핀란드 출신의 이 선수는 자진 퇴출되었으나 계속 플레이하여 총 €6588의 손실을 입었습니다. 카지노는 플레이어가 제공한 자체 배제 증명을 요구했지만 그 이후로 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 우리는 상황을 충분히 이해하기 위해 더 자세한 내용을 요청했으며, 플레이어에게 새로운 자체 제외를 요청하는 방법을 조언했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
2022년 12월 5일. 저는 계정 생성에서 스스로 제외되었습니다. 올해에도 나는 여전히 플레이할 수 있었고 총 6588€를 잃었습니다. 2주 전에 나는 카지노에 불만 사항을 문의했는데, 그들은 자기 배제 메시지를 찾을 수 없으며 그에 대한 증거를 원한다고 말했습니다. 나는 증거를 보냈고 그 후 업데이트를 요청했지만 그들로부터 아무 말도 듣지 못했습니다.
친애하는 쥬쥬님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 자체 제외 요청 시 등록된 계정이 없었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, juujuu님. 대부분의 카지노는 플레이어가 계정을 만들기 전에 차단할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 카지노로부터 이 조치를 수행하여 향후 계정 생성을 방지할 수 있다는 확인을 받지 않는 한, 저희는 할 수 있는 일이 없으며 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
현재 카지노 계정에 여전히 액세스할 수 있는 경우 새로운 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
