호주에서 온 플레이어는 카지노에서 철수하는 데 불특정한 문제가 있습니다. 이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
nw89335님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 유감스럽게도 현재 사건에 대한 설명을 바탕으로 이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없으며 확실히 사진보다 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노에서 인출하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
계정이 확인되었나요? 정확히 언제 출금을 요청하셨습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, nw89335. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nw89335님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Playfina Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 플레이피나 카지노,
플레이어의 탈퇴가 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 제공할 수 있습니까?
친애하는 미칼,
요청하신 대로 해당 플레이어의 탈퇴에 대한 정보를 알려드리겠습니다.
Nicole은 2023년 5월 9일에 예치금 없는 무료 스핀 보너스를 받았고 당첨된 것은 매우 운이 좋았습니다.
그런 다음 그녀는 우승에 대한 현금 인출을 요청했습니다.
그러나 보너스 약관에는 예치금 없는 무료 스핀에서 최대 상금을 제한하는 조항이 있습니다.
여기에서 찾을 수 있습니다: https://playfina.com/en/bonus-terms
추가 조건
4.2. 무예금 프리 스핀의 최대 상금은 €100 또는 플레이어의 통화로 이에 상응하는 금액입니다. 한편 무예금 현금 보너스의 최대 상금은 보너스 금액의 10배입니다.
결과적으로 그녀는 100유로에 해당하는 150 AUD를 인출할 수 있었습니다.
우리는 우리의 모든 행동을 가능한 한 명확하게 하기 위해 노력하고 우리 웹사이트에 게시된 규칙을 일관되게 준수하고 있음을 알려드립니다.
친애하는,
플레이피나 카지노
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다, Playfina Casino.
플레이어가 무입금 보너스로 상금을 받았다는 증거가 있으면 michal.k@casino.guru 로 보내주세요.
nw89335님께,
Playfina Casino의 답변에 따르면, 귀하의 상금이 예치금 없는 보너스를 통해 얻은 경우 위에서 언급한 규칙이 적용됩니다. 카지노가 무예금 보너스에 대해 그러한 규칙을 갖는 것은 매우 일반적입니다. 이와 같은 실망을 피하기 위해 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 철저히 읽는 것이 좋습니다. 바라건대, 우리는 상황을 명확히 할 수 있었습니다. €100에 해당하는 150 AUD를 인출할 수 있습니다. 그렇게 한 후 자금을 수령하면 알려주시기 바랍니다.