독일의 한 플레이어는 게임 중독을 이유로 여러 번 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측에서 저항에 부딪혔고 아무런 답변도 없었습니다. 그녀의 상황에도 불구하고, 카지노 측은 그녀의 요청에 응답하는 대신 선물을 보내자고 제안했습니다. 그녀는 또한 총 €4,500에 달하는 여러 차례 입금을 했고, 이를 잃었으며, 환불과 계정 삭제를 요청했습니다. 그녀가 자체 배제를 요청한 후 3월 23일에 계정을 폐쇄함으로써 이 문제는 해결되었지만, 불만 처리 팀은 자체 배제 절차에 대한 필수적인 증거가 부족하여 그녀의 환불 요청에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.
3월 17일에 저는 카지노에 여러 번 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 지원을 통해 불가능하다고 들었고 이메일 주소를 받았습니다.
그런 다음 저는 카지노에 제 계정을 삭제해 달라고 요청하는 짧은 이메일을 보냈습니다. 안타깝게도 그들은 답장을 하지 않았고 감사의 표시로 사탕 패키지를 보내려고 하며, 그렇지 않으면 선물을 받을 수 없기 때문에 계정을 삭제할 수 없다고 말했습니다.
내 게임 행동을 보면 내가 게임 중독이라는 게 분명하지만, 이 점은 전혀 고려되지 않았습니다.
그 후 나는 총 €4,500를 여러 차례 입금했지만 전부 잃었습니다.
내 보증금 환불과 내 계정 삭제를 요청합니다.
친애하는 스키21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
저는 그것을 잘 알고 있습니다. 저는 여러 번 VIP 매니저에게 여러 번 손실로 인해 계정을 닫고 싶다고 말했습니다. 이것은 분명히 도박 문제를 나타냅니다.
하지만 지원팀은 전혀 신경 쓰지 않고 당신은 보상으로 계속 "주의를 빼앗기게" 되며, 이는 결국 추가 입금으로 이어집니다.
채팅에서 증거를 첨부합니다. 제가 문제를 설명했음에도 불구하고 계정을 닫지 말라고 조언을 받았다는 것을 알 수 있습니다! 그렇지 않으면 선물을 받을 수 없습니다.
내 보증금을 돌려달라고 요청한 후에야 23.03에 내 계정이 닫혔습니다(자체 제외).
사실 저는 신청한 이후로 €8,650을 입금했습니다. 하지만 카지노에서 제 요청을 처리하는 데 며칠이 걸리기 때문에 3월 22일에 입금한 €4,500을 요청합니다.
카지노 측에서는 보너스를 받은 후로는 삭제가 더 이상 유효하지 않다고 주장하지만, 저는 보너스를 잃은 직후 카지노에 즉시 삭제해 달라고 요청했습니다.
여기서 이상한 점은 이메일과 왓츠앱을 통해 연락한 사람이 동일하고, 제가 그냥 수락했다고 주장한다는 것입니다.
위에 언급했듯이, 계좌는 3월 23일에 폐쇄되었고, 그 후 관리자에게 연락하여 입금한 금액 환불을 요청했습니다.
하지만 보증금은 환불되지 않았습니다.
친애하는 스키21님,
죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
