홈 화면컴플레인Playfina Casino - 카지노에 입금할 수 있는 자체 제외 플레이어.

Playfina Casino - 카지노에 입금할 수 있는 자체 제외 플레이어.

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양: €1,352

Playfina Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.11 | 케이스 종결 : 2024.06.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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도박 문제로 인해 Dama NV 네트워크에서 스스로 제외된 독일 출신의 플레이어는 동일한 네트워크의 일부인 Playfina.com에 계정을 만들고 총 €1352를 입금했습니다. 그는 이를 Playfina의 책임 있는 게임 관행에 대한 심각한 위반으로 간주하고 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 사례를 검토하고 카지노가 네트워크 전체의 자체 배제를 시행하지 않는 Antillephone NV 라이센스에 따라 운영된다고 설명했습니다. 카지노가 특정 자체 금지 절차를 따랐고 추가 조치가 취해지지 않았기 때문에 플레이어의 환불 요청이 거부되었습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


저는 Dama NV 네트워크에 속해 있습니다. 대규모 도박 문제로 인해 완전히 자체 금지되었습니다. 여기에 증거도 있습니다. Syndicate Casino의 사진을 참조하세요.

Syndicate Casino: 저작권 © 2024 Syndicate Сasino는 Dama NV .가 소유하고 운영하며, Curacao 법률에 따라 회사 등록 번호 152125로 법인화되었으며 등록 주소는 Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao입니다. 나는 엄청난 도박 문제로 인해 Dama NV 네트워크에서 완전히 자체 금지되었습니다. 여기에도 증거가 있습니다. Syndicate 카지노: 저작권 © 2024 Syndicate Сasino는 Dama NV가 소유하고 운영하며, Curacao 법률에 따라 법인 등록 번호는 152125이고 등록 주소는 Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao입니다.


현재 Playfina.com 에서 계정을 만들고 있습니다. Playfina: Copyright © 2024 www.playfina.com은 Curaçao 법률에 따라 등록 및 법인화된 회사인 Dama NV 가 소유하고 운영하며 등록 번호는 152125이고 등록 주소는 Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao를 통해 예금을 할 수 있었습니다. 도박 문제가 있는 플레이어로서 나는 나 자신을 보호하기 위해 최선을 다 했습니다 . 네트워크는 내 중독에 대해 알고 있었고 나는 이미 Dama.NV 의 수많은 다른 카지노에 가봤습니다. 네트워크가 자체적으로 차단되었습니다. 이는 Playfina 측의 책임감 있는 게임에 대한 중대한 위반입니다.

물론 입금이 이루어지기 전에 자체 제외가 발생했습니다. 물론 카지노도 여기서 이를 확인할 수 있다. 빠른 시일 내 스테이크 환불을 기대합니다.


€1,352 가 입금되었습니다.


이러한 보호 조치는 그들이 작동하는 데 매우 중요합니다. 여기서는 전혀 작동하지 않았습니다.

특히 나처럼 도박 문제가 있는 플레이어의 경우, 나 자신을 보호할 수 있는 유일한 방법은 자기 배제입니다. Payfina는 왜 이것을 무시했을까요?


VG

벤자민 A***


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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 츄츄,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

다음 주소로 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. support@playfina.com 일정 기간 또는 무기한으로 웹사이트에서 도박을 중단하기로 한 귀하의 결정을 당사에 알려 주십시오. 우리는 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단하고 귀하가 홍보 자료를 받지 못하도록 모든 조치를 취할 것입니다. 카지노에서 스스로 제외된 경우 계정에 로그인하여 남은 잔액의 인출을 주문할 수 없습니다. 자체 제외된 후에는 다음 주소로 지원팀에 문의하세요. support@playfina.com 잔액 인출을 시작하기 위해. 당사 지원팀은 합리적인 기간 내에 철회에 대한 정보와 함께 귀하에게 연락하여 도움을 드릴 것입니다. 카지노에서 자금 처리를 위해 요구하는 경우 적극적인 자체 배제가 확인 절차에서 면제되는 것은 아닙니다. 잔액에 남은 자금은 카지노 한도에 따라 지급됩니다.


안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.

Playfina Casino에 직접 자체 배제를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있나요? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
6 개월 전
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먼저 귀하의 질문에:


너무 늦게 Playfina에서 자동으로 차단되었습니다. (입금 후)

이런 일은 일어나지 말았어야 했는데, 자동 차단이 즉시 적용되었어야 했습니다. 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다 . 자동으로 차단되었을 때 내 계정에는 7유로가 남아 있었습니다. 당신은 또한 돈을 보관했습니다.


내 대답:


큐라소에서 온라인 도박 운영자는 큐라소 eGaming을 통해 자체 금지 정책을 포함한 책임감 있는 게임 절차를 구현 해야 합니다. 운영자는 이러한 지침을 준수해야 하며 자체 금지 사용자에 대한 서비스를 최소 6개월 동안 중단하여 자체 금지 요청을 올바르게 처리하도록 해야 합니다. 이는 Curacao eGaming과 라이선스를 받은 운영자 간에 합의된 조건에 따라 결정됩니다.​ ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /)​​ ( https://casinoguru-en.com /licensing- 당국/curacao-라이센스 ).


Curaçao eGaming은 자체 금지 절차를 제공하지만 이 시스템을 효과적으로 구현하고 올바르게 작동하는지 확인하는 것은 개별 운영자의 몫입니다. 자체 금지를 실행하고 모니터링하는 책임은 플레이어와 직접 상호 작용하는 운영자에게 있습니다. 따라서 Playfina는 자체 금지를 감지하고 처리하기 위한 자체 프로세스를 설정해야 했을 수도 있습니다.


Dama NV 와 동일한 기업 네트워크에서 운영되는 카지노는 책임감 있는 게임을 보장하기 위해 서로 다른 플랫폼 간에 자체 금지 정보를 공유할 수 있어야 합니다. 따라서 나는 Playfina가 다른 파트너 카지노에서 나의 기존 자체 금지를 인식하고 존중하지 않는 것을 내부 네트워크 지침과 Curaçao eGaming이 장려하는 책임감 있는 게임 원칙을 위반하는 것으로 봅니다.


따라서 이 경우 환불에 동의해 주시기 바랍니다.

그렇지 않으면 Playfina의 라이센스 조건 준수 검토를 요청하기 위해 Curaçao eGaming에 공식적인 불만 사항을 제출해야 합니다.


감사합니다

친애하는

벤자민 A***

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공공의
공공의
6 개월 전
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츄츄님, 답변 감사드립니다. 어떤 관련 카지노에서 자신을 자체적으로 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다. Curacao 하위 라이센스 4개 중 3개는 예를 들어 MGA 라이센스 카지노처럼 그룹 자체 배제를 시행 하지 않으며 이에 대해 처벌할 수 없습니다. 또한 우리는 이러한 상황에서 카지노가 귀하의 예금을 환불하도록 강요할 수 있는 입장에 있지 않습니다.

카지노에는 eGaming 하위 라이센스가 아닌 Antilephone이 있으므로 이것은 실제로 올바른 기사 입니다(동일하지 않음).

자기 배제
현재 모든 Curacao 라이선스 카지노에서 동시에 자체 제외할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서는 개별적으로 자체 출입 금지를 해야 합니다. Antillephone NV 라이센스 카지노는 플레이어에게 자체 출입금지 기회를 제공해야 하지만 구체적인 절차가 마련되어 있지 않은 것으로 보이므로 유일한 옵션은 카지노 웹사이트를 확인하거나 카지노 운영자에게 연락하여 지침을 요청하는 것입니다.

여기에 게시한 기사에서도 eGaming만이 이러한 자체 배제가 가능하다는 점을 분명히 밝혔습니다.

자기 배제
모든 큐라소 라이선스 카지노에서 한꺼번에 자체 제외할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서는 개별적으로 자체 출입 금지를 해야 합니다. Curaçao e-Gaming은 4개 기관 중 라이선스 유효성 검사 페이지의 양식을 통해 제외를 요청하는 절차를 명시한 유일한 기관인 것 같습니다.


귀하의 계정이 이미 폐쇄되었고 입금하기 전에 이 특정 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않은 한, 우리는 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 츄츄,


의견을 보내 주셔서 감사합니다! 도박으로 인해 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 저희 웹사이트는 오락과 즐거움만을 위해 설계되었습니다. 우리는 모든 플레이어가 자신의 도박 습관을 통제할 수 없다는 것을 알고 있으므로 그러한 경우를 최대한의 책임감과 주의를 기울여 처리합니다. 또한 저희 웹사이트는 라이센스가 있으며 도움말 및 게임 제어에 필요한 모든 조건을 제공합니다. "책임감 있는 게임" 섹션에서는 "개인 제한" 기능과 그 작동 방식에 대해 필요한 모든 정보를 찾을 수 있으며, 필요한 경우 동일한 "외부 도움말" 섹션에서 다음과 같은 모든 타사 리소스에 대한 링크를 찾을 수 있습니다. 필요한 조언과 지원을 제공할 수 있습니다. 우리 기술 지원팀은 플레이어의 문의에 신속하게 응답하고 도박을 하면서 어려움을 겪는 사람들을 돕기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다.


당사 웹사이트에서 책임감 있는 게임을 보장하고 긍정적인 경험만을 제공하는 것은 당사에게 매우 중요합니다. 우리는 귀하의 불만사항과 관련된 정보를 주의 깊게 검토했으며, 오해를 바로잡고 상황을 추가로 조사하기 위해 노력하고 싶습니다.


당사에서는 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 후 도박 중독으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 판단할 수 있습니다.

담당 운영자로서 해당 문제를 관련 팀에 에스컬레이션했으며, 2024년 5월 8일 08:46(TZ UTC) 채팅 메시지 이후 더 이상 입금이 이루어지지 않았습니다.

위의 정보를 고려하면 Playfina Casino는 귀하에 대한 재정적 의무가 없다고 결론을 내릴 수 있습니다.


또한 Playfina는 Antillephone NV의 라이선스를 받은 법인 Dama NV에서 운영되므로 eGaming 라이선스 요구 사항이 당사에 적용되지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다.


이로 인해 요청하신 금액에 대한 환불이 처리될 수 없습니다. 현재 잔액에 있는 7.21유로가 환불됩니다. CoinsPaid를 통해 입금하셨으므로 출금을 위해 암호화폐 지갑 주소와 해당 지갑의 통화, 신분증 사진, 주소 확인을 위한 문서를 기술 지원 채팅이나 이메일로 제공해 주시기 바랍니다. support@playfina.com 당사의 기술 지원 팀은 이미 7.21유로 환불에 대한 모든 세부 정보가 포함된 이메일을 귀하에게 보냈습니다.


친애하는,

플레이피나 카지노

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공공의
공공의
6 개월 전
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ChewChew 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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신사숙녀 여러분


피드백을 보내주시고 라이센스 조건에 대해 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 그러나 1,352유로의 예치금에 대한 환불 요청이 해당 법률 및 규정에 따라 정당하고 뒷받침된다는 점을 주장해야 합니다.


독일 시민으로서 나는 독일 법률, 특히 도박에 관한 국가 조약의 적용을 받습니다. 도박에 관한 국가 조약 제6조 3항에 따라 도박 제공자는 플레이어를 보호하기 위한 효과적인 조치를 시행해야 하며, 특히 과도한 도박 행위의 징후를 보이거나 자체 배제 네트워크에 등록한 플레이어를 허용하지 않아야 합니다. 추가 게임 서비스에 대한 액세스.


내가 이미 귀하의 네트워크에서 차단되었고 이 정보에 귀하가 액세스할 수 있어야 한다는 사실은 이러한 의무에 대한 명백한 위반을 의미합니다. 라이선스마다 요구 사항이 다를 수 있다는 점을 이해하지만, 플레이어 보호에 대한 윤리적 의무는 보편적이어야 하며, 특히 플레이어가 특별히 보호를 요청할 경우에는 더욱 그렇습니다.


나는 도박 중독의 결과로부터 나 자신을 보호하기 위해 의도적으로 그리고 필요에 따라 귀하의 네트워크에서 나 자신을 제외했습니다. Playfina에서 새 계정을 만들고 자금을 입금하는 기능은 어떠한 경우에도 제공되어서는 안 됩니다.


이 문제에 대해 합의에 도달하지 못할 경우, 본인은 법적 조치를 취하고 변호사와 상담하여 본인의 이익을 보호해야 합니다. 이는 나에게 이익이 될 뿐만 아니라 플레이어의 권리와 카지노 운영자의 의무를 존중하는 선례가 될 것입니다.


그러므로 다시 한 번 제 상황을 재검토하여 예치금을 전액 환불해 주시기를 부탁드립니다. 이것이 불가능할 경우, 추가적인 법적 조치를 취하는 데 주저하지 않겠습니다.


친애하는,


벤자민 A***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 츄츄,


당신의 답변에 감사드립니다! 우리는 허가받은 카지노이며 현행 규정을 엄격히 준수합니다. 또한, 우리는 도박에 어려움을 겪는 플레이어에 대한 책임을 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 우리 웹사이트는 필요할 경우 책임감 있는 게임과 지원을 위해 필요한 모든 조치를 갖추고 있습니다.


우리는 Playfina가 Antillephone NV로부터 라이선스를 보유한 법인 Dama NV 하에서 운영된다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 따라서 eGaming 라이선스 요구 사항은 우리에게 적용되지 않으며 이러한 문제를 해결하기 위한 공통 플레이어 데이터베이스가 없습니다.


귀하가 문제를 보고한 즉시 필요한 모든 조치를 취했습니다. 따라서 위의 사유로 인해 요청하신 환불은 처리될 수 없습니다.


친애하는,

플레이피나 카지노

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공공의
공공의
5 개월 전
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신사숙녀 여러분


귀하의 라이센스 조건에 대한 피드백과 재확인에 감사드립니다. 나는 Playfina가 Antillephone NV의 라이선스에 따라 운영된다는 것을 이해합니다. 그러나 저는 독일 IP 주소를 사용하는 독일 시민으로서 저의 게임 행위가 도박에 관한 독일 국가 조약에 따라 규제된다는 점을 강조하고 싶습니다.


도박에 관한 국가 조약(6조 3항 및 4항)에서는 서비스 제공자가 도박 중독의 조기 발견을 위해 효과적인 조치를 구현해야 한다고 규정하고 있습니다. 여기에는 의심스러운 게임 행위의 인식과 자동 차단 또는 최소한 플레이어 액세스 제한이 명시적으로 포함됩니다. 주정부 계약은 또한 공급자가 플레이어가 여러 제안에 등록할 수 없도록 하고 차단이 있는 경우 돈을 입금하도록 요구합니다. 이로 인해 100개 이상의 카지노를 운영하는 Dama NV와 같은 네트워크에서 이러한 법적 요구 사항을 효과적으로 준수하기 위해 중앙 블록 파일을 유지해야 하는 논리적 필요성이 발생합니다.


개인 플레이어, 특히 도박 문제를 인식한 플레이어가 100개 이상의 카지노에서 수동으로 자신을 배제해야 하는 것은 불합리하며 플레이어 보호에 도움이 되지 않습니다. 이러한 관행은 플레이어 보호의 의미와 목적을 터무니없는 수준으로 축소시키며, 플레이어의 안녕을 최우선으로 하는 독일 법률의 정신에도 부합하지 않습니다.


따라서 이번 사건을 다시 한 번 재고해 주시고, 법적 요건뿐 아니라 선수 보호에 대한 윤리적 측면도 함께 고려해주시기를 바랍니다. 중립적인 입장에서 합의가 이루어지지 않을 경우 법적 조치를 취할 수밖에 없습니다. 취약한 플레이어를 보호하지 못하는 것은 독일 도박법과 잠재적으로 EU 법률에 따라 법적 결과를 초래할 수도 있는 심각한 문제입니다.



친애하는,


벤자민 A***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 츄츄,


당신의 답변에 감사드립니다! Playfina가 운영하는 라이센스 요구 사항은 외부 조직의 플레이어 금지 목록을 확인할 의무가 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 플레이어가 어떤 종류의 자기 금지 조치에 관심이 있는 경우 당사 카지노 담당자에게 알려야 합니다.


또한 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관의 "플레이할 수 있는 사람" 섹션에 따라 "관련 도박법 및 규정에 대해 문의하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 웹사이트에 베팅하기 전에 귀하가 게임에 참여함으로써 귀하에게 적용되는 법률을 위반하지 않는지 확인하고 확인하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 관할권의 규정을 준수하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다." 따라서 관할권의 도박법 및 규정에 대해 문의하는 것은 귀하의 개인적인 책임입니다.


위 사항을 고려하여 귀하가 당사 카지노 담당자에게 기존 문제에 대해 알리자마자 귀하의 계정이 즉시 차단되었으며 당사 사이트에 더 이상 입금이 이루어지지 않았음을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 또한 당사 웹사이트는 게임 활동을 모니터링하는 데 필요한 모든 조건을 제공하고 조언과 지원을 위한 외부 도움을 제공한다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 주제에 대해 필요한 모든 정보는 책임감 있는 게임 섹션(https://playfina.com/en/responsible-gambling)에서 확인할 수 있습니다.


친애하는,

플레이피나 카지노

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공공의
공공의
5 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내주셔서 감사합니다.


츄츄님, 저는 카지노측이 이번 상황에 대한 자신들의 입장을 명확하게 설명했다고 믿습니다. 유감스럽게도 저희는 여기에 언급된 모든 내용에 동의하며 이전 설명에 따르면 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.

안타깝게도 이러한 상황에서는 저희가 할 수 있는 일이 많지 않으며 이 불만 사항을 처리할 수 없습니다. 우리 의견에 동의하지 않는 경우 언제든지 라이센스 기관에 문의할 수 있지만 그들의 의견도 다를 것이라고 생각하지 않습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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