독일의 한 플레이어는 게임 중독을 이유로 여러 번 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측에서 저항에 부딪혔고 아무런 답변도 없었습니다. 그녀의 상황에도 불구하고, 카지노 측은 그녀의 요청에 응하는 대신 선물을 보내자고 제안했습니다. 그녀는 또한 4,500유로에 달하는 여러 차례 입금을 했고, 모두 잃었으며, 지금은 환불과 계정 삭제를 요구하고 있습니다.
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PlayMojo Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.
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양: €4,500
PlayMojo Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
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6.8
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 15h 2m 43s
사례 요약
4 일 전
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공공의
공공의
6 일 전
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3월 17일에 저는 카지노에 여러 번 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 지원을 통해 불가능하다고 들었고 이메일 주소를 받았습니다.
그런 다음 저는 카지노에 제 계정을 삭제해 달라고 요청하는 짧은 이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 그들은 답장을 하지 않았고 감사의 표시로 사탕 패키지를 보내려고 하며, 그렇지 않으면 선물을 받을 수 없기 때문에 계정을 삭제할 수 없다고 말했습니다.
내 게임 행동을 보면 내가 게임 중독이라는 게 분명하지만, 이 점은 전혀 고려되지 않았습니다.
그 후 나는 총 €4,500를 여러 차례 입금했지만 전부 잃었습니다.
내 보증금 환불과 내 계정 삭제를 요청합니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 스키21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
