리투아니아 출신의 플레이어는 카지노에서 2951 EUR의 상당한 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 확인된 계정이 있고 이전에 성공적인 출금이 이루어졌음에도 불구하고 카지노 고객 지원팀은 부서의 업무량과 출금 시기의 차이를 이유로 지속적으로 결제를 연기했습니다. 그러나 플레이어는 결국 상금을 잃었고 카지노 정책과 14일 불만 사항 해결 기간에 불만을 표시했습니다. 일련의 교환 끝에 플레이어는 불만 사항을 종료하도록 요청했으며 우리는 이를 존중하고 진행했습니다.
안녕하세요,
이 카지노에서 인출하는 데 많은 문제가 있습니다.
상황을 간단히 설명하자면: 내 계좌가 확인되었으며 지난주에 소액 인출이 가능했습니다. 이번 주에 나는 매우 운이 좋았고 인출하기로 결정한 2951 EUR를 얻었습니다.
인출 시기는 사이트마다 다르며 어떤 곳에서는 최대 24시간, 다른 곳에서는 최대 48시간, 다른 곳에서는 최대 72시간이라고 합니다.
24시간, 48시간, 72시간(오늘은 72시간) 후에 라이브 채팅에 연락했습니다. 그들은 항상 다른 시간 프레임을 제공하고 재무 부서에 이메일로 문의하라고 말합니다(저는 응답하지 않았습니다). 그들은 부서가 얼마나 바쁜지, 금액이 얼마인지 등에 따라 다르다고 주장하기 때문에 기다려달라고 요청합니다.
내가 보기에 그들은 분명히 더 큰 상금을 지불하는 것을 피하고 있습니다. 인출 시간이 이미 지났고 아직 내 은행 계좌에 단 한 건의 거래도 접수되지 않았기 때문에 이용 약관도 위반되었습니다.
계속 약속을 하고 인내심을 가지라고 하는데, 이미 내 통장에 돈이 들어왔어야 했는데 어떻게 인내심을 가질 수 있겠습니까?
Inrel19님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 그런데 이용 약관에 인출을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다고 명시되어 있지 않은지 궁금합니다. 나는 가입하고 입금할 때 그것에 동의하지 않았습니다. 왜냐하면 그것은 규칙의 일부가 아니었기 때문입니다. 나는 카지노가 기본적으로 원하는 것은 무엇이든 할 수 있고 자체 이용 약관을 따르지 않으며 우리 플레이어는 이를 엄격하게 따라야 한다는 것이 매우 이상하다고 생각합니다.
14시간은 우리 Casino.Guru가 플레이어가 지연된 인출로 인해 어려움을 겪는 상황에 카지노에 직면하게 되는 기준점입니다. 인출을 요청한 정확한 시기와 상황과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 카지노는 원하는 것을 얻었지만 결국 상금을 잃었습니다. 앞으로는 이용 약관을 더욱 엄격하게 확인해야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 이용 약관이 실제로 일어나는 것과 다르게 명시되어 있음에도 불구하고 항상 카지노 측을 백업하는 것처럼 보이기 때문입니다.
죄송합니다. 다시 한번 말씀드리지만 14일의 기간은 전적으로 불만 사항 해결에 관한 Casino.Guru 정책에 따라 결정됩니다. 이는 카지노 이용 약관과 완전히 독립적입니다.
안타깝게도 귀하께서 승리를 거두셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람이라는 점을 이해하십시오.
제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 종결해야 할 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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