독일의 플레이어는 12월 30일과 1월 1일에 각각 450유로와 1,000유로의 출금을 요청했지만, 지정된 처리 시간을 허용했음에도 불구하고 아무런 업데이트를 받지 못했습니다. 계정에 4,450유로가 넘게 남아 있었기 때문에 그는 출금을 완료하고 검증 요구 사항을 명확히 하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어를 대신하여 카지노와 협력했고, 그 결과 첫 번째 1,450유로의 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 그 후 플레이어는 추가로 1,500유로를 요청했지만 지금까지 지불이 수령되었는지 확인하지 못했습니다.
2024년 12월 30일에 450유로 출금을 요청했습니다. 그 후, 각각 500유로씩 두 번 더 출금 요청을 했고, 마지막 요청은 2025년 1월 1일이었습니다!
귀사의 이용약관에 명시된 출금 처리 기간인 3영업일을 허용했습니다.
인출 상태를 문의하면 항상 재무부가 열심히 일하고 있으며 며칠 안에 이메일을 받을 것이라고 하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 오늘은 2025년 1월 10일입니다.
제 계좌에 €4,450이 넘으므로 인출하고 싶습니다. 그렇지 않으면 나머지 돈을 인출할 수 없습니다.
검증을 위한 서류도 보냈는데, 계좌 검증은 필요 없다고 하더군요.
그러니 여러분의 도움이 필요합니다, 부탁드립니다!
Lucky2509님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 기꺼이 인내심을 가지고 기다리겠습니다. KYC와 관련하여 저는 이미 서류를 보냈고 본인을 검증할 필요가 없다고 들었습니다.
하지만 알겠습니다. 그러면 5일 더 기다리겠습니다!
아직 돈을 받지 못했는데, 계속 미루기만 할 뿐이에요. 고객 지원팀에 따르면 저는 4일 동안 우선순위 목록에 있었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
4,000유로가 넘으니까 걱정이 되기 시작하네요!
이런 일이 언제까지 계속될 거야?
Lucky2509, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Lucky2509, 만나서 반갑습니다!
저는 마테이이고 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사건을 검토했고 요청된 지급금에 대한 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Playio Casino의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 이 플레이어의 출금 요청이 평소보다 더 오래 처리되는 이유에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
저는 카지노에서 첫 번째 €1000을 받았지만, 가장 오래된 지불은 아직 이루어지지 않았습니다.
하지만 좋은 시작이에요.
도와주셔서 감사합니다. 이제 순조롭게 진행될 수 있을 것 같습니다.
해 ******
일이 잘 진행 중인 것 같습니다. :)
제가 알기로, 카지노에서는 원래 요청했던 1,450유로를 전부 지불했는데, 맞나요?
또한, 다른 1,500유로를 이미 요청하셨나요? 그렇다면, 어떤 수량으로 언제 요청을 보냈는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요?
최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다!
귀하의 마지막 인출이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
