일본 선수는 보너스를 포함한 악의적인 베팅 혐의로 인해 계정이 정지되었습니다. 그러나 해당 플레이어는 자신이 게임 및 베팅 한도를 준수했다고 주장했습니다. 그는 확인을 위해 게임 기록을 요청했습니다. 플레이어는 입금 시 보너스를 활성화하지 않았으며 출금을 요청한 후에만 사용했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 그의 게임 플레이를 검토한 후 플레이어가 보너스를 활성화하기 전에 예치금을 인출했기 때문에 보너스와 보너스 상금을 받을 자격이 없다고 판단했으며 이는 카지노의 보너스 이용 약관에 위배됩니다. 불만 사항을 거부하기로 결정이 내려졌습니다. 팀은 카지노가 보너스 자격과 잠재적인 보너스 남용 위험이 있는 것으로 간주되는 목록에 관한 조건을 명확히 해야 한다고 제안했습니다.
나는 이 카지노에 보너스로 베팅을 했고 카지노는 그것이 모욕적이라고 판단하여 내 계정을 동결시켰습니다.
그러나 카지노는 정확히 무엇이 욕설인지 설명하지 않았습니다.
배팅한도 내에서 허용된 게임을 하고 있었어야 했는데.
나는 카지노가 내 게임 기록을 제출하여 그것이 승인된 게임이고 베팅 한도 내에 있는지 확인하기를 원합니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PlayMoola Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 종류의 보너스를 청구하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
귀하의 계정은 이미 인증되었습니다.
2주쯤 전이었던 것 같아요.
입금 보너스를 신청했습니다.
카지노 측에서 보너스는 '출금 신청 시점부터 출금 완료까지 사용할 수 있는 보너스'라고 설명해주셔서 출금 신청 후 바로 사용했습니다.
그런데 배팅이 완료되기 직전에 오류가 발생해 카지노에 연락해보니 오용했다는 답변이 돌아왔습니다.
카지노는 학대가 정확히 무엇인지 설명하지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 andjonnyx에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 andandjennyx 님,
이 불만사항을 접수한 사람은 Michal입니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
PlayMoola Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
PlayMoola Casino님께,
플레이어가 귀하의 보너스를 어떻게 오용해야 했는지에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 andandjennyx님께,
나는 당신에게 업데이트를 제공하고 싶었습니다. 저는 현재 카지노 팀과 논의하여 귀하의 게임 플레이를 검토하고 귀하의 불만 사항에 대한 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 지금까지 플레이한 게임의 다양성을 고려하면 이 검토에는 시간이 좀 걸릴 것입니다. 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
보너스를 사용하여 플레이한 게임은 3개뿐입니다.
(다이스,플링코,미니룰렛)
그리고 그들 모두는 보너스가 가능하다는 것을 확인했습니다.
베팅 금액은 6.5€ 한도를 초과하지 않았습니다.
또한, 이용 약관에는 금지된 베팅 방법 등을 명시하지 않았습니다.
최소한 그들은 일반적인 기능을 사용했습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
우리는 귀하의 전체 게임 플레이를 검토하고 있으며 항목이 15000개가 넘으므로 시간이 걸릴 것으로 예상할 수 있습니다.
그러나 질문이 있습니다. 활성 보너스가 아직 남아 있는데 왜 출금을 요청했나요?
이 카지노 규칙을 알고 계십니까?
7.17 플레이어는 베팅 요건을 충족하기 전에 예치금 인출을 요청할 수 있습니다. 그러나 이 경우 보너스와 그에 따른 상금은 모두 소멸됩니다.
입금액을 베팅했지만 입금 보너스와 함께 활성화된 보너스 자금은 베팅되지 않은 상태로 유지되었습니다. 이 문제에 대한 귀하의 설명을 기다리고 있습니다.
이 경우 해당 규칙은 관련이 없습니다.
입금시 보너스가 아직 활성화되지 않았기 때문입니다.
입금 시 보너스를 활성화할지 여부를 선택할 수 있습니다.
입금 후 팝업이 나타나고 활성화를 누르면 보너스가 활성화됩니다.
이 경우 출금 요청과 함께 보너스가 사라집니다.
대기열을 누르면 출금 요청이 전송된 후 활성화됩니다.
출금이 완료되면 보너스는 사라집니다.
따라서 출금을 요청한 시점과 출금이 완료되는 시점 사이에 보너스를 사용하라는 지시를 받았습니다.
정확히 말하면 대기열을 누르면 출금 후에만 보너스가 적용된다고 합니다.
(인출을 완료하고 보너스로 베팅을 시작하는 순간부터 유효합니다)
그래서 원래는 인출이 완료된 후에도 보너스가 사라지지 않지만(다른 페어게임 카지노의 경우처럼), 이 카지노의 시스템으로 인해 인출이 완료된 후에도 보너스도 사라집니다.
실제 입금 후 팝업 이미지입니다.
활성화를 누르면 7.17이 적용됩니다.
어쨌든 이 카지노는 내가 보너스로 플레이한 게임이 금지된 게임이거나 베팅 한도를 초과했다고 주장합니다.
이를 조사하기 위해 최선을 다해 주십시오.
친애하는 andandjennyx님께,
실제 현금 인출이 처리되면 보너스를 활성화하라는 조언을 받았다는 정보를 카지노 팀으로부터 받지 못했습니다. 이 대화를 저와 공유해 주실 수 있나요? 제가 알려드린 대로, 언급된 규칙은 귀하에게 여전히 적용됩니다.
카지노에서 이메일을 공유하세요.
이 카지노에서는、돈을 인출하면 보너스가 사라진다고 합니다.
그리고 이 카지노의 일반적인 시스템으로 보너스는 출금 요청이 이루어진 후에만 제공됩니다.
따라서 출금을 요청하는 동안에만 보너스를 사용할 수 있습니다.
（다른 제휴 카지노(공정한 게임)에서는 출금 실패 등의 문제를 방지하기 위해 출금이 완료된 후 보너스를 사용합니다. 그런데 이 카지노에서는 출금이 완료되는 순간 보너스가 사라져서 왜 그런지 궁금해서 카지노에 문의해 답변을 받았습니다!)
어쨌든 이번에는 입금시 보너스를 활성화하지 않았습니다.
입금시 활성화할지, 출금후 활성화할지 선택하는 것이 본 카지노 그룹의 기본 시스템입니다.
(이것은 카지노의 조언이 아니며 사용자의 재량에 달려 있습니다.)
카지노에서도 이에 대해 아무 언급도 하지 않았습니다.
그것에 대해 조사하는 것은 시간 낭비입니다.
친애하는 andandjennyx님께,
이메일을 제대로 이해하셨는지 모르겠습니다. 내가 이해한 바에 따르면, 카지노 팀은 귀하가 인출을 요청하고 잔액에 보너스가 있으면 해당 인출이 무효화되거나 몰수될 것이라고 썼습니다. "대기열에서" 보너스를 받았을 수도 있지만 예치금으로 보너스를 청구했다는 것은 보너스 규칙이 귀하에게 적용된다는 의미입니다. 나는 이것을 카지노 팀과 다시 확인하겠지만 이는 대부분의 카지노에서 상당히 표준적인 것입니다. 보너스 베팅이 완료될 때까지 출금을 제출하면 보너스와 보너스 플레이로 얻은 모든 자금은 무효화/몰수됩니다.
하지만 이 카지노는 흔하지 않았습니다.
특별한 규칙 시스템을 사용하는 카지노에서는 일반화될 수 없습니다.
원하시면 같은 가족의 카지노에서 얻은 증거를 제공할 수 있습니다.
본 카지노와 같은 회사에서 운영하는 카지노입니다.
이 경우와 마찬가지로 입금 시 보너스가 대기열에 추가됩니다.
보너스는 출금이 완료된 후 사용됩니다.
이것이 이 카지노 그룹의 일반적인 시스템입니다.
제가 들은 바에 따르면 서비스 약관이 오래되었습니다.
어쨌든, 보너스는 귀하가 출금을 요청한 시점이 아니라 출금이 승인되고 수령되는 순간 소멸됩니다.
우선 카지노 팀은 이번에 7.17에 대해 아무런 문제가 없다고 봅니다.
지금 카지노에서 7.17이 나온다면 그것은 백핸드 잔켄 게임입니다.
이번에 문제가 되는 것은 게임 이력이다.
추가 이미지를 제출하세요.
보시다시피 입금 후 보너스가 대기 중입니다.
탈퇴 완료 후 이용 가능합니다. (7.17은 적용되지 않음)
다만, 본 카지노의 시스템상 출금이 완료된 후에는 사라지므로 출금요청을 제출한 후 즉시 이용하여야 합니다.
그리고 내 게임 플레이에 15,000이 있다고 말씀하셨는데,
이것이 아마도 이 카지노의 모든 게임 플레이일 것입니다.
이번에 사용한 보너스는 그 정도는 아닐 것이다.
게다가 금지된 게임을 했는지, 베팅 한도를 초과했는지도 쟁점이다.
따라서 카지노에 요청해야 할 것은 위의 기록뿐입니다.
친애하는 andandjennyx님께,
지금까지 PlayMoola Casino에서 다른 플레이어들과는 볼 수 없었던 상황을 다시 한 번 경험하게 되었습니다. 카지노 팀에서는 귀하가 일부 Spribe 게임에서 불공정한 이점을 얻었음을 감지했다고 제게 통보했습니다.
내가 아는 한, 귀하가 플레이한 게임 중 제한이 있는 게임은 없으며 최대 베팅액을 초과한 게임도 없습니다. 그러나 게임 플레이는 몇 가지 질문을 제기합니다. 이 독특한 상황과 귀하가 단순한 플레이어가 아니라는 점을 고려하여 이 불만 사항을 어떻게 해결할 것인지 동료들과 상의해야 합니다.
받은 보너스를 어떻게 사용할지는 플레이어의 몫입니다. 일반적인 생각은 이용 약관이 이러한 목적으로 사용될 수 있는 게임 및 베팅 금액을 규정하지만 더 이상의 제한은 없다는 것입니다.
RTP가 높고 큰 배당금을 받을 가능성이 높지만 보너스를 잃기 쉬운 게임입니다.
사용 가능한 경우 사용자가 이를 활용하는 것이 일반적인 이야기가 되어야 합니다.
내가 캐주얼 플레이어가 아니더라도 카지노에서는 내가 보너스에서 현금화할 수 있는 금액을 제한하여 이를 방지하기 위한 충분한 조치를 취할 수 있었습니다.
나에게 불공평한 이점을 줄 수 있었던 것은 애초에 게임을 보너스로 제공한 카지노였습니다. 나는 특별한 일을 하지 않았습니다. 카지노는 왜 그러한 게임을 금지하지 않았습니까?
정상적인 게임 플레이에서 불공정한 이점을 제공할 수 있는 게임을 제공한 것은 카지노입니다.
이를 이행하지 않고 그 책임을 이용자에게 전가하는 것은 명백히 불공평한 결정입니다.
사용 가능한 게임을 직접 설정한 다음 사용자가 실제로 사용하면 불공평하다고 주장합니다.
이런 어리석음이 용납될 리가 없습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
우리에게 제공된 모든 정보와 증거를 철저히 고려한 후 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.
우리는 플레이어가 보너스를 활성화하기 전에 예치금을 인출했기 때문에 보너스와 보너스 상금을 받을 자격이 없다고 판단했습니다. 이는 카지노의 보너스 이용 약관에 위배됩니다. 또한 플레이어는 실제 보너스를 베팅하기 전에 예치금을 인출했기 때문에 보너스를 청구하면서 자신의 예치금을 위험에 빠뜨리지 않음으로써 불공정한 이점을 얻었습니다. 또한 과거에 입금 후 유사한 상황에서 유사한 보너스가 취소된 점을 고려하면 플레이어가 보너스 자격이 없음을 알고 있었던 것으로 의심됩니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 거부하기로 결정했으며 우리의 결정은 최종적입니다.
또한 카지노는 플레이어가 보증금을 인출하는 경우 플레이어의 보너스 자격에 대한 조건을 명확히 하거나 보증금이 인출될 때 팝업 메시지를 통해 미리 알려주는 것이 좋습니다. 또한 제한된 게임 중에서 잠재적인 보너스 남용 측면에서 위험한 것으로 간주되는 게임을 명시적으로 나열하거나 이상적으로는 보너스가 활성화될 때 그러한 게임의 가용성을 비활성화합니다.
저희 결정에 만족하지 않으시면 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 그들이 어떻게 반응했는지, 어떻게 결정했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
죄송합니다. 이 카지노와 관련해 도움을 드릴 수는 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
