독일의 플레이어는 €50 보너스에 대한 베팅 요건을 성공적으로 완료했지만 나중에 최대 베팅 금액인 €5를 초과하여 €400의 상금이 보류되었다는 알림을 받았습니다. 고객 지원팀에 자격을 확인했음에도 불구하고 그는 보너스 약관이 오해의 소지가 있으며 자금을 인출할 수 있다고 주장했습니다. 그는 쿠라카오 게임 관리국에 불만을 제기할 계획이었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 최대 베팅 규칙이 업계 표준이며 카지노가 소프트웨어를 통해 이를 시행하지 못한 점은 지적되었지만 약관 위반은 변경되지 않았다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 게임 플레이에서 약관이 위반되었음을 나타내므로 불만은 종결되었습니다.
어제, 2025년 1월 23일, 토너먼트에서 €50 보너스를 받았습니다. 베팅 요건은 10배(€500)였는데, 성공적으로 완료했고 €400이 남았습니다.
저는 이 금액을 인출하고 싶었지만, 회의적이어서 라이브 채팅에 연락하여 이것이 실제로 제 것인지 확인했습니다. 직원 "Jarvis"(이미지 참조)는 제가 요구 사항을 충족했기 때문에 €400이 제 것이라고 확신시켰습니다.
나는 기쁨에 넘쳐 잠자리에 들었다. 하지만 오늘 아침, 나는 규칙을 위반했고 내 돈이 보류되어 아무것도 받지 못할 것이라는 이메일을 발견했다. 분명히 나는 조건에 설명된 최대 €5보다 더 높은 베팅으로 플레이했다.
저는 상황을 조금 다르게 봅니다. 보너스가 활성화되어 있을 때 라운드당 베팅 금액이 €5로 제한되지 않는 이유는 무엇입니까? Playfina는 이것이 불가능하다고 말합니다. 저는 그것이 설정될 수 있다고 믿습니다. 다른 사이트는 다른 최대 베팅을 설정했습니다.
Playfina는 내 계정이 검증되었음에도 불구하고 돈을 지불하기를 거부하며 돈을 돌려주는 것이 불가능하다고 주장합니다. 물론입니다. 카지노는 그저 그렇게 하고 싶어하지 않습니다.
저는 여기에 제 불만 사항을 작성하고, 쿠라사오 게임 컨트롤에 직접 불만 사항을 제출할 것입니다. 그러면 이런 식으로 이용당하는 일이 없을 테니까요.
독일어 사용자로서, 저는 설명된 보너스 조건도 다소 오해의 소지가 있다고 생각합니다. 다음과 같이 설명되어 있습니다.
"1.5 보너스가 활성화되어 있는 동안 모든 게임 유형(슬롯, 라이브 게임, 테이블 게임, 스크래치 카드, 액션 게임)에 대한 최대 베팅은 5유로/5달러/7.5캐나다달러/8호주달러/8.5뉴질랜드달러/50노르웨이크로네/500.00인도루피(보너스 약관에 달리 명시되지 않는 한)입니다. 게임 내 기능(예: 'Respin' 포함)을 구매하면 베팅이 늘어납니다. 보너스가 활성화되어 있는 동안 플레이어가 최대 베팅을 초과하면 PLAYFINA는 상금을 보류할 권리가 있습니다."
이 규칙에는 슬롯 게임이 언급되지 않았습니다. 보너스 기간 동안 저는 Le Pharao와 Donny Dough와 같은 게임을 했는데, 이는 분명히 슬롯 게임이며 "슬롯 머신"이라고 설명된 것과 다릅니다. 저는 슬롯 머신에 가본 적이 없습니다. 슬롯 게임을 하는 동안 모든 일이 제 스마트폰에서 일어났습니다. 저는 이것이 다소 오해의 소지가 있다고 생각합니다.
Playfina의 어떤 매니저와도 통화할 수 없습니다. 라이브 채팅은 "죄송합니다"라고 말하며 무시합니다.
지금 내가 할 수 있는 일은 무엇입니까? 나에게는 조건이 다소 오해의 소지가 있고 명확하게 설명되지 않았습니다.
친애하는 슈미디디,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
1.5 보너스가 활성화되어 있는 동안 모든 게임 유형(슬롯, 라이브 게임, 테이블 게임, 스크래치, 액션 게임)에 대한 최대 베팅은 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR입니다(보너스에 대한 특별 약관에 달리 명시되지 않는 한). 게임 기능(예: '리스핀' 포함)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스가 활성화되어 있을 때 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하면 PLAYFINA는 상금을 몰수할 권리가 있습니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
제가 비판해야 할 또 다른 점은 설명 방식입니다. 약관에서 "모든 게임 유형" 뒤에 괄호 안에 적용 가능한 유형 목록이 있습니다. 독일어에서는 "슬롯 머신"이라는 용어가 여기에 포함됩니다. 그러나 저는
슬롯 머신이 플레이되었습니다. 위키피디아에 따르면 슬롯 머신은 독점적으로 사용되는 전자 또는 기계식 기계입니다.
도박의 의도가 있습니다.
저는 스마트폰에서 비디오 슬롯을 했습니다. 이건 순전히 소프트웨어이고 기계가 아닙니다.
사실 저는 그 설명이 오해의 소지가 있고 제게는 완전히 명확하지 않다고 생각합니다. 그런 다음 카지노는 "모든 게임 유형"이라는 철자를 언급합니다. 그러나 이를 명확히 하기 위해 괄호 안의 목록은 거기에 없어야 했습니다. 모든 유형의 도박에 명확할 것이기 때문입니다.
그렇지 않으면 목록에는 "슬롯 게임"이나 "비디오 슬롯"이라고 적혀 있어야 했습니다.
나는 이런 상황으로 인해 논의된 조건이 정확하지 않다고 생각한다.
제 생각엔, 특히 약관과 조건과 관련해서는 매우 정확해야 합니다.
위키피디아가 "슬롯 머신"이라는 용어에 대한 명확한 정의를 제공할 뿐만 아니라 Chat-GPT도 명확한 차이점을 확인합니다.
Chat-GPT의 답변:
네, 물론입니다! 굵은 글씨 없이 답은 다음과 같습니다.
슬롯 머신(즉, 고전적인 물리적 머신과 온라인 슬롯 게임) 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다.
1. 물리적 존재:
슬롯 머신은 카지노, 바 또는 아케이드에서 찾을 수 있는 실제 기계입니다. 릴을 보여주는 레버, 버튼 및 디스플레이가 있습니다. 반면 온라인 슬롯은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿에서 플레이되는 디지털 게임이며 인터넷 연결만 필요합니다.
2. 가용성 및 유연성:
슬롯 머신은 특정 장소를 방문해야 하므로 이용 가능 여부가 제한됩니다. 온라인 슬롯은 인터넷 접속이 가능한 곳이면 어디서나 24시간 플레이할 수 있습니다.
3. 게임의 다양성:
슬롯 머신의 경우 선택은 종종 한 장소에 있는 머신의 수로 제한됩니다. 반면 온라인 슬롯은 수백 개 또는 수천 개의 다양한 게임과 테마로 엄청난 다양성을 제공합니다.
4. 그래픽 및 기능:
클래식 슬롯 머신의 그래픽은 제한적이며, 사용 가능한 기능도 제한적입니다. 온라인 슬롯은 일반적으로 현대적인 디자인, 인상적인 애니메이션, 무료 스핀, 승수 또는 프로그레시브 잭팟과 같은 많은 보너스 기능을 갖추고 있습니다.
5. 비용 및 배포:
슬롯 머신은 종종 머신과 위치에 따라 달라지는 베팅 범위를 설정합니다. 온라인 슬롯은 매우 작은 베팅에서 큰 금액까지 더 많은 유연성을 제공합니다.
6. 상호작용 및 사회적 측면:
슬롯은 다른 플레이어와 현장에서 상호 작용할 수 있으므로 보다 사회적인 경험을 제공합니다. 온라인 슬롯은 종종 고독한 활동이지만 일부 플랫폼은 경험을 풍부하게 하기 위해 채팅이나 토너먼트를 통합합니다.
7. 지불금 및 당첨 확률:
슬롯 머신에서는 지불률(RTP)이 낮은 경우가 많습니다.
저는 또한 "공정한 플레이"에 대해 언급하고 싶습니다. 이 규칙이 존재한다면, 왜 카지노는 €5 이상의 베팅을 차단하는 기술적 보호 메커니즘이 없는 것일까요? 이것은 절대적으로 흔한 관행이며 "순전히 소프트웨어 설정"입니다. 가능합니다. 저는 이것을 카지노 측의 명백한 실패로 봅니다.
방금 본 바에 따르면 CasinoGuru는 Playfina Casino를 공정하다고 평가했습니다. Fair Gambling Codex에서는 카지노에 보너스 한도보다 높은 베팅을 차단하는 보호 메커니즘이 있다고 설명되어 있습니다.
플레이피나에서는 이런 메커니즘이 없습니다.
저는 아직 Playfina 지원팀에 글을 쓰고 있습니다. 독일어로 "슬롯 머신"과 "온라인 슬롯 게임"의 차이에 대해, 지원 직원 "Ryder"조차도 번역 오류일 수 있다고 말합니다. 하지만 번역 오류로 인해 모호함이 발생할 경우 저는 책임을 지지 않습니까?
3시간 이상 지속된 라이브 채팅 토론 후, 직원 "Ryder"가 제 채팅을 "Ronald"에게 전달한 다음 즉시 닫았습니다. 이제 더 이상 고객 서비스에 연락할 수 없습니다. 라이브 채팅이 차단되었습니다. 채팅이 끝난 후에 요청한 채팅 내역을 받지 못했습니다.
어제 저녁에 또 다른 이메일을 받았는데, 당첨금이 여전히 보류 중이라는 내용이었습니다. 라이브 채팅에 대한 액세스는 여전히 차단되어 있습니다. 저는 한 번도 모욕을 당하거나 학대를 받은 적이 없지만, Playfina는 저와 아무 것도 논의하고 싶어하지 않습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀 여러분,
갑자기 라이브 채팅을 다시 사용할 수 있게 되었는데, 잠시 후 아무 말도 없이 그냥 종료되었습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분,
아직도 라이브 채팅에 접속할 수 없습니다. 아마 차단되었을 겁니다. 하지만 여전히 계정에 접속할 수 있습니다.
방금 Playfina에서 보너스 이용 약관이 변경된 것을 확인했습니다.
이제 다음과 같이 표시됩니다. 1.5 보너스가 활성화되어 있는 동안 모든 게임 유형의 최대 베팅은 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR입니다(보너스 약관에 달리 명시되어 있지 않는 한). 게임 내 기능("Respin"을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 구매하면 베팅이 늘어납니다. 보너스가 활성화되어 있는 동안 플레이어가 최대 베팅을 초과하면 PLAYFINA는 상금을 보류할 권리가 있습니다.
그들은 잘못된 번역이 있는 목록을 제거했습니다. 그래서 그들은 실수를 인정했습니다.
48시간 동안 차단당한 후에 다시 채팅을 할 수 있었습니다.
몇 분 후 Ian에서 Ronald로 전환되었습니다. 채팅은 즉시 종료되었고 다시 차단되었습니다. 라이브 채팅을 사용하여 다시 글을 쓸 수 없습니다.
여러분의 자세한 답변에 감사드립니다.
귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 독일어 번역 문제는 최대 허용 한도를 초과하여 배치된 베팅이 카지노의 보너스 약관을 위반한다는 사실을 바꾸지 않습니다. Playfina는 온라인 카지노이며 실제 게임 홀이나 물리적 기계를 운영하지 않는다는 점에 유의하세요.
카지노 소프트웨어에서 최대 베팅 규칙이 자동으로 적용되지 않는다는 것에 대한 실망감을 이해하지만, 이 관행은 표준입니다. 앞서 언급했듯이, 카지노는 보너스로 베팅 한도를 적용하는 소프트웨어가 없다는 이유로 리뷰에서 처벌받지 않습니다. 그렇긴 하지만, 우리는 그러한 규칙의 기술적 적용을 "공정하고 안전한" 카지노의 핵심 특징으로 간주하는데, Playfina는 이에 속하지 않습니다.
명확하게 하기 위해:
Playfina는 "공정한" 카지노로 평가되었으며, "공정하고 안전한" 카지노보다 약간 낮은 기준입니다. 당사의 공정한 도박 규범 에 따르면, "공정하고 안전한" 카지노는 기술적으로 시행되는 규칙을 구현하여 플레이어가 보너스를 사용하는 동안 최대 베팅 한도를 초과하는 것과 같이 의도치 않게 약관을 위반하지 못하도록 해야 합니다. 당사는 업계가 이 더 높은 기준을 채택하도록 적극 장려하고 있습니다. 그러나 현재 "공정하고 안전한" 기준을 충족하는 카지노는 제한적입니다.
반면, "공정한" 카지노란 모든 합법적인 상금을 지불하고, 이용 약관에 불공정한 조항이 없으며, 플레이어를 속이기 위해 사기적 관행을 사용하지 않고, 제한 국가 및 제한된 보너스를 시행하는 온라인 카지노입니다.
게임 플레이를 통해 최대 베팅 규칙이 위반된 것이 명백히 나타나므로, 이에 대한 불만을 종결해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다
베로니카
