저는 Play Ojo에서 한동안 플레이를 했고 너무 많은 돈을 잃었습니다. 저는 도박 문제가 있어서 스스로를 배제하기로 결정했고, 그래서 더 이상 그들의 사이트에서 플레이할 수 없었고, 전문가의 도움도 받았습니다.
저는 특별히 찾기 어려운 자체 배제 옵션을 선택했습니다. 제가 돌아올 수 없도록 하고 싶었기 때문입니다. 이는 2024년 11월 29일 또는 그 전후였습니다.
2024년 12월 24일, PlayOjo는 아무런 설명도 없이, 그리고 책임감 있는 도박 관련 질문에 답하라고 요구하지 않고 내 계정을 다시 열게 했습니다. 저는 단순히 "자체 배제 해제"를 허용하는 버튼을 클릭하기만 하면 되었고, 드롭다운 옵션을 사용하여 처음에 실수로 자체 배제했음을 선택했습니다.
저는 도박 중독이 있어서 도박에 다시 접근할 수 있도록 최선을 다하고 싶어서 이 옵션을 선택했습니다. 이것이 바로 제가 처음에 스스로 배제한 이유입니다.
자체 배제를 해제한 이후로, 저는 막으려고 노력했던 입금과 출금을 합쳐 22,240달러를 더 잃었습니다.
제가 알기로 자가 배제를 선택하면 최소 몇 년 동안 이 카지노에서 다시 플레이할 수 없으며, 계정을 다시 개설하려면 제가 책임감 있게 도박을 할 수 있다는 것을 증명해야 하지만, 그렇지 않았습니다.
PlayOjo의 Responsible Gambling에 대한 자체 웹 페이지(https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/)에서는 자체 제외된 계정은 요청한 후 180일 이내에 다시 열 수 없다고 언급합니다. 이 부분을 굵게 표시했습니다. 전체 인용문은 다음과 같습니다.
선택할 수 있는 플레이어 제한 범위는 다음과 같습니다.
Freeze/Cooling-Off를 선택할 수 있으며, 24시간 또는 1~6주 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 제한은 해당 계정에만 적용됩니다.
자체 제외를 선택할 수 있습니다. 즉, 사전에 요청하지 않는 한 계정이 다시 활성화되지 않으며 자체 제외를 설정한 후 180일 이내에는 요청할 수 없습니다. 이 기간을 최대 5년(1, 2, 3, 4 또는 5년 선택 가능)까지 늘리려면 자체 제외를 설정한 후 지원팀에 문의할 수 있습니다. 자체 제외 제한은 동일한 라이선스 에 있는 모든 알려진 계정에 영향을 미칩니다.
플레이어 제한 기간 동안에는 도박이나 입금을 할 수 없으며, 마케팅 자료도 받을 수 없습니다(모든 마케팅 데이터베이스에서 제거되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있음).
이 진술에 더해, 자체 제외 프로세스는 찾기가 매우 어렵고 사용자는 처음에 이를 적용하기 위해 여러 가지 매우 신중한 조치를 취해야 합니다. 실수로 이를 수행할 수 있다고 생각하지 않습니다. 여러 번 확인해야 하기 때문입니다. 이를 수행하는 프로세스의 스크린샷을 첨부했습니다.
저는 PlayOjo가 원래 요청한 지 30일 이내에 자체 배제를 해제하도록 허용한 것은 결코 바람직하지 않다고 생각하며, 그들은 자체 웹사이트의 책임감 있는 도박 섹션에 명시된 자체 약속과 이용 약관을 위반했다고 생각합니다.
자기 배제가 해제된 후 발생한 손실을 회복하고자 하는데, 그 손실액이 총 22,240달러라고 생각합니다.
I had been playing with Play Ojo for a while and had been losing too much money. I have a gambling problem and made the decision to self exclude myself so I could no longer play on their site, while also seeking professional help.
I chose the self exclusion option specifically, which is deliberately hard to find, because I wanted to ensure I would not be allowed to return. This was on or around November 29. 2024.
On December 24, 2024, PlayOjo let me re-open my account without any kind of explanation and without asking me to answer any responsible gambling related questions. I simply needed click a button that allowed me to "remove self-exclusion" and I used a drop down option to select that I had self-excluded by mistake initially.
I selected this option as I have a gambling addiction and wanted to do what I could to regain access to gambling. This is precisely the reason I self excluded in the first place.
Since removing the self exclusion, I have lost a further $22,240 (after deposits and withdrawals) that I tried to prevent from happening.
My understanding was that by selecting self-exclusion, that I would not be allowed to play with this casino again for a minimum of a few years and that it would take proving that I can gamble responsibly before they would re-open my account, but this was not the case.
PlayOjo's own web page on Responsible Gambling (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) mentions that no self-excluded account can be re-opened within 180 days of requesting it. I have bolded this part - the full quote reads:
There are a range Player Limitations you can choose from:
You can choose Freeze/Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours or 1 to 6 weeks. These restrictions will apply only to the account you place them on.
You can choose Self-Exclusion, which means that your account will never be active again unless you proactively request it, and you cannot make a request within 180 days of setting the self-exclusion. To increase this period, to up to 5 years (you can choose 1,2,3,4, or 5 years) you can contact Support after placing the Self-Exclusion. The Self Exclusion restriction will affect all known accounts you have on the same license.
During any Player Limitation period you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
On top of this statement, the process to self-exclude is very difficult to find and a user must take multiple very deliberate actions in order to put it into effect in the first place. I do not believe this can be done by mistake, as you have to confirm it multiple times. I have attached screenshots of the process to do this.
I believe PlayOjo should never have allowed me to remove my self-exclusion within less than 30 days of originally requesting it, and that they have violated their own promises and terms and conditions stated within the Responsible Gambling section of their own website.
I am seeking to recoup any losses generated after the self-exclusion was removed, which I believe to total $22,240.
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)