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Playfina Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: A$11,000

Playfina Casino
제출: 2024.11.16 | 케이스 종결 : 2024.11.26
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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호주 출신의 플레이어는 Playfina에서 보너스를 사용하여 상당한 금액을 이긴 후 1,800달러를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 로그아웃하고 계정을 다시 연 후, 카지노는 보너스 약관 위반을 주장하고 플레이어가 게임 기록에 액세스할 수 없었음에도 불구하고 자금을 압수했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 최대 베팅 규칙이 업계 표준이며 플레이어가 이 한도를 초과하는 여러 번의 베팅을 했기 때문에 카지노의 조치가 정당하다고 간주되었다고 명확히 했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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안녕하세요,

어제 Playfina에서 플레이했는데, 80달러 정도의 소액 입금 보너스를 받았던 것 같아요. 슬롯머신을 플레이해서 큰돈을 벌었고, 올바른 베팅 금액으로 계속 플레이하다가 마침내 보너스 베팅 요건이 충족된 것을 보았습니다. 하루 종일 더 큰 베팅을 시작했고, 다시 큰돈을 벌었습니다. 처리 과정에서 1,800달러가 인출되었고, 계정에 9,000달러가 넘었습니다. 갑자기 계정에서 로그아웃되었습니다. 지원팀에 문의해야 했는데, 다시 열었을 때 돈을 가져가고 보너스 약관을 위반했다고 말했습니다. 하지만 어떤 이유에서인지 게임 내역에 액세스할 수 없습니다.

11000은 많은 돈이니 좀 도와주세요.


P.S. 배팅한 보너스와 라이브 채팅의 스크린샷을 업로드하려고 여러 번 시도했지만 매번 거부되었습니다.

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안녕하세요 Jfoppen198,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Playfina Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
  • 어떤 종류의 보너스를 받았나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
  • 당신이 위반한 정확한 조건이 무엇인지 명시했나요?


카지노에 베팅 내역을 요청하여 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru ?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕 닉,


잘 지내시길 바랍니다. 그리고 제 사건을 빨리 열어주셔서 감사합니다.


  • 내 계정은 4개월 동안 완전히 검증되었습니다.
  • 100 호주달러를 입금하면 80%의 입금 보너스가 지급되었습니다.
  • 나는 채팅과 이메일을 통해 카지노에서 내 게임 기록을 얻으려고 노력해 왔습니다.
  • 그들은 내가 최대 베팅 금액을 초과했다고 주장합니다.


게임 기록을 보내는데 너무 오래 걸려서 뭔가 의심스러운 백그라운드 활동이 진행 중인 것 같아요.

그리고 가끔은 오랫동안 답장을 하지 않기도 합니다.

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친애하는 Jfoppen198님,


연락해 주셔서 감사합니다. 저희는 이 문제를 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 무엇보다도, 귀하의 베팅 내역 요청이 간과되지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하가 필요한 모든 정보를 제공하자마자 저희 전문가가 해당 부서에 요청을 즉시 전달했습니다. 답변을 받으면 모든 세부 정보를 귀하와 공유하겠습니다.


또한 귀하와 지원팀 간의 커뮤니케이션을 검토한 결과, 귀하의 모든 문의 사항이 처리되었으며 보류 중인 요청이 없는 것으로 확인되었습니다.


보너스 이용 약관의 관련 섹션을 상기시켜 드리고자 합니다.

"1.5 활성화된 보너스가 있는 동안 모든 게임 유형(슬롯, 라이브 게임, 테이블 게임, 스크래치, 액션 게임)에 대한 최대 베팅은 5유로/5달러/6.5캐나다달러/6.5호주달러/6.5뉴질랜드달러/50노르웨이크로네/425.00인도루피(보너스에 대한 특별 약관에 달리 명시되지 않는 한)입니다. 게임 기능(예: '리스핀' 포함)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스가 활성화된 동안 플레이어가 최대 베팅을 초과하면 PLAYFINA는 상금을 몰수할 권리가 있습니다." 최대 베팅에 대한 정보는 각 보너스 페이지에도 명시되어 있습니다.


다시 한번 말씀드리지만, 우리는 현재 귀하의 배팅 내역에 관해 관련 부서에서 정보를 기다리고 있으며, 정보를 받는 즉시 모든 세부 정보를 귀하에게 공유해드리겠습니다.


다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.


귀하의 즐거움을 위해 최선을 다하겠습니다.

플레이피나 카지노

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민감한 첨부 파일
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안녕 닉,


잘 지내시길 바랍니다.


그래서 Playfina는 모든 베팅이 포함된 엑셀 시트를 보낸 것 같습니다. 이해하기가 힘듭니다.

이게 뭐고 실제로 무슨 뜻인지. 매우 모호합니다. 그래서 여기로 이걸 당신에게 전달하겠습니다.

그날 그들의 게임 중 하나에서 마지막으로 좋은 타격을 받았을 때의 궁극적인 균형을 찾을 수 있는 곳이 없어서 돌아가기가 힘듭니다. 이것과 활성화되어 완료되었던 보너스의 스크린샷이 있습니다. 여기 이 채팅에 추가했습니다.

여전히 Playfina가 괜찮은 조직이 되어 이 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.

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친애하는 Jfoppen198님,


상황을 철저히 검토한 후, 더 자세한 설명을 제공하고자 합니다.


2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): 100 AUD를 입금하고 Holiday - M and Ms 보너스(80%)를 활성화했습니다.

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): 보너스 자금을 사용하여 240 AUD를 베팅하여 4419.36 AUD의 상금을 획득했습니다. 보너스로 한 번만 입금했기 때문에 모든 상금은 보너스 잔액을 사용하여 획득했습니다.

보너스 베팅 중에 최대 베팅 규칙을 초과했습니다. 보너스 이용 약관에 따라 이 규칙을 위반하면 보너스 잔액에 연결된 모든 상금이 무효화됩니다. 이 승리는 규칙을 위반하여 베팅한 보너스 자금을 사용하여 달성되었으므로 무효화되었습니다.


향후 이와 유사한 상황이 발생하지 않도록 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.


추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시면 도와드리겠습니다.


귀하의 즐거움을 위해 최선을 다하겠습니다.

플레이피나 카지노

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하지만 보너스는 이미 베팅되었습니다. 그러니 상관없습니다. 입금한 지 거의 7시간 후, 제가 승리하자마자 제 계정은 비활성화되었습니다. 온라인으로 다시 가져오는 데 5분이 걸렸습니다.


저는 당신이 영웅이 되어서 저를 포함한 모든 사람에게 당신이 제가 플레이하는 것을 즐겼던 괜찮은 카지노라는 것을 보여주기를 바랍니다. 그리고 앞으로도 그럴 수 있기를 바랍니다. 그러니 당신이 훔친 돈을 지불해 주세요.


이 사건에 헌신하며,

제이

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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Jfoppen198에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕,

Jfoppen198, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Playfina Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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친애하는 Jfoppen198님,


저희 팀에서 보낸 파일에서 10886행부터 11117행까지 Holiday - M and Ms - 80% 보너스의 베팅 과정을 볼 수 있습니다. L열에서 보너스 이름을 볼 수 있고, F열에서 이 보너스에 대한 베팅 과정 중에 배치된 베팅 금액과 허용된 베팅 크기를 초과한 여러 사례를 볼 수 있습니다.


귀하가 출금을 요청한 순간, 당사 지불 담당자가 보너스 베팅 프로세스 중에 발생한 위반 사항을 파악했습니다. 따라서 출금 시점에 잔액에 남아 있던 금액은 위반 사항이 발생했기 때문에 차감되었습니다. 또한 보너스 베팅 완료와 출금 요청 사이에 다른 입금은 하지 않았습니다.


사랑하는 피터에게,


Jfoppen198이 베팅 내역이 담긴 파일을 공유했다면 알려주시기 바랍니다. 그러면 위에서 언급한 정보를 검토할 수도 있습니다.


감사합니다,

플레이피나 카지노

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Playfina Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 플레이어가 검토할 수 있도록 베팅 내역을 제공했습니다.

친애하는 Jfoppen198님 , 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각하지만, 가능하지 않은 경우 각 사례를 별도로 판단하여 고의로 체계적으로 규칙을 위반하여 이점을 얻은 플레이어만 처벌해야 합니다. 귀하는 최대 베팅 규칙을 크게 위반하여 여러 번 베팅했으므로 불공정한 이점을 얻었다는 것이 분명합니다. 안타깝게도 이를 염두에 두고 카지노가 취한 조치는 정당하다고 생각하며 따라서 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

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