호주 출신의 플레이어는 20K 이상의 잭팟을 성공적으로 터뜨렸지만 확인 서류를 제출한 후 출금이 보류되는 문제에 직면했습니다. 게다가 그의 계정은 액세스 없이 정지되었고 지원팀은 기술적 문제에 대해 모호한 답변만 제공했습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 검토를 수행했으며 플레이어가 출금하는 것을 막는 장벽이 없음을 확인했습니다. 플레이어는 카지노의 지정된 한도에 따라 더 작은 단위로 출금하라는 조언을 받았습니다. 그러나 플레이어와의 추가 소통이 부족하여 불만은 기각되었지만 그는 나중에 다시 열 수 있는 옵션을 유지했습니다.
저는 최근에 Playfina에 계정을 개설했습니다. 처음에는 꽤 많은 돈을 잃었지만 슬롯에서 큰 잭팟을 맞췄습니다. 20,000달러 이상. 저는 보너스 돈으로 플레이하지 않았고 그것은 좋은 놀라움이었습니다. 며칠 후, 잔액이 약간 줄어들었고 저는 다양한 확인 문서를 거쳐 일일 한도에 따라 인출했습니다. 이제 5일이 지났고, 여전히 보류 중이며 채팅에서는 인내심을 갖으라고 말하고(24시간 정책) 상황을 더 악화시키는 것은 오늘 아침 제 계정에 로그인하려고 했는데 플레이어 프로필이 정지되었다고 합니다. 문자 그대로 전혀 로그인할 수 없습니다. 저는 지원팀에 문의했고 그들은 기술적인 문제이며 우리가 해결하고 있다고 말했습니다.
저는 여전히 계좌에 많은 돈이 있는데 여기서 완전히 사기당한 것 같아요. 정말 불공평하고 걱정스럽습니다. 제가 뭘 해야 할지 모르겠어요. 도와주세요.
친애하는 Squid1616님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 및 계정 정지로 인해 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
우선, 대박 잭팟 당첨을 축하드립니다! 정말 대단한 성과입니다. 저는 당신의 좌절을 완전히 이해합니다. 특히 그렇게 큰 당첨을 한 후 지연과 계정 접근 문제를 다룰 때 더욱 그렇습니다.
상황을 명확히 하고 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.
귀하의 협조는 귀하의 사건을 진행하고 이 문제를 해결하는 데 중요합니다. 귀하의 의견 없이는 효과적으로 진행할 수 없으므로 요청된 세부 정보를 가능한 한 빨리 제공해 주시기 바랍니다.
또한 관련 커뮤니케이션이나 문서를 나에게 전달해 주실 수도 있습니다. petronela.k@casino.guru 더욱 도와드릴 수 있도록 해주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요 페트로넬라
빠른 답변 감사합니다. 정말 훌륭한 서비스를 제공하네요. Playfina가 제 출금 요청을 일부러 지연시켜서 제가 잔액을 그냥 도박으로 날릴지 알아보려는 것 같아요. 제가 받은 대우는 정말 충격적이에요. 특히 모든 것을 따랐는데도 말이죠.
귀하의 질문에 대한 내 답변은 아래와 같습니다.
KYC 검증을 성공적으로 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 가끔 보류 중인 출금이 검증 문제로 인해 지연될 수 있습니다.
네, 이는 여러 번 확인되었으며, 더 이상 검증이 필요하지 않음을 증명하는 채팅 내용도 있습니다.
채팅 지원팀에서 인내심을 갖고 24시간 정책을 언급했다고 하셨는데, 5일이 지난 후에도 출금이 보류 중인 이유에 대해 더 자세히 설명해 주셨나요?
그냥 요청을 처리 중이라고만 말씀드립니다. 오늘 아침 일어나 보니 보류 중인 출금 요청이 모두 취소되어 있었습니다. 이유는 알려주지 않았습니다.
계정 정지에 대한 추가 세부 정보를 공유해 주시겠습니까? 이 문제를 해결하기 위한 이유나 타임라인을 제공하셨습니까?
그럼, 여기서 미칠 지경이 됩니다. 오늘 다시 로그인을 시도했고 성공했습니다. 잔액이 많은 것 같았지만 그들이 모든 출금 요청을 취소했다는 것을 깨달았습니다. 채팅에 말했을 때, 그들은 그것이 기술적인 문제라고 말했고, 지금은 해결되었다고 말했습니다. 출금 취소에 대해 물었더니 다시 기술적인 문제라고 말했고, 다시 출금을 시도했습니다!
큰 잭팟 승리 후 정기 검토로 인해 계정이 정지되었다는 통보를 받았습니까? 카지노는 일반적으로 상당한 승리 후 게임 내역에 대한 자세한 확인을 수행하여 지연을 일으킬 수 있지만 드문 일은 아닙니다.
아무 말도 없었습니다. 지원팀에 연락했을 때 내부적으로 확인한 것 외에는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 아무런 지시도 없었습니다. 이전에는 이메일을 보내거나 아무것도 알려주지 않았습니다.
친애하는 Squid1616님,
출금 시 발생한 어려움에 대해 진심으로 사과드립니다. 상황을 명확히 하고 오해를 해소하기 위해 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
무엇보다도, 저희 카지노는 라이센스를 받았고 확립된 이용 약관을 엄격히 준수한다는 점을 강조하고 싶습니다. 라이센스를 받은 카지노로서, 저희는 모든 플레이어에게 안전하고 보안이 유지되는 게임 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 이용 약관의 인출 정책 섹션을 주의 깊게 살펴보고자 합니다. 여기에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
"카지노는 지급을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 귀하의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 환불이나 출금을 보류할 권리가 있습니다."
보안은 우리에게 가장 중요한 사항이며, 특히 큰 상금과 관련된 경우 더욱 그렇습니다. 저희의 전담팀은 계정 소유자가 실제로 수취인인지 확인하고 위반이나 불규칙성이 없는지 확인하기 위해 내부 검사를 실시합니다.
이제 귀하의 계정은 완전히 활성화되었으며 출금을 방해하는 장벽은 없습니다. 귀하가 요청한 출금이 카지노 이용약관에 명시된 한도에 따라 승인되었음을 알려드립니다. 귀하는 설정된 한도에 따라 출금 요청을 계속 제출할 수 있습니다. 상기시켜드리자면, 출금 정책에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
"특정 프로모션의 이용 약관에 달리 명시되지 않는 한, 플레이어에게 처리되는 최대 출금 금액은 일 2,000유로/주 5,000유로/월 20,000유로입니다."
저희의 답변이 여러분이 가지고 계셨던 우려 사항을 해결했기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
플레이피나 카지노
안녕하세요 Squid1616,
자세한 답변과 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사드립니다.
카지노의 답변에 따르면, 귀하의 계정을 검토한 것으로 보이며, 현재 출금을 막는 장벽은 없다고 명확히 했습니다. 그러나 귀하의 요청에 적용될 수 있는 일일, 주간 및 월간 출금 한도도 언급했습니다.
계속 진행하려면 카지노의 지침을 따르고 지정된 한도에 따라 더 작은 단위로 인출을 시도하는 것이 좋습니다. 추가 문제나 지연이 발생하는 경우 계속 알려주시면 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 Squid1616님,
앞서 언급했듯이, 카지노의 답변에 따르면, 귀하의 계정을 검토한 것으로 보이며, 현재 출금을 막는 장벽은 없다고 명확히 밝혔습니다. 그러나 귀하의 요청에 적용될 수 있는 일일, 주간 및 월간 출금 한도도 언급했습니다.
계속 진행하려면 카지노의 지침을 따르고 지정된 한도에 따라 더 작은 단위로 인출을 시도하는 것이 좋습니다. 추가 문제나 지연이 발생하는 경우 계속 알려주시면 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
하지만 귀하로부터 추가 회신을 받지 못했기 때문에, 현재로서는 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 추가적인 의사소통 없이는 추가 조사를 진행하거나 문제를 해결하기 위한 해결책을 제공할 수 없습니다.
즉, 귀하는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유합니다. 귀하가 의사 소통을 재개하기로 선택할 때마다 당사는 열려 있고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.
귀하의 이해에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
