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PlayOJO Casino - 플레이어의 자체 제외가 이유 없이 해제되었습니다.

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양: Can$22,240

PlayOJO Casino
제출: 2025.01.24
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

0d 19h 45m 27s

사례 요약

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브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 Play Ojo에서 스스로 제외했으며, 최소 180일 동안 계정을 다시 열 수 없을 것으로 예상했습니다. 하지만 그녀는 2024년 12월 24일에 책임감 있는 도박 검사나 설명 없이 계정이 다시 열렸다는 것을 알게 되었습니다. 그 이후로 그녀는 카지노가 자체적인 책임감 있는 도박 정책을 위반했다고 주장하며 22,240달러를 잃었습니다.

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공공의
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저는 Play Ojo에서 한동안 플레이를 했고 너무 많은 돈을 잃었습니다. 저는 도박 문제가 있어서 스스로를 배제하기로 결정했고, 그래서 더 이상 그들의 사이트에서 플레이할 수 없었고, 전문가의 도움도 받았습니다.


저는 특별히 찾기 어려운 자체 배제 옵션을 선택했습니다. 제가 돌아올 수 없도록 하고 싶었기 때문입니다. 이는 2024년 11월 29일 또는 그 전후였습니다.


2024년 12월 24일, PlayOjo는 아무런 설명도 없이, 그리고 책임감 있는 도박 관련 질문에 답하라고 요구하지 않고 내 계정을 다시 열게 했습니다. 저는 단순히 "자체 배제 해제"를 허용하는 버튼을 클릭하기만 하면 되었고, 드롭다운 옵션을 사용하여 처음에 실수로 자체 배제했음을 선택했습니다.


저는 도박 중독이 있어서 도박에 다시 접근할 수 있도록 최선을 다하고 싶어서 이 옵션을 선택했습니다. 이것이 바로 제가 처음에 스스로 배제한 이유입니다.


자체 배제를 해제한 이후로, 저는 막으려고 노력했던 입금과 출금을 합쳐 22,240달러를 더 잃었습니다.


제가 알기로 자가 배제를 선택하면 최소 몇 년 동안 이 카지노에서 다시 플레이할 수 없으며, 계정을 다시 개설하려면 제가 책임감 있게 도박을 할 수 있다는 것을 증명해야 하지만, 그렇지 않았습니다.


PlayOjo의 Responsible Gambling에 대한 자체 웹 페이지(https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/)에서는 자체 제외된 계정은 요청한 후 180일 이내에 다시 열 수 없다고 언급합니다. 이 부분을 굵게 표시했습니다. 전체 인용문은 다음과 같습니다.


선택할 수 있는 플레이어 제한 범위는 다음과 같습니다.
Freeze/Cooling-Off를 선택할 수 있으며, 24시간 또는 1~6주 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 제한은 해당 계정에만 적용됩니다.
자체 제외를 선택할 수 있습니다. 즉, 사전에 요청하지 않는 한 계정이 다시 활성화되지 않으며 자체 제외를 설정한 후 180일 이내에는 요청할 수 없습니다. 이 기간을 최대 5년(1, 2, 3, 4 또는 5년 선택 가능)까지 늘리려면 자체 제외를 설정한 후 지원팀에 문의할 수 있습니다. 자체 제외 제한은 동일한 라이선스 에 있는 모든 알려진 계정에 영향을 미칩니다.
플레이어 제한 기간 동안에는 도박이나 입금을 할 수 없으며, 마케팅 자료도 받을 수 없습니다(모든 마케팅 데이터베이스에서 제거되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있음).


이 진술에 더해, 자체 제외 프로세스는 찾기가 매우 어렵고 사용자는 처음에 이를 적용하기 위해 여러 가지 매우 신중한 조치를 취해야 합니다. 실수로 이를 수행할 수 있다고 생각하지 않습니다. 여러 번 확인해야 하기 때문입니다. 이를 수행하는 프로세스의 스크린샷을 첨부했습니다.


저는 PlayOjo가 원래 요청한 지 30일 이내에 자체 배제를 해제하도록 허용한 것은 결코 바람직하지 않다고 생각하며, 그들은 자체 웹사이트의 책임감 있는 도박 섹션에 명시된 자체 약속과 이용 약관을 위반했다고 생각합니다.


자기 배제가 해제된 후 발생한 손실을 회복하고자 하는데, 그 손실액이 총 22,240달러라고 생각합니다.

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공공의
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안녕하세요 티버네이터,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 PlayOJO Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
  • 과거에 자기 배제를 요청했다는 증거가 있나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, 빠른 답변 감사합니다. 아래에서 질문에 대한 답변을 찾아보세요.


  • 네, 제 계정은 이미 검증되었으며 2025년 11월 21일부터 검증되었습니다.
  • 저는 이전에 자체 제외를 시도했지만 당시에는 올바른 옵션을 찾을 수 없었고 1일 동안만 "동결"인 옵션을 선택했기 때문에 24시간 후에 다시 플레이할 수 있었습니다. 저는 이에 대한 증거가 없지만 PlayOjo가 시스템에 메모를 가지고 있을 것으로 추정합니다.
  • 제가 그들과 마지막으로 통화한 것은 이 문제에 관한 것이었습니다. 이 불만을 제출할 당시에 이메일을 보냈습니다. 예상대로 그들은 환불 요청에 동의하지 않았고 올바른 지침을 따랐다고 주장했습니다. 그러나 그들은 답변에서도 여전히 자체 배제가 180일 "부터 시작해야 한다"고 말했는데, 이는 그들의 주장과 모순됩니다. 저는 제가 받은 답변의 스크린샷을 포함했습니다.


file

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공공의
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친애하는 티버네이터 님,

불행히도, 플레이어는 도박 중독을 예방하기 위해 노력해야 합니다. 카지노의 제외 도구에 문제가 있는 경우, 플레이어는 이메일 지원을 통해 카지노에 연락해야 합니다. 카지노는 귀하의 중독에 대해 전혀 알지 못했기 때문에 가이드라인에 따라 귀하의 계정을 다시 열었습니다. 저는 항상 자체 제외 도구를 사용하거나 라이브 채팅에 문의하는 것보다 카지노의 이메일 지원에 먼저 문의하는 것을 권장합니다.


그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?

문안 인사,

건강 상태

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Tibbernator 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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