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Playfina Casino - 플레이어의 상금은 카지노에 의해 몰수됩니다.

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양: A$1,500

Playfina Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.05 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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호주 출신의 한 플레이어는 Playfina Casino에서 1,500달러의 상금을 몰수한 것에 대해 불만을 제기했으며, 보너스 조건에 대한 해석에 근거하여 부당하다고 주장했습니다. 이전 입금과 보너스를 잃은 후, 플레이어는 후속 입금을 하여 2,000달러를 획득했지만 보너스 플레이와 관련된 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. 플레이어는 상금이 이전 보너스 자금과 관련이 없다고 주장하며 정당한 상금을 회수하기 위해 개입을 요청했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 Playfina Casino에 대한 제 상금 몰수와 보너스 약관 해석에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 저는 150달러를 입금했고 카지노에 4번째 입금 시 30%의 입금 보너스를 받았습니다. 저는 150달러와 보너스 자금으로 졌을 때까지 플레이했습니다.


이 손실 이후, 보너스 없이 추가로 500달러를 입금하고 500달러의 피처 베팅을 했는데, 그 결과 총 2000달러를 이겼습니다. 2000달러를 출금하려고 했지만 보너스 약관 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. Playfina는 제가 4번째 입금과 관련된 보너스 약관을 위반했다고 주장했는데, 구체적으로 보너스를 사용하는 동안 베팅 크기가 허용된 최대치를 초과했다고 주장했습니다.


이 결정은 비논리적이고 정당하지 않습니다. 왜냐하면 저는 상금을 낸 500달러를 입금하기 전에 원래 입금한 150달러와 그에 따른 30% 보너스를 모두 잃었기 때문입니다. 따라서 저의 2000달러 상금은 이전 보너스 자금과 아무런 관련이 없었습니다. 제가 지원팀에 연락했을 때, 라이브 채팅 상담원(로널드)은 제 사건을 확대하는 것을 거부했고 결국 저를 제 "플레이어 매니저" 에바에게 연결해 주었습니다. 저는 에바에게 제 상황을 자세히 설명했지만, 그녀는 제 청구를 기각하고 결정은 최종적이며 약관을 위반했다고 말했습니다.


내 상금이 보너스가 아닌 500달러 입금에서만 나왔다는 것을 명확히 하려는 내 반복적인 노력에도 불구하고, 에바는 Playfina가 내 상금 1,500달러를 몰수한 것이 정당하다고 주장했습니다. 나는 이것이 약관을 잘못 해석한 것이고 합법적인 상금을 존중하지 않으려는 의도적인 시도라고 생각합니다.


저는 Casino Guru에 제 사건을 검토하고 이 문제를 확대하여 제가 정당한 상금을 회수할 수 있도록 도와달라고 요청합니다. Playfina의 행동은 불공평하고 잠재적으로 오해의 소지가 있습니다. 그들은 이전에 완전히 고갈된 입금 보너스에 대한 위반 혐의로 후속 입금을 처벌했기 때문입니다. 저는 이것이 공정한 플레이 원칙을 위반한다고 생각합니다. 저는 압수된 1,500달러의 상금을 제 계좌로 반환하고 Playfina의 보너스 정책 집행에 대한 철저한 검토를 원합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 다니엘보흐,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Playfina Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
  • 500달러를 입금하기 전에 보너스가 취소되었나요?
  • 귀하의 입금, 배팅 및 보너스 내역을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 다니엘보르,


귀하의 피드백에 진심으로 감사드리며 귀하의 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 사례에 대한 세부 사항과 지원 전문가 및 VIP 관리자 Eva와의 상호 작용을 철저히 검토했으며, 오해의 소지가 있는 부분을 해소하기 위해 자세한 답변을 제공하고자 합니다.


우선, 저희는 라이선스를 받은 카지노이며 확립된 이용 약관을 엄격히 준수하고 있음을 알려드립니다. 보너스 이용 약관 섹션 1.5에 따르면 "활성 보너스가 있는 동안 모든 게임 유형(슬롯, 라이브 게임, 테이블 게임, 스크래치, 액션 게임)에 대한 최대 베팅은 5유로/5달러/6.5캐나다달러/6.5호주달러/6.5뉴질랜드달러/50노르웨이크로네/425.00인도루피입니다(보너스에 대한 특별 약관에 달리 명시되지 않는 한). 게임 기능(예: '리스핀' 포함)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스가 활성화된 동안 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하면 PLAYFINA는 상금을 몰수할 권리가 있습니다." 이 정보는 플레이어의 편의를 위해 각 보너스 페이지에도 표시됩니다. 보너스에 베팅하는 동안 $20에서 $500까지의 베팅을 했습니다. 결과적으로, 귀하의 상금은 이 규칙을 위반하였기 때문에 몰수되었습니다.


저희 지원 전문가가 압수 이유와 베팅 내역에 액세스하는 방법을 알려드렸습니다. 또한, 저희 VIP 매니저 에바가 이 문제에 대한 자세한 내용을 제공해드렸습니다.


저희는 귀하의 베팅 내역에 대한 모든 필요한 정보를 얻는 데 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 그러려면 지원 채팅에 연락하여 필요한 정보를 상담원에게 제공해야 합니다.


감사합니다,

플레이피나 카지노

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공공의
공공의
1 개월 전
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Danielborh 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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