호주 출신의 플레이어는 Playfina Casino에서 1,500달러의 상금을 몰수한 것에 대해 불만을 제기하며, 보너스 조건에 대한 해석에 근거해 부당하다고 주장했습니다. 이전 입금과 보너스를 잃은 후, 플레이어는 후속 입금을 하여 2,000달러를 획득했지만 보너스 플레이와 관련된 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. 플레이어는 상금이 이전 보너스 자금과 관련이 없다고 주장하며 정당한 상금을 회수하기 위한 개입을 요구합니다.
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Playfina Casino - 플레이어의 상금은 카지노에 의해 몰수됩니다.
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양: A$1,500
Playfina Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
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6d 13h 49m 0s
사례 요약
10 시간 전
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공공의
공공의
11 시간 전
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저는 Playfina Casino에 대한 제 상금 몰수와 보너스 약관 해석에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 150달러를 입금했고 카지노에 4번째 입금 시 30%의 입금 보너스를 받았습니다. 저는 150달러와 보너스 자금으로 졌을 때까지 플레이했습니다.
이 손실 이후, 보너스 없이 추가로 500달러를 입금하고 500달러의 피처 베팅을 했는데, 그 결과 총 2000달러를 이겼습니다. 2000달러를 출금하려고 했지만 보너스 약관 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. Playfina는 제가 4번째 입금과 관련된 보너스 약관을 위반했다고 주장했는데, 구체적으로 보너스를 사용하는 동안 베팅 크기가 허용된 최대치를 초과했다고 주장했습니다.
이 결정은 비논리적이고 정당하지 않습니다. 왜냐하면 저는 상금을 낸 500달러를 입금하기 전에 원래 입금한 150달러와 그에 따른 30% 보너스를 모두 잃었기 때문입니다. 따라서 저의 2000달러 상금은 이전 보너스 자금과 아무런 관련이 없었습니다. 제가 지원팀에 연락했을 때, 라이브 채팅 상담원(로널드)은 제 사건을 확대하는 것을 거부했고 결국 저를 제 "플레이어 매니저" 에바에게 연결해 주었습니다. 저는 에바에게 제 상황을 자세히 설명했지만, 그녀는 제 청구를 기각하고 결정은 최종적이며 약관을 위반했다고 말했습니다.
내 상금이 보너스가 아닌 500달러 입금에서만 나왔다는 것을 명확히 하려는 내 반복적인 노력에도 불구하고, 에바는 Playfina가 내 상금 1,500달러를 몰수한 것이 정당하다고 주장했습니다. 나는 이것이 약관을 잘못 해석한 것이고 합법적인 상금을 존중하지 않으려는 의도적인 시도라고 생각합니다.
저는 Casino Guru에 제 사건을 검토하고 이 문제를 확대하여 제가 정당한 상금을 회수할 수 있도록 도와달라고 요청합니다. Playfina의 행동은 불공평하고 잠재적으로 오해의 소지가 있습니다. 그들은 이전에 완전히 고갈된 입금 보너스에 대한 위반 혐의로 후속 입금을 처벌했기 때문입니다. 저는 이것이 공정한 플레이 원칙을 위반한다고 생각합니다. 저는 압수된 1,500달러의 상금을 제 계좌로 반환하고 Playfina의 보너스 정책 집행에 대한 철저한 검토를 원합니다.
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공공의
공공의
10 시간 전
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안녕하세요 다니엘보흐,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Playfina Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 500달러를 입금하기 전에 보너스가 취소되었나요?
- 귀하의 입금, 배팅 및 보너스 내역을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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Danielborh님은 답을 하기까지 6d 13h 49m 0s 의 시간이 남아있습니다
