인해 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 저희 웹사이트는 오락과 즐거움만을 위해 설계되었습니다. 우리는 모든 플레이어가 자신의 도박 습관을 통제할 수 없다는 것을 알고 있으므로 그러한 경우를 최대한의 책임감과 주의를 기울여 처리합니다. 또한 저희 웹사이트는 라이센스가 있으며 도움말 및 게임 제어에 필요한 모든 조건을 제공합니다. "책임감 있는 게임" 섹션에서는 "개인 제한" 기능과 그 작동 방식에 대해 필요한 모든 정보를 찾을 수 있으며, 필요한 경우 동일한 "외부 도움말" 섹션에서 다음과 같은 모든 타사 리소스에 대한 링크를 찾을 수 있습니다. 필요한 조언과 지원을 제공할 수 있습니다. 우리 기술 지원팀은 플레이어의 문의에 신속하게 응답하고 도박을 하면서 어려움을 겪는 사람들을 돕기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다.
당사 웹사이트에서 책임감 있는 게임을 보장하고 긍정적인 경험만을 제공하는 것은 당사에게 매우 중요합니다. 우리는 귀하의 불만사항과 관련된 정보를 주의 깊게 검토했으며, 오해를 바로잡고 상황을 추가로 조사하기 위해 노력하고 싶습니다.
당사에서는 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 후 도박 중독으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 판단할 수 있습니다.
담당 운영자로서 해당 문제를 관련 팀에 에스컬레이션했으며, 2024년 5월 8일 08:46(TZ UTC) 채팅 메시지 이후 더 이상 입금이 이루어지지 않았습니다.
위의 정보를 고려하면 Playfina Casino는 귀하에 대한 재정적 의무가 없다고 결론을 내릴 수 있습니다.
또한 Playfina는 Antillephone NV의 라이선스를 받은 법인 Dama NV에서 운영되므로 eGaming 라이선스 요구 사항이 당사에 적용되지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다.
이로 인해 요청하신 금액에 대한 환불이 처리될 수 없습니다. 현재 잔액에 있는 7.21유로가 환불됩니다. CoinsPaid를 통해 입금하셨으므로 출금을 위해 암호화폐 지갑 주소와 해당 지갑의 통화, 신분증 사진, 주소 확인을 위한 문서를 기술 지원 채팅이나 이메일로 제공해 주시기 바랍니다. support@playfina.com 당사의 기술 지원 팀은 이미 7.21유로 환불에 대한 모든 세부 정보가 포함된 이메일을 귀하에게 보냈습니다.
친애하는,
플레이피나 카지노
Dear ChewChew,
Thank you for your feedback! We are sorry to hear about the difficulties you had with gambling. Our website is designed solely for entertainment and pleasure. We know that not all players can control their gambling habits, so we treat such cases with utmost responsibility and care. Also, our website is licensed and provides all the necessary conditions for help and game control. In the "Responsible Gaming" section you will find all the necessary information about the "Personal Limits" feature and how it works, and, if necessary, in the same "External Help" section you will find links to all third-party resources that can provide the necessary advice and assistance. Our technical support team promptly responds to player inquiries and takes all necessary measures to help those who have difficulties while gambling.
It is very important to us to ensure responsible gaming on our website and to only provide a positive experience. We have carefully reviewed the information relating to your complaint and would like to try to clear up any misunderstandings and investigate the situation further.
From our side, we can determine that your account was closed due to gambling addiction after you informed the casino about your gambling problems.
As a responsible operator, we have escalated the matter to the relevant team and after your message in chat on May 8, 2024, 08:46 (TZ UTC), no more deposits were made.
Considering the above information, we can conclude that Playfina Casino has no financial obligations towards you.
We would also like to point out that Playfina operates under the legal entity Dama NV, which is licensed by Antillephone NV, so the requirements of the eGaming license do not apply to us.
For this reason, a refund of the amount you requested cannot be processed. The €7.21 currently in your balance will be refunded. Since you made the deposit via CoinsPaid, we ask you to provide a crypto wallet address and the currency of that wallet for withdrawal, as well as a photo of your ID and a document for address verification to our technical support chat or to our email support@playfina.com Our technical support team has already sent you an email with all the detailed information about the refund of €7.21.
Best regards,
Playfina Casino
Lieber ChewChew,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Glücksspiel hatten. Unsere Website ist ausschließlich zur Unterhaltung und zum Vergnügen gedacht. Wir wissen, dass nicht alle Spieler ihre Spielgewohnheiten kontrollieren können, daher behandeln wir solche Fälle mit äußerster Verantwortung und Sorgfalt. Außerdem ist unsere Website lizenziert und bietet alle notwendigen Voraussetzungen für Hilfe und Spielkontrolle. Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" finden Sie alle notwendigen Informationen über die Funktion „Persönliche Limits" und deren Funktionsweise sowie, falls erforderlich, im gleichen Abschnitt „Externe Hilfe" mit Links zu allen Ressourcen Dritter, die die notwendige Beratung und Unterstützung bieten können. Unser technisches Support-Team antwortet umgehend auf Anfragen von Spielern und ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten beim Spielen haben.
Es ist uns sehr wichtig, ein verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website zu gewährleisten und nur positive Erfahrungen zu bieten. Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten versuchen, etwaige Missverständnisse auszuräumen und die Situation näher zu untersuchen.
Von unserer Seite aus können wir feststellen, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert hatten.
Als verantwortungsbewusster Betreiber haben wir die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet, und nach Ihrer Nachricht im Chat am 8. Mai 2024, 08:46 (TZ UTC) wurden keine Einzahlungen mehr vorgenommen.
In Anbetracht der oben genannten Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass das Playfina Casino Ihnen gegenüber keine finanziellen Verpflichtungen hat.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama N.V. operiert, die von Antillephone N.V. lizenziert wurde, so dass die Anforderungen der eGaming-Lizenz nicht für uns gelten.
Aus diesem Grund kann eine Rückerstattung des von Ihnen geforderten Betrags nicht bearbeitet werden. Die 7,21 €, die sich derzeit auf Ihrem Guthaben befinden, werden erstattet. Da Sie die Einzahlung über CoinsPaid vorgenommen haben, bitten wir Sie, eine Krypto-Wallet-Adresse und die Währung dieser Wallet für die Auszahlung sowie ein Foto Ihres Ausweises und ein Dokument zur Adressverifizierung an unseren technischen Support-Chat oder an unsere E-Mail support@playfina.com zu senden. Unser technisches Support-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail mit allen detaillierten Informationen zur Rückerstattung von 7,21 € geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
자동 번역: