독일의 플레이어는 완전히 검증되었고 성공적인 출금 기록이 있음에도 불구하고 €4500의 상당한 승리 후 계정 비활성화에 직면했습니다. 그는 지원팀으로부터 내부 업데이트 또는 인터넷 확인에 대한 모호한 설명을 받았고, 이는 그를 불안하게 만들었습니다. 카지노는 표준 내부 절차의 일환으로 계정이 일시적으로 폐쇄되었으며 €2,000의 출금이 승인되고 처리되었음을 확인했다고 명확히 밝혔습니다. 그러나 플레이어가 불만 처리팀의 후속 문의에 응답하지 않았기 때문에 조사가 진행될 수 없었고, 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 어젯밤에 운이 좋았습니다. 제 계좌에는 €1200과 출금할 €800이 있었습니다. 보너스 없이 플레이했습니다! 저는 여전히 €500의 크레딧이 있었고, 그것은 저를 €4500으로 만들었습니다. 저는 어제 저녁 10시부터 La Bandit에서 보너스 구매에 대해 갑자기 비활성화되었습니다. 지원팀은 그것이 내부 업데이트 또는 인터넷 검사라고 계속 말했습니다. 정확한 시간 제한이 없고, 저는 완전히 검증되었고 돈을 출금하는 데 문제가 없었기 때문에 그것이 저를 매우 불안하게 만들기 시작했습니다. 모든 것이 잘 되었습니다. 지금은 큰 돈을 따면 비활성화되고 그것이 저를 매우 불안하게 만듭니다. 저는 모든 출금과 크레딧의 스크린샷과 출금에서 온 이메일을 가지고 있습니다. 누군가가 저를 도울 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Debiann,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Playfina Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Debiann,
문의해 주셔서 감사합니다! 귀하의 상황을 철저히 조사했으며 오해의 소지를 해소하기 위해 자세한 답변을 드리고자 합니다.
우선, 저희 카지노는 완전한 라이선스를 취득했으며 확립된 이용 약관을 엄격히 준수하고 있음을 강조하고자 합니다. 귀하의 계정은 표준 내부 절차의 일환으로 이번 달 말에 일시적으로 폐쇄되었지만, 귀하 측의 문제나 위반으로 인한 것은 아닙니다. 저희 전문가도 귀하에게 이 사실을 알렸습니다.
또한, 귀하의 €2,000 출금은 당사에서 성공적으로 승인되었으며 2025년 3월 3일 06:45 UTC에 발송되었습니다. 당사 이용약관의 출금 정책 섹션에 따라 다음 사항을 참고하십시오.
"은행 송금을 통한 모든 출금은 일반적으로 3~7일(3-7) 영업일 이내에 처리됩니다."
자금이 귀하의 계좌에 입금되면 Casino Guru 담당자와 당사에 알려주시기 바랍니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
감사합니다,
플레이피나 카지노
