뉴질랜드의 플레이어는 게임 중 최대 베팅 한도를 초과했다는 주장으로 인해 $5000과 $6500의 두 가지 상금에 대한 지급을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 첫 번째 상금은 게임의 오류로 인해 무효화되었다고 주장했지만, 플레이어는 두 번째 상금은 보너스 베팅이 완료된 후 발생했으며 베팅 한도 내에 있었다고 주장했습니다. 플레이어의 게임 기록을 검토한 후 보너스 베팅 중에 최대 베팅 한도가 초과되었다는 것이 확인되어 카지노가 상금을 몰수하는 것이 정당했습니다. 결과적으로 최대 베팅 규칙에 대한 업계 표준을 준수한다는 이유로 불만이 기각되었습니다.
두 개의 별도 금액을 이긴 후 상금을 인출했습니다. 하나는 $5000이고 다른 하나는 $6500입니다. 한 금액은 활성 보너스를 받는 동안 이겼고 다른 하나는 보너스를 베팅한 후 이겼습니다. 카지노는 내가 최대 베팅 금액을 초과했기 때문에 모든 상금이 무효화된다고 말했기 때문에 지불하지 않지만, 내가 플레이하고 있는 게임에 결함이 있다고 말해 달라고 이 점을 주장했습니다. 두 번째 승리 나는 이미 보너스를 베팅했고 최대 금액보다 낮게 스핀했지만 그들은 이 승리에 대해 지불하지 않았습니다.
친애하는 셰이,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
어떤 보너스를 사용했는지 구체적으로 알려주시겠어요?
보너스 베팅 요건을 충족한 직후에 출금을 요청하셨나요?
게임 내역을 Excel 형식으로 요청하여 전달해 주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Shay님, 사건의 정확한 시간과 함께 Excel 형식으로 게임 기록을 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ? 카지노에 Excel 형식으로 게임 내역을 요청해 주세요.
Shay 님, 보너스 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있습니다.
2.2. 베팅 시 최대 베팅 금액은 달리 명시되지 않는 한 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0.00005 BTC, 0.0015 ETH, 0.055 LTC, 0.01 BCH, 30.94 DOG, 5 USDT, 3.8 XRP, 0.0075 BNB, 5.5 ADA, 27 TRX 또는 통화로 환산된 금액입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배로 늘어나는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스로 얻은 모든 상금이 몰수됩니다.
귀하의 게임 기록을 검토한 결과, 보너스를 베팅하는 동안 허용된 최대 베팅 금액을 여러 번 초과한 것으로 보입니다. 해당 상금은 활성 보너스가 있는 게임을 플레이하는 동안 이긴 잔액에서 발생한 것이며, 그 동안 최대 베팅 규칙을 위반했습니다. 이러한 위반으로 인해 카지노가 귀하의 모든 상금을 몰수하는 것은 정당합니다.
우리의 입장은 공정한 도박 법전 에서 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
