스위스 출신의 플레이어는 Playfina 카지노에 플레이어 보호 도구가 부족하다는 불만을 제기했습니다. 상당한 손실을 입은 후 플레이어는 심각한 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 요청이 즉시 승인되지 않아 추가 손실이 발생했습니다. 우리는 플레이어의 초기 요청에서 도박 중독에 대해 명시적으로 언급하지 않았으며 카지노는 플레이어가 문제를 명확히 한 후 합리적인 시간 내에 계정을 폐쇄했다는 사실을 발견했습니다. 따라서, 해명 이전에 입금된 금액에 대한 환불은 불가능합니다. 플레이어는 최초 요청 이후 자금을 입금했지만, 요청 후 48시간 이내에 입금된 경우에도 환불 대상이 아닙니다. 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론을 내렸으므로 불만 사항이 기각되었습니다. 우리는 플레이어에게 계정 폐쇄 또는 자체 제외를 요청할 때 항상 이유를 명시하도록 조언했습니다.
누구에게 영향을 미칠 수 있습니까?
온라인카지노 플레이피나의 불공정한 영업행위에 대해 고소장을 접수하고 싶습니다. 저는 2024년 1월 16일에 이 웹사이트에 가입했고 계속해서 2,650유로를 잃었습니다. 1월 20일, 추가로 400유로를 잃은 후, 저는 전체 웹사이트에서 자체 차단을 위한 플레이어 보호 도구를 필사적으로 검색했지만, 그 중 어떤 것도 제공하지 않는 것 같습니다. 그들은 단지 그 문제에 관해 이메일을 보내라고 말합니다. 그래서 신속하게 실시간 채팅에 접속하여 지원을 요청했습니다. 그곳에서 그가 내 계정을 폐쇄하는 것은 기술적으로 불가능하지만 관리자가 나에게 연락할 것이라는 말을 들었습니다. 1월 22일에 저는 이 결정의 이유와 마음을 바꿀 것이 있는지 묻는 문제의 이메일을 받았습니다. 현재 내 계정은 아직 폐쇄되지 않았지만 방금 전자 메일을 보냈습니다. 저는 심각한 도박 중독이 있으며 도박을 시작하자마자 통제할 수 없으므로 내 계정을 영원히 폐쇄해 달라는 내용을 분명히 밝혔습니다.
1월 22일 이후로 저는 1,500유로를 더 잃었습니다. 내가 명확한 순간을 얻고 즉시 멈추고 싶을 때 즉시 자제하거나 휴식을 취할 수 있는 쉽고 빠른 옵션을 제공하지 않는 것은 옳지 않습니다. 저는 신용카드 빚으로 돈을 모두 잃었고 어떻게 회복해야 할지 모르겠습니다. 법적인 부분은 잘 모르겠지만, 그런 상황에서 빠른 도움을 주지 않는 것도 불법이 아닌가요? 이것은 용납되지 않습니다. 귀하의 시간과 도움에 진심으로 감사드립니다.
인사말
안녕하세요 비니비니 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Playfina Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 자체 출입 금지 요청을 정확히 언제 전달하셨나요? 혹시 그 이메일에 대한 답장을 받으셨나요? 동일한 이메일을 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 비니비니 님,
제공된 이메일에 감사드립니다. 아쉽게도 귀하의 최초 요청에는 도박중독에 대한 언급이 없으며, 26.1.에 처음 언급하셨습니다. 카지노가 합리적인 시간 내에 귀하의 계정을 폐쇄한 경우. 문제가 명시되지 않았기 때문에 26.1.1 이전에 입금된 입금은 기본적으로 환불할 수 있는 방법이 없습니다. 그 이후에도 카지노는 귀하의 요청을 처리하는 데 48시간의 시간을 갖습니다.
요청 후 48시간 이후에 입금을 했는지 알려주실 수 있나요?
안녕 닉!
폐쇄를 요구한 것이 아니라 자체 배제를 요청한 것이기 때문에 "자체 배제를 원합니다"라는 단어를 명시할 필요는 없다고 생각했습니다. 이 간단한 문장이면 충분하지 않나요?
최초 요청 후 48시간 후에 입금했는데 정확히 얼마인지 확인해야겠습니다. 그러나 나는 그것이 더 이상 중요하지 않다고 생각합니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 비니비니 님,
플레이어는 때때로 이 두 가지 용어를 착각하고 예를 들어 보너스를 받음으로써 카지노에 비해 약간의 이점을 얻고 싶어합니다. 도박 중독에 대해 언급하지 않는 한, 카지노에서는 특별한 보너스를 제공하거나 게임을 계속하도록 요청할 수도 있으며 이는 완전히 공정합니다.
자체 배제는 도박 중독을 예방하는 역할을 하며, 언급될 때까지 카지노는 귀하가 단순히 귀하의 계정을 차단하기를 원한다고 가정할 수 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 합리적인 기간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했기 때문에 이제 당사는 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
향후 이러한 상황이 발생하지 않도록 차단 또는 자체 차단 요청 사유를 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
친애하는,
건강 상태
