저는 Playfina Casino에 대한 제 상금 몰수와 보너스 약관 해석에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 150달러를 입금했고 카지노에 4번째 입금 시 30%의 입금 보너스를 받았습니다. 저는 150달러와 보너스 자금으로 졌을 때까지 플레이했습니다.
이 손실 이후, 보너스 없이 추가로 500달러를 입금하고 500달러의 피처 베팅을 했는데, 그 결과 총 2000달러를 이겼습니다. 2000달러를 출금하려고 했지만 보너스 약관 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. Playfina는 제가 4번째 입금과 관련된 보너스 약관을 위반했다고 주장했는데, 구체적으로 보너스를 사용하는 동안 베팅 크기가 허용된 최대치를 초과했다고 주장했습니다.
이 결정은 비논리적이고 정당하지 않습니다. 왜냐하면 저는 상금을 낸 500달러를 입금하기 전에 원래 입금한 150달러와 그에 따른 30% 보너스를 모두 잃었기 때문입니다. 따라서 저의 2000달러 상금은 이전 보너스 자금과 아무런 관련이 없었습니다. 제가 지원팀에 연락했을 때, 라이브 채팅 상담원(로널드)은 제 사건을 확대하는 것을 거부했고 결국 저를 제 "플레이어 매니저" 에바에게 연결해 주었습니다. 저는 에바에게 제 상황을 자세히 설명했지만, 그녀는 제 청구를 기각하고 결정은 최종적이며 약관을 위반했다고 말했습니다.
내 상금이 보너스가 아닌 500달러 입금에서만 나왔다는 것을 명확히 하려는 내 반복적인 노력에도 불구하고, 에바는 Playfina가 내 상금 1,500달러를 몰수한 것이 정당하다고 주장했습니다. 나는 이것이 약관을 잘못 해석한 것이고 합법적인 상금을 존중하지 않으려는 의도적인 시도라고 생각합니다.
저는 Casino Guru에 제 사건을 검토하고 이 문제를 확대하여 제가 정당한 상금을 회수할 수 있도록 도와달라고 요청합니다. Playfina의 행동은 불공평하고 잠재적으로 오해의 소지가 있습니다. 그들은 이전에 완전히 고갈된 입금 보너스에 대한 위반 혐의로 후속 입금을 처벌했기 때문입니다. 저는 이것이 공정한 플레이 원칙을 위반한다고 생각합니다. 저는 압수된 1,500달러의 상금을 제 계좌로 반환하고 Playfina의 보너스 정책 집행에 대한 철저한 검토를 원합니다.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
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