홈 화면컴플레인PlayUZU Casino ES - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
PlayUZU Casino ES - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
자동 번역:
양:
€300
PlayUZU Casino ES
안전 지수:높음
안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2022.11.28
|
케이스 종결 : 2022.12.23
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
번역
The player from Spain has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
스페인 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
11월 26일에 저는 내기에 사용했던(예금에 사용했던) WISE 카드로 인출을 요청했습니다.
인출 요청을 한 후 playuzu로부터 해당 카드의 은행 세부 정보(BIC, IBAN, 계좌 번호 등)를 요청하는 이메일을 받았습니다. 추가 정보가 필요한지 확인하도록 서면으로 요청하는 것 외에도 요청된 정보를 포함하여 상기 이메일에 즉시 회신하십시오.
다음날 나는 요청이 취소되었고 잔액이 내 게임 계정에 다시 있음을 확인했습니다. 지원팀에 문의하면 먼저 IBAN이 잘못되었다고 알려줍니다. IBAN이 완전히 올바른지 확인하고 확인한 후 이용 약관 중 하나는 은행 계좌가 스페인어라는 것입니다.
T&C를 검토한 후 이것이 완전히 거짓임을 확인하고 지원팀에 다시 문의합니다. 그들은 저에게 실제로 이용 약관이 사실이 아니지만 스페인어가 아닌 계정에서 지불하는 데 "익숙하지" 않으며 스페인 계정을 보낼 수 있다고 알려주는 이메일을 보냅니다.
결국, 두통을 덜기 위해 모든 은행 세부 정보와 관련 카드 사진과 함께 스페인 계좌를 보내면 모든 것을 확인하고 돈을 보낼 수 있습니다.
글쎄요, 2022년 11월 29일 현재까지도 제 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 어제 저는 지원팀에 연락하려고 했고 제가 보낸 3개의 이메일 중 어느 것도 답장하지 않았기 때문에 라이브 채팅에서 누군가 답장을 해주기를 문자 그대로 40분 동안 기다리고 있었습니다.
그들은 이메일에 답장하지 않고 라이브 채팅에서 해결책을 제시하지 않으며 전화할 전화번호도 없습니다.
Playuzu가 casino.guru에서 어떻게 "매우 좋은 평판"을 받는지 이해할 수 없습니다. 나는 카지노에서 그렇게 나쁜 경험을 한 적이 없으며 그렇게 나쁜 고객 지원 팀을 본 적이 없습니다.
On 11/26 I requested a withdrawal on my WISE card, which is the one I use to bet (and with which I had made the deposits).
After making the withdrawal request, I received an email from playuzu requesting the bank details of that card (BIC, IBAN, account number, etc). Immediately reply to said email with the requested information, in addition to requesting IN WRITING that they confirm if they need any more information.
The next day I find that the request has been canceled and that the balance is back in my game account. When I contact support, they first tell me that the IBAN is wrong. After checking and seeing that the IBAN is completely CORRECT, they tell me that one of the terms and conditions is that the bank account is Spanish.
After reviewing the T&C I see that this is completely false and I contact support again. They send me an email telling me that indeed, the terms and conditions are not true, but that they are not "accustomed" to paying in accounts that are not Spanish and that I can send them a Spanish account.
In the end, to save me headaches, I send them a Spanish account, with all the bank details and photo of the associated card, so they can verify everything and send me my money.
Well, even as of 11/29/2022 my payment has not yet been processed. Yesterday I tried to contact support and I was literally 40 minutes waiting for someone to answer me on the live chat, since they have not answered any of the 3 emails I sent them.
They do not answer emails, in the live chat they do not give me any solution and there is no phone number to call.
I don't understand how Playuzu has a "very good reputation" on casino.guru. I have never had such a bad experience with a casino and I have NEVER seen such a bad customer support team.
El dia 26/11 solicite una retirada en mi tarjeta WISE, que es la que utilizo para apostar (y con la que habia hecho los depositos).
Tras efectuar la solicitud de retirada, me llego un mail de playuzu solicitandome los datos bancarios de esa tarjeta (BIC, IBAN, Num de cuenta, etc). Inmediatamente conteste a dicho email con los datos solicitados, ademas de solicitar POR ESCRITO que me confirmen si necesitan algun dato mas.
Al dia siguiente me encuentro que la solicitud ha sido cancelada y que el saldo esta de nuevo en mi cuenta de juego. Al ponerme en contacto con soporte, primero me dicen que el IBAN esta mal. Tras revisar y ver que el IBAN esta totalmente CORRECTO, me dicen que uno de los terminos y condiciones es que la cuenta bancaria sea española.
Tras revisar los T&C veo que esto es completamente falso y vuelvo a ponerme en contacto con soporte. Me mandan un mail diciendome que en efecto, lo de los terminos y condiciones no es cierto, pero que no "estan acostumbrados" a pagar en cuentas que no sean españolas y que si puedo mandarles una cuenta española.
Al final, por ahorrarme dolores de cabeza, les envio una cuenta española, con todos los datos bancarios y foto de la tarjeta asociada, para que puedan verificarlo todo y mandarme mi dinero.
Pues aun a dia 29/11/2022 todavia no se ha procesado mi pago. Ayer intente contactar con soporte y estuve 40 minutos literales esperando a que alguien me contestara al live chat, ya que no han contestado ninguno de los 3 correos que les envie.
No contestan a los correos, en el live chat no me dan ninguna solucion y no hay ningun numero de telefono donde llamar.
No entiendo como Playuzu tiene "reputacion muy buena" en casino.guru. Nunca habia tenido una experiencia tan mala con un casino y NUNCA habia visto un equipo de atencion al cliente TAN malo.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear javierR,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear javierR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.