호주 출신의 플레이어는 큰 금액을 얻었지만 이를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 완전히 검증되었음에도 불구하고 초기에는 출금이 처리되지 않았습니다. 카지노 측은 추가 인증 및 데이터 입력 오류로 인해 지연이 발생했다고 설명했다. 플레이어는 $4500의 부분 인출을 확인했습니다. 우리는 플레이어에게 향후 인출에 대한 카지노의 권장 사항을 따르도록 조언했으며 플레이어가 해결 방법에 만족을 표명한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다.
나는 많은 돈을 얻었고 그 돈을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 지불금을 빼내려고 하는 것 같습니다. 나는 완전히 확인되었으며 모든 입금 및 출금 규칙을 준수했으며 처리하는 데 걸리는 시간을 훨씬 넘게 기다렸습니다. 카지노에 연락할 때 나는 끊임없이 다른 이야기를 들었고 은행에 연락하여 카지노가 나에게 진실을 말하지 않는다는 말을 들었습니다. 나는 3가지 다른 정보를 들었고 금액이 인출될 가능성이 거의 없습니다. 나는 그것이 불가능하다는 말을 듣고 카지노로부터 아무런 연락도 받지 못했다는 말을 재무 부서의 누군가에게 말해 달라고 요청했습니다. 메일을 3개 보냈는데 역시 답장이 없었습니다. 라이브 채팅을 통해 연락했지만 상담원이 상충되는 정보를 제공했거나 업데이트할 수 없다고 말했습니다. 이건 켜져 있지 않고 내가 속이는 것 같은 느낌이 들어요
친애하는 안나-클로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
1차 요청은 22일 오전에 이루어졌습니다. 그날 저녁에 승인이 났습니다. 허용되는 규칙과 금액에 따라 23일에 다음 요청을 했습니다. 그 이후로 계속 보류 중입니다.
48시간이 지나도 왜 계속 보류 상태인지 문의했더니 웹사이트에는 최대 24시간이 소요된다고 나와 있는데 이전에 은행에서 출금을 거부했으니 기다리라는 답변을 받았습니다. 당황했지만 시키는 대로 했어요. 은행에 연락했더니 이런 일이 발생한 기록이 없다고 했습니다. 첫 번째 출금을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에 다시 연락했을 때 인출은 다른 절차를 거쳐야 한다는 또 다른 이야기를 들었습니다. 첫 번째 인출에 대한 업데이트를 요청했는데 아무것도 없다고 들었습니다. 그런 다음 재무 담당자와 통화하여 이해할 수 있는지 물었고 불가능하다는 말을 들었습니다. 업데이트를 요청했거나 해야 할 일이 있으면 기다려야 한다는 말을 듣지 못했습니다. 나는 얼마나 기다려야 하는지 물었고, 그들이 말할 수 없다는 말을 다시 들었습니다. 무슨 일이 일어나고 있고 왜 일어나는지 명확하게 아는 것이 좋을 것입니다. 나는 기절당하고 서로 다르고 상충되는 정보를 듣는 것 같은 느낌이 듭니다.
친애하는 안나-클로,
의견을 보내 주셔서 감사합니다! 탈퇴로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 검토했으며, 발생할 수 있는 오해를 명확히 하고 해결하고자 합니다. 무엇보다도, 우리는 허가받은 카지노이며 귀하가 우리 사이트에 등록할 때 동의한 확립된 이용 약관에 따라 엄격하게 운영된다는 점에 주목하고 싶습니다.
또한 당사의 전문가들이 채팅과 이메일을 통해 귀하의 모든 문의에 응답하고 귀하가 요청한 당시의 모든 최신 정보를 제공했다는 점을 알려드리고 싶습니다.
우리 플레이어와 카지노의 보안은 우리에게 매우 중요합니다. 사기 방지 정책에 따라: "카지노는 카지노 시스템 조작에 대한 의심이나 증거가 있는 경우 지불을 유보할 권리를 보유합니다." 귀하의 계정은 검토 중이며, 이번이 첫 번째 인출이므로 전문가가 처리하는 데 시간이 조금 더 걸렸습니다. 귀하의 요청 중 일부는 잘못된 데이터로 인해 거부되었으며, 이는 당사 전문가가 보낸 이메일을 통해 귀하에게 전달되었으며 제공된 정보를 다시 확인하도록 요청했습니다.
또한 저희 카지노에는 인출 한도가 있다는 점을 알려드리고 싶습니다. 당사의 인출 정책에 따르면: "특정 프로모션의 이용 약관에 달리 명시되지 않는 한, 플레이어에게 처리되는 최대 인출 금액은 하루 4,000€/주 10,000€/월 40,000€입니다. 플레이어에게는 예외가 적용될 수 있습니다. 더 높은 VIP 레벨이 있는 경우 카지노의 단독 재량에 따라 귀하가 40,000€ 이상을 획득한 경우 카지노는 전액이 지급될 때까지 최대 40,000€의 월 분할 지급을 분할할 권리를 보유합니다.
현재로서는 출금에 있어 당사 측의 장애물은 없으며, 귀하가 제공한 정보가 정확하다면 이제 자금이 귀하의 계좌에 입금될 때까지 기다리시면 됩니다.
친애하는,
플레이피나 카지노
신속한 응답에 감사드립니다.
금융기관에 근무하는 사람으로서 저는 신규 계좌를 다룰 때 따라야 할 절차와 정책을 너무나 잘 알고 있습니다.
하지만 여전히 혼란스럽습니다. 어젯밤에 은행 코드가 잘못 입력되었다는 말을 들었습니다. 인출을 제출하기 전에 스크린샷을 찍어서 올바른지 확인했기 때문에 사실이 아니었음을 알고 있습니다. 재무 부서로부터 이러한 문제에 대한 어떠한 연락도 받지 못하고 그들과 대화할 기회도 거부당하면 상황이 어려워집니다. 내 은행 계좌가 인출과 호환되지 않는 경우 대체 방법에 대해 논의할 수 있으면 좋을 것 같습니다. 그러나 나는 다른 온라인 카지노에서 인출할 때 이러한 문제에 직면한 적이 없습니다. 내 은행 계좌가 올바르게 입력되었다는 것을 알지만 그렇지 않다는 메시지를 받은 경우 어떻게 해야 합니까?
시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.
마지막 답변에 더해, 제가 받은 지원 이메일 주소로 보낸 이메일에 대해 아직 답변을 받지 못했다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
오늘 가장 최근에 내 이름을 잘못 입력했는데 그 전에는 BSB, 그 전에는 계좌번호였습니다.
또한 성공한 것으로 표시된 출금이 실제로 성공했는지 여부는 누구도 확인할 수 없습니다. 나의 최근 업데이트는 1/2이 성공했지만 그 전에는 그 중 하나가 온전하게 성공하지 못했다는 것입니다.
너무나 다양한 정보를 제공받는 것은 매우 혼란스럽습니다.
누군가가 소유권을 갖고 나와 직접 대화할 수 있으면 내가 정확히 무엇을 해야 하는지, 무엇을 완료했는지 알 수 있으면 좋을 것 같은데, 상담원마다 다른 답변을 받는 것이 어려웠습니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
친애하는 안나-클로,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다! 우리는 귀하의 우려를 이해하며 우리는 허가받은 카지노이며 확립된 T&C 내에서 엄격하게 운영된다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 플레이어와 사이트의 안전이 최우선이므로 일부 확인 및 철회 절차에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 현재 귀하의 출금에 장애가 없습니다. 설정된 한도에 따라 요청을 제출하고 자금이 귀하의 계좌에 입금될 때까지 기다리면 됩니다. 또한 당사 시스템에 따르면 4500 AUD의 인출 요청이 성공적으로 처리되었으며 자금이 이미 귀하의 계정에 적립되었거나 곧 입금될 것입니다.
우리는 항상 플레이어를 배려하고 이해심 있게 대하므로 귀하의 요청 첫날부터 귀하의 철회에 대해 보다 자세한 답변을 제공하고자 합니다.
5월 21일에 5000 AUD에 대한 요청을 제출하셨고, 5월 22일에 지원 채팅에 문의하셨습니다. 우리 전문가가 기다리라고 알려줬습니다. 같은 날, 귀하는 한도에 대한 정보를 받았습니다. 이후 추가 확인이 필요해 출금이 취소됐다.
5월 21일 이후의 기타 요청은 결제 시스템에 의해 취소되었으며, Bank International 방식으로 요청을 제출하라는 안내를 받았습니다.
22.05부터 여러건의 출금요청이 한도초과로 인해 거절되었고, 1건은 고객님께서 회수를 하셨습니다.
23.05와 24.05의 요청은 은행 코드가 너무 짧기 때문에 거부되었습니다.
27.05의 요청은 수취인 이름 오류로 인해 거부되었습니다.
당사의 전문가들이 채팅을 통해 귀하의 문의사항에 대한 전체 정보를 제공했습니다. 또한 당사 전문가가 이메일을 통해 귀하에게 응답했습니다. 기본 폴더에 이메일이 없으면 이메일이 스팸 폴더로 전달되었을 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하세요.
다시 한 번, 현재로서는 탈퇴에 장애가 없음을 강조하고 싶습니다. 설정된 한도에 따라 요청을 제출하고 자금이 귀하의 계좌에 입금될 때까지 기다리면 됩니다.
친애하는,
플레이피나 카지노
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
몇 시간 전에 $4500의 첫 번째 인출을 받았음을 확인할 수 있습니다.
시간을 내어 이 문제를 해결하도록 도와주셔서 감사하며 앞으로도 계속해서 카지노를 사용하고 홍보할 수 있기를 기대합니다.
여기서 필요한 것은 동일한 주제에 대해 다양한 응답으로 인해 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하기 어려웠기 때문에 보다 효율적인 고객 서비스 경험을 제안하는 것입니다.
내 이메일의 모든 폴더를 확인했지만 지원으로부터 아무 것도 받지 못했습니다. 왜 그런지 잘 모르겠습니다. 그럼에도 불구하고 나는 이 일을 도와준 모든 사람들의 시간에 감사드립니다.
답변을 주신 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 안나-클로
귀하의 상당한 승리를 고려하여 카지노에서 설정한 인출 한도가 귀하에게 적용됩니다.
나는 인출 요청 실패로 인한 귀하의 불만을 이해하며 카지노의 권장 사항에 따라 새로운 인출 요청을 시도해 보시기 바랍니다. 그래도 도움이 되지 않을 경우 알려주시면 도와드리겠습니다.
향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 안나-클로,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다! 당사에서 보내드린 이메일을 다시 확인해 드린 결과, 당사 측에서 귀하의 문의사항에 대한 답변을 메일로 발송해 드렸습니다. 총 3개의 출금 관련 이메일이 귀하에게 발송되었습니다. 2개의 이메일은 5월 25일에 2개, 1개의 이메일은 5월 28일에 발송되었습니다. 또한 5월 25일에 귀하로부터 한도 설정을 요청하는 또 다른 이메일을 받았는데, 이는 성공적으로 완료되었습니다.
귀하는 대부분의 홍보 이메일 카테고리를 구독 취소했지만 이것이 이메일을 받지 못하는 이유가 되어서는 안 됩니다.
한 가지 가능한 이유는 이메일 주소가 차단되었기 때문일 수 있습니다. 귀하의 이메일 설정을 확인하여 당사 주소가 차단되었는지 확인하십시오. 이로 인해 귀하의 이메일 서비스가 당사의 이메일을 자동으로 차단할 수 있습니다.
귀하측에서 이유를 찾을 수 없는 경우 당사 기술 지원 채팅에 문의하여 연락을 유지할 수 있는 다른 이메일 주소를 제공하는 것이 좋습니다.
귀하의 출금 요청에 대해 제공된 다양한 정보로 인해 혼란을 겪으셨다는 점을 이해하며, 이에 따라 이전 답변에서 취소 이유를 자세히 설명했습니다. 출금 취소 사유는 추가 확인부터 잘못된 데이터 입력까지 다양하므로 당사 전문가들이 각 출금에 대한 관련 정보를 제공했습니다. 이로 인해 오해가 생길 수 있으므로 모든 내용을 시간순으로 설명하기로 결정했습니다. 또한, 귀하의 첫 번째 인출이 이미 귀하의 계좌에 반영된 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 우리는 플레이어들이 질문이나 우려 사항을 가질 수 있다는 것을 이해하며 항상 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 계속해서 긍정적인 게임 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
플레이피나 카지노
