홈 화면컴플레인PlayOJO Casino DK - 플레이어의 출금이 지연되었으며 계정이 의심스럽습니다.

PlayOJO Casino DK - 플레이어의 출금이 지연되었으며 계정이 의심스럽습니다.

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양: kr.121

PlayOJO Casino DK
제출: 2025.01.23 | 케이스 종결 : 2025.02.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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덴마크의 플레이어는 문제가 있는 웹사이트와 무반응 지원 등 카지노에서 수많은 문제를 겪었습니다. 121kr을 인출하려고 시도한 후, 그는 환불에 대한 혼란스러운 이메일을 받았고 그의 계좌 잔액이 이제 100kr이라는 통보를 받았습니다. 다시 현금화하려고 시도했음에도 불구하고, 그는 잘못된 정보를 제출했다는 주장에 직면했고 카지노가 사기와 같은 방식으로 운영되고 있다고 느꼈습니다. 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않았기 때문에 거부되었습니다.

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공공의
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100크로네를 입금하고, 무료 스핀 50회를 받아서 플레이해서 21크로네를 획득했습니다.

저는 그들의 사이트가 매우 모호해 보인다고 생각합니다. 우선, 느리게 실행되고, 가끔 페이지의 탐색 요소를 클릭하면 다운로드할 무작위 파일이 대신 나타납니다. 그들의 탐색/정보에는 그들의 사이트에서 작동하지 않는 요소가 많이 있습니다. 채팅 지원과 예상 응답 시간을 살펴보면 전혀 일치하지 않습니다. 보통 몇 분이라고 하지만, 응답은 몇 시간이 걸리고 일반적으로 매우 이상합니다. 또 다른 문제는 돈을 출금하기 전에 엄청난 양의 서류를 요구한다는 것입니다. 그들에게 건강 보험 카드를 제출한 후, 사기 사이트처럼 보이기 때문에 정말 나쁜 예감이 들었습니다. 그래서 저는 그들의 시스템에서 사용할 수 있는 유일한 출금 옵션인 Wire Transfer를 통해 121kr을 현금화하기로 결정했습니다.


그러면 다음과 같은 내용의 이메일을 받게 됩니다.

"귀하가 입금한 방법으로 결제를 처리할 수 없어서 출금을 취소해야 했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 송금을 선택하려면 계산원/출금 페이지로 가서 은행 세부 정보를 입력하여 새 요청을 제출해야 합니다."

이건 분명 사기입니다. 우선, 저는 입금한 방법으로 출금하려고 시도조차 하지 않았거든요. 그들의 시스템에서는 아예 출금 자체가 불가능하거든요.


내 계좌를 보니 지금은 100크로네라고 적혀 있습니다. 다시 연락하니 약관을 위반했다고 합니다. 어떻게 위반했는지 설명해 줄 수 있는지 물었지만 의미 있는 답변을 받을 수 없어 포기했습니다. 그냥 21크로네를 훔쳤다는 걸 받아들였습니다. 아, 그렇군요. 그런 다음 온라인 뱅킹에서 직접 복사한 내 세부 정보를 사용하여 송금을 통해 100크로네를 다시 인출하려고 합니다.

다시 한번 위와 같은 이메일을 받았는데, 여전히 이해가 되지 않습니다.

나는 그들의 채팅에서 답변을 얻으려고 다시 시도했지만 그들에게서 아무런 유용한 정보도 얻지 못했습니다. 그들은 내가 출금에 대해 잘못된 정보를 제출했다고 주장하며 다른 출금 방법을 시도하라고 제안했습니다. 그들이 문자 그대로 그 방법만 제공하는데도 말입니다.


그래서... 저는 돈을 돌려받는 것을 거의 포기했습니다. 그리고 네, 100크로네에 불과합니다. 하지만 이런 사기 카지노가 그냥 이렇게 운영될 수 있다면 뭔가 해야 한다고 생각합니다.


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공공의
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친애하는 sb0624924님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리하는 것이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 따라서 이것이 반드시 카지노의 실수일 필요는 없습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 귀하가 검증을 통과했는지 명확히 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

아니요, 저는 카지노에 처음 왔어요. 출금하려고 할 때마다 그냥 취소하고 제 상황과 아무 상관 없는 거짓 설명을 보내요.


검증을 통과했는지 명확히 알려주시겠습니까?

네, 그렇습니다.

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sb0624924님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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sb0624924 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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