홈 화면컴플레인PlayToro Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

PlayToro Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €6,500

PlayToro Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.03 | 해결 : 2023.03.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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덴마크 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 지불을 받았습니다. 불만 사항은 "해결됨"으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 전문가 팀, 안녕하세요.

플레이토로의 지원과 피드백이 형편없어서 연락드립니다.

나는 1월 초에 카지노에 등록하고 그곳에서 몇 가지 도박을 했다. 어느 시점에서 더 이상 입금할 수 없으며 지원팀에 문의해야 한다는 메시지를 받았습니다. 그런 다음 채팅에서 지원팀에 연락을 시도했습니다. 보통 4~5분 후에 연락이 온다고 합니다. 12시간이 넘은 후 피드백을 받았습니다. 본인을 확인해야 합니다. 그런 다음 모든 문서를 업로드했고 그의 상태를 볼 방법이 없다는 것을 알았습니다. 그런 다음 채팅에 연락하여 피드백을 요청했습니다. 24시간 후에 답변을 받았습니다... 문서를 확인하고 완료되면 이메일을 받습니다. 4일 후 2개의 이메일을 받았습니다. ID도 확인되고 주소도 확인됩니다. 하지만 내 은행 정보에는 아무것도 없었습니다... 나중에야 알았습니다. 2월 말에 나는 또 다른 큰 승리를 거두었고 이번에는 보상을 받을 것이라고 생각했습니다. 그런 다음 확인이 아직 완료되지 않은 것을 확인했습니다. 그러다가 당신이 급여 명세서를 원하는 것을 보고 그것을 올렸습니다. 그 후 다시 채팅에 연락했습니다. 이 작업은 시간이 오래 걸리고 답변을 여러 번 요청해야 했습니다. 대답은 내 아이디가 아직 없다는 것이었다.... 나는 확인되었다는 이메일을 받았다고 그들에게 알렸다. 그런 다음 ID와 급여 명세서를 다시 업로드하고 다시 피드백을 요청했습니다. 24시간이 더 걸렸습니다. 그런 다음 그가 내 문서를 보았고 그 문서가 그에게 괜찮아 보인다는 메시지가 왔고 그는 나를 우선 순위로 지정하기 위해 이것을 부서에 전달했습니다. 2시간 후 내 ID가 이미 업로드되었고 확인되었다는 이메일이 왔습니다. 그러나 여전히 중간 문서에 대한 피드백이 없습니다. 그런 다음 채팅에 다시 연락하여 남은 문서를 처리하도록 요청했습니다. 또한 이메일을 통해 지원팀에 연락하여 문서 처리를 요청했습니다. 이 메시지 이후 36시간이 지났으며 카지노에서 응답이 없습니다. 문서는 오랫동안 거기에 있었고 결제를 할 수 있도록 확인되지 않았습니다.


도와주세요. 제가 무엇을 할 수 있는지 모르겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크라토로,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 급여 명세서가 현재 승인되지 않은 유일한 문서라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 모든 문서를 올바른 형식으로 제공했습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 모든 파일을 올바르게 업로드했습니다. 나는 또한 그가 파일을 보았고 모든 것이 괜찮다는 채팅 사이에 메시지를 받았습니다.

이제 어제 채팅에서 피드백이 왔습니다. 제 두 번째 신용 카드가 그리워요....

시간이 오래 걸리고 내 계정이나 이메일에서 정보를 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Kratoro. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다,

작은 업데이트 확인이 완료된 것 같지만 지금은 3일 동안 정산에 갇혀 있습니다. 월요일 저녁에 신청하고 지금까지 아무 일도 없었습니다…

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크라토로,


귀하의 출금이 아직 귀하에게 도달하지 않았다니 유감입니다. 인출에 더 오랜 시간이 걸리는 것이 일반적입니다. 추가 7일 동안 인출을 기다리면 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해야 하는지 확인하겠습니다.


결제를 받으셨다면 계속 업데이트해 주세요.


기다려 주셔서 대단히 감사합니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
공공의
1 년 전
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알겠습니다. 그럼 조금 더 기다리겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Kratoro 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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도와주셔서 감사합니다.

오랜 시간이 지난 후 모든 것이 잘 풀렸지만 나는 이 카지노를 누구에게도 추천하지 않을 것입니다.

이메일은 답장되지 않습니다.

2-5분의 응답 시간으로 광고되고 때로는 반응하는 데 40시간 이상 걸리는 채팅.

확인 진행률이 표시되지 않으며 문서가 누락된 경우 요청에 대한 피드백만 제공됩니다.

그러나 문서를 확인하면 이메일이 옵니다.

그 반대가 더 이해가 될 것입니다.

나에게 카지노는 7점을 받을 자격이 없었습니다.

모두들 즐거운 주말 보내시길 바라며 다음 시간까지 그러지 않기를 바랍니다 😉

크라토로에게 건배

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크라토로,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

스테판

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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