홈 화면컴플레인Playfina Casino - 탈퇴하기 전에 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다.

Playfina Casino - 탈퇴하기 전에 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다.

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양: A$7,000

Playfina Casino
제출: 2024.07.31 | 해결 : 2024.08.01
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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호주 출신의 플레이어는 예정된 탈퇴를 시도하기 직전에 설명 없이 프로필을 비활성화했습니다. 소속사에 연락했지만 당시에는 이유나 해결방안을 듣지 못했다. 문제는 결국 수정되었으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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내 플레이어 프로필이 아무런 이유 없이 비활성화되었습니다. 의심스럽게도 다시 인출을 시작할 수 있었던 전날이었습니다. 매월 1일인 점을 고려하면 말이죠.

저는 몇 시간 전에는 아무 문제 없이 플레이한 후 다시 돌아와서 내 프로필이 비활성화된 것을 발견했습니다.

경영진에 연락해서 이유를 물었지만 아직 듣지도 못했고 해결되지도 않았습니다.

인출을 시작할 수 있는 것은 공평하지만 프로필을 비활성화하면 인출이 중단된다는 의미입니다.

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공공의
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친애하는 안나-클로,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노 계정에 로그인하려고 할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?

프로필이 차단되기 전에 철회 요청을 제출하셨나요?

계정이 비활성화되기 직전에 어떤 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?

계정이 비활성화된 후 카지노 고객 지원에 연락할 수 없고 이메일이나 설명을 받지 못했다는 점을 제가 이해한 것이 맞습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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지금은 수정됐어요

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공공의
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친애하는 안나-클로,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베로니카

Casino.Guru

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