영국 출신의 플레이어는 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 주소 증명 문제로 인해 상금 £200를 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 지원 이메일에 대한 도움 요청에도 답변이 없습니다. 우리는 카지노 담당자에게 연락을 취했고, 그들은 출금을 요청할 수 있도록 플레이어의 계정 확인을 완료했다고 알려주었습니다. 우리는 플레이어에게 이 정보를 확인해 달라고 요청했지만 플레이어는 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 의사소통의 부족으로 인해 우리는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 계정에서 상금 £200를 인출하고 싶습니다. 모든 확인 단계를 따랐고 모든 측면에서 확인되었지만 주소 증명이 문제인 것 같습니다. 4개의 다른 문서를 보낸 후에도 여전히 '주소 증명' 서류가 승인되지 않았습니다. 사이트에서는 여전히 주소 증명 확인을 기다리고 있다고 주장합니다. 답변 없이 지원 이메일에 문의했습니다. 나는 상금을 현금화하고 나를 확인하기 위해 사이트에서 요청한 정확한 문서를 제공했는데 확인에 왜 이렇게 오랜 시간이 걸리는지 이해하려고 애쓰고 싶습니다.
안녕하세요 seansaleh11 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PlayOJO 카지노와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서는 무엇이며, 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 아니면 주소 증명만 됩니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Nick. 연락해주셔서 감사합니다.
원래 모든 서류를 9월 25일에 제출했습니다. 신분증과 은행 카드가 모두 같은 날 접수되었습니다. 임대 문서(웹사이트에 괜찮다고 명시되어 있음)를 보냈지만 관련 정보(주소, 임대 로고 등)가 모두 포함되어 있음에도 불구하고 거부되었습니다. 그런 다음 공과금 청구서를 보내려고 했지만 역시 거부되었습니다. 나의 마지막 시도는 9월의 은행 명세서였으며, 이는 여전히 '검토 중'이며 9월 26일 이후였습니다. 웹사이트에는 48시간 후에도 아무 소식도 듣지 못하면 연락하라고 나와 있습니다. 시도해 보았으나 지원팀으로부터 아무런 소식도 듣지 못했습니다.
왜 그렇게 오래 걸리고 이전에 제공한 문서가 반송되었는지 혼란스럽습니다. 내 상금을 철회하고 싶습니다.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
션
seansaleh11님, 안녕하세요. 제공된 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 seansaleh11 님,
귀하의 사례를 검토한 결과, 주소지 증명서 확인 과정에서 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
PlayOJO Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어에 따르면 주소 증명으로 은행 명세서를 업로드했지만 2주 동안 검토 중이었습니다. 업데이트가 있었나요?
플레이어가 사용한 결제 방법에 대한 증빙 자료가 있는 경우 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 seansaleh11 님,
방금 카지노 담당자로부터 연락을 받았는데 귀하의 계정이 이제 완전히 확인되었으며 KYC가 완료되었다는 소식을 들었습니다.
귀하의 계정 상태가 이제 확인된 것으로 표시되는지 확인해 주시겠습니까? 출금 요청을 진행하실 수 있나요?
문안 인사,
나탈리아
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