호주 출신의 한 플레이어는 20,000달러의 지급금에서 18,000달러에 달하는 상금의 일부를 받은 후 카지노 계정에서 잠겼다고 불평했습니다. 그는 상당한 양의 포인트를 투자했음에도 불구하고 계정에 액세스하고 플레이할 수 없다는 사실에 좌절감을 표했습니다. 이 문제는 카지노가 잔액이 없기 때문에 이유를 제공하지 않고도 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 것을 확인함으로써 해결되었습니다. 결과적으로 카지노의 결정이 최종 결정으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.
저는 최근에 20000달러를 따낸 사람에 대해 불평을 했습니다. 여러분이 도와주셔서 18000달러 이상을 얻었습니다. 나머지는 그냥 넘겼지만 지금은 여전히 계정에 잠겨 있습니다. 많은 돈을 넣었는데 CP 포인트도 많이 생겼을 텐데, 그들이 계정을 열어주지 않아서 플레이할 수 없습니다. 도와주세요.
친애하는 트로이,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Playfina Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 귀하의 문제에 대해 더 많은 정보가 필요할 것 같습니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 왜 귀하의 계정을 닫았습니까? 귀하의 답변을 참을성 있게 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 Troyj,
자금이 전액 귀하에게 이체되었으며, 귀하는 이전 불만 사항에서 자금이 성공적으로 수령되었음을 확인했습니다.
계정 폐쇄에 관해서는, 이용약관의 사기 방지 정책 섹션에 따라 차단되었습니다. "카지노는 카지노의 절대적 재량에 따라 관련 출금 수수료를 공제한 후, 플레이어 계정을 폐쇄하고 계정 잔액에서 해당 금액을 환불할 권리가 있으며, 이유를 명시하거나 사전 통지할 의무는 없습니다."
이 결정은 최종 결정이며 재고려될 수 없습니다. 추가 질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
플레이피나 카지노
