홈 화면컴플레인Playfina Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Playfina Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: A$22,000

Playfina Casino
제출: 2023.03.21 | 해결 : 2023.04.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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호주 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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카지노에 두 번 입금했습니다. 첫 입금이 중단되었습니다. 두 번째 입금 결과가 승리했습니다.

카지노 웹사이트에 나열된 조건에 따라 모든 kyc 문서를 제출했습니다. 가맹점의 금액, 날짜 및 이름을 보여주는 예치금의 스크린샷을 포함합니다.

나는 카지노에 지불한 내 예금에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 내 보증금 확인과 관련하여 그들이 사용하는 결제 제공업체에 문제가 있다고 조언했습니다. 내가 인증 증명서를 보여주고 있음에도 불구하고. Apple Pay를 통해 입금했는데 그 이후로 Apple Pay를 더 이상 입금할 수 없습니까?

그런 다음 실시간 채팅을 통해 내 계정이 완전히 확인되었으며 적시에 인출이 처리될 것이라는 조언을 받았지만 이런 일이 발생하지 않았습니다.

5일 연속 업데이트가 없다는 말을 들었지만 결코 발생하지 않는 문제를 해결하기 위해 결제 프로세서에서 기다리고 있습니다.

나는 첫 번째 예금이 나에게 속한 증거를 보여 달라는 요청을 받았으며 내가 한 것입니다.

수정할 최대 에타 없이 문제를 해결할 때까지 아무것도 할 수 없다고 들었습니다.

그 이후로 은행에 연락했는데 지불한 예치금이 승인되었으며 판매자가 아직 정산하지 않은 상태라고 알려주었습니다. 나는 이것이 승인된 방법을 통해 입금하고 자금을 베팅하고 카지노 이용 약관에 따라 정확하게 플레이한 내 문제라고 생각하지 않습니다.

필요한 경우 채팅 기록 및 추가 증거를 포함하여 필요한 경우 추가할 사항이 있습니다.

스크린샷을 첨부했지만 더 많은 문서를 업로드해야 합니다. 최대 5개입니다.

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Electrojunkie님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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귀하의 답변에 감사드립니다. 제 주요 문제는 2023년 8월 3일 오후 5시 54분에 지불된 보증금이 카지노가 사용하는 지불 프로세서에 의해 정산되지 않았다는 것입니다. 프로세스의 한 부분인 결제를 승인했습니다. 판매자는 아직 완료하지 않은 보증금을 정산해야 합니다. 14일 기간이 KYC에 적용됩니까? 그렇다면 문제 없이 6일을 더 기다릴 것입니다. 공정한 결과를 원할 뿐입니다.

감사합니다

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안녕하세요, 카지노에서 제 KYC를 처리하고 첫 인출을 승인했습니다. 바라건대 자금이 내 쪽에서 수신되었습니다. 자금이 수신되지 않으면 나중에 다시 열 수 있다는 조항에 대해 이 불만 사항을 종료하고 싶습니다.


응원해주셔서 정말 감사합니다.

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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Electrojunkie. 확인 문제가 해결되어 기쁩니다. 물론 지금 원하신다면 불만 사항을 종료할 수 있지만 철회 절차가 더 쉬울 것이므로 귀하가 철회를 접수할 때까지 열어 두는 것이 좋습니다. 진행 방법을 알려주세요.

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Kristina에게 감사합니다. 케이스를 열린 상태로 두고 인출이 접수되면 확인하겠습니다. 다시 한 번 감사드립니다.

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대단합니다. 추가 개발에 대해 계속 알려주세요.

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Electrojunkie 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안녕 크리스티나,


지금까지 나는 몇 번의 거래를 더 기다리면서 대부분의 상금을 받았습니다.


계속 업데이트됩니다.


다시 한번 감사합니다

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안녕하세요, 인출을 성공적으로 받았습니다. 이 불만 사항을 종료하고 도움을 주셔서 감사합니다 🙏

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친애하는 Electrojunkie님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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