귀하의 관심과 제 불만을 제기할 수 있는 공간을 주셔서 감사합니다. 저는 수년간 플레이어였으며 다양한 플랫폼의 고객이었고, 주로 지불 문제에서 긍정적인 경험과 약간의 불편함을 모두 축적했습니다. 바로 이러한 이유로 저는 귀하와 같은 사이트의 존재를 소중하게 생각합니다.
출금 요청과 관련하여, 대기 시간이 아직 짧다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이전 메시지에서 언급한 동일한 사이트에서의 이전 경험과 어느 정도 유사점이 있어 불만을 제기하기로 했습니다. 그때는 힘든 시기를 보낸 후, 약 50,000 MXN의 수익을 낼 때까지 여러 번 입금했습니다. 이 금액은 제가 투자한 금액의 절반도 못 되었지만, 손실을 최소화하기 위해 출금하기로 했습니다. 그러나 그 시점에서 지연과 일반적인 응답이 시작되었고, 불행히도 이 과정에서 다시 반영되는 상황을 보게 되었습니다.
저는 해결책을 얻지 못한 채 3주 동안 인내심을 가졌던 것을 기억합니다. 마침내 좌절과 약함의 순간에 저는 출금을 취소하고 모든 것을 잃었습니다. 비슷한 일이 다시 일어나지 않도록 저는 다시 플레이할 가능성 없이 지불을 받겠다는 의도를 보여주는 가장 직접적인 방법을 선택했습니다. 사이트 메뉴에서 세션을 시작하면서 2개월 자체 제외를 요청했는데, 이는 제가 자금을 입금하거나 게임에서 돈을 사용하는 것을 방지하지만 로그인하여 출금을 요청할 수 있도록 합니다. 나중에 저는 이 결정을 알리는 이메일을 보냈고, 이번에는 출금을 취소하고 다시 플레이할 가능성이 없다는 것을 분명히 하려는 의도였습니다.
그리고 인출 상태를 확인하기 위해 계정에 접속했을 때, 이미지에 첨부된 것과 같은 팝업 창이 나타나 환영인사를 하며 한 번의 클릭으로 2개월 자가 배제를 취소할 수 있는 옵션을 제공했을 때 저는 매우 놀랐습니다.
솔직히 저는 이것이 걱정스럽습니다. 이런 종류의 "안전한 플레이" 도구는 책임 있는 통제를 촉진하려는 결정의 취소를 장려하기 위한 것이 아니라 플레이어를 보호하기 위해 존재해야 하기 때문입니다. 이 상황은 플랫폼 내에서 이러한 기능의 심각성과 실제 목적에 의문을 제기합니다.
다행히도 저는 제 입장을 명확히 알고 있었고, 출금을 취소하거나 자금을 쓸 생각을 한 적이 한 번도 없었습니다. 그래서 안타깝게도 이로 인해 출금 절차가 불필요하게 길어질 것이라는 의심이 더욱 커졌습니다.
반면에, 이전에 언급하신 검증 문제와 관련하여, 저는 이런 종류의 좌절을 피하기 위해 돈을 옮기기 전에 항상 제 계정을 검증한다는 점을 명확히 하고 싶습니다. PlayUZU도 예외는 아니었습니다. 제 계정은 두 번이나 완전히 검증되었는데, 첫 번째는 2022년 이후이고 두 번째는 며칠 전 게임을 시작하기 직전이었습니다. 따라서 이 메시지에서 이미 표현한 우려 사항을 제외하고는 이 지연을 정당화할 만한 타당한 이유를 찾을 수 없습니다.
귀하의 관심에 감사드립니다.
이번 주를 좋은 시작으로 맞이하시길 바랍니다.
감사합니다,
I appreciate your attention and the space to present my complaint. I have been a player for years and have been a client of various platforms, accumulating both positive experiences and some inconveniences, mainly in the matter of payments. Precisely for this reason, I value the existence of a site like yours.
Regarding my withdrawal request, I understand that the waiting time is still short. However, I have decided to submit my complaint due to certain similarities with a previous experience I had on the same site, which I mentioned in my previous message. On that occasion, after a rough patch, I made multiple deposits until I made a profit of approximately $50,000 MXN. Although this amount did not cover even half of what I had invested, I decided to withdraw it to minimize my losses. However, at that point the delays and generic responses began, a situation that, unfortunately, I see reflected again in this process.
I remember being patient for three weeks without getting a resolution. Finally, in a moment of frustration and weakness, I ended up cancelling the withdrawal and losing everything. To prevent something similar from happening again, I opted for the most direct way to show that my intention is to receive the payment without the possibility of playing it again. From the site menu, with my session started, I requested a 2-month self-exclusion, which prevents me from depositing funds or using money in the games but allows me to log in and request withdrawals. Later, I sent an email notifying this decision, with the intention of making it clear that this time there is no possibility to cancel the withdrawal and play it again.
And what was my surprise when I entered my account to check the status of my withdrawal, a pop-up window like the one attached in the image, welcoming me and offering me the option to cancel my 2-month self-exclusion with a single click.
I honestly find this worrying, as these types of "safe play" tools should exist to protect players, not to incentivize the cancellation of decisions that seek to promote responsible control. This situation calls into question the seriousness and real purpose of such functions within the platform.
Fortunately, I am very clear about my position and at no point did I contemplate cancelling my withdrawal or spending the funds, so unfortunately this only reinforces my suspicion that the withdrawal process will be unnecessarily prolonged.
On the other hand, regarding the issue of verifications that you mentioned previously, I want to clarify that I always verify my accounts before making any money movement, precisely to avoid this type of setback. PlayUZU was no exception, since my account is fully verified on two occasions, the first since 2022 and the second a few days ago just before starting the game. Therefore, I do not find any valid reason to justify this delay, except for the concerns that I have already expressed in this message.
I appreciate your attention.
I wish you a good start to the week.
Kind regards,
Agradezco su atención y el espacio para presentar mi queja . Soy jugador desde hace años y he sido cliente de diversas plataformas, acumulando tanto experiencias positivas como algunos inconvenientes, principalmente en el tema de pagos. Justamente por ello, valoro la existencia de un sitio como el suyo.
Con respecto a mi solicitud de retiro, entiendo que el tiempo de espera aún es breve. Sin embargo, he decidido presentar mi queja debido a ciertas similitudes con una experiencia previa que tuve en el mismo sitio , la cual mencioné en mi mensaje anterior.En aquella ocasión, después de una racha complicada, realicé múltiples depósitos hasta que logré una ganancia de aproximadamente $50,000 MXN. Aunque dicha cantidad no cubría ni la mitad de lo que había invertido, decidí retirarla para minimizar mis pérdidas. No obstante, en ese momento comenzaron las demoras y las respuestas genéricas, situación que, desafortunadamente, veo reflejada nuevamente en este proceso.
Recuerdo haber sido paciente durante tres semanas sin obtener una resolución. Finalmente, en un momento de frustración y debilidad, terminé cancelando el retiro y perdiéndolo todo. Para evitar que algo similar vuelva a ocurrir, opté por la manera más directa de demostrar que mi intención es recibir el pago sin posibilidad de volver a jugarlo. Desde el menú del sitio, con mi sesión iniciada, solicité una autoexclusión de 2 meses, lo que me impide ingresar fondos o utilizar dinero en los juegos pero si me permite iniciar sesión y solicitar retiros. Posteriormente, envié un correo notificando esta decisión, con la intención de dejar claro que esta vez no existe la posibilidad de cancelar el retiro y volver a jugarlo.
Y cuál fue mi sorpresa al ingresar a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, una ventana emergente como la que adjunto en la imagen, dándome la bienvenida y ofreciéndome la opción de cancelar mi autoexclusión de 2 meses con un solo clic.
Honestamente, me resulta preocupante, ya que este tipo de herramientas de "juego seguro" deberían existir para proteger a los jugadores, no para incentivar la cancelación de decisiones que buscan promover el control responsable. Esta situación pone en entredicho la seriedad y el propósito real de dichas funciones dentro de la plataforma.
Afortunadamente, tengo muy clara mi postura y en ningún momento contemplé cancelar mi retiro ni gastar los fondos, por lo que, lamentablemente, esto solo refuerza mi sospecha de que el proceso de retiro se prolongará innecesariamente.
Por otro lado, en cuanto al tema de verificaciones que mencionaste previamente, quiero aclarar que siempre verifico mis cuentas antes de realizar cualquier movimiento de dinero, precisamente para evitar este tipo de contratiempos. PlayUZU no fue la excepción, ya que mi cuenta se encuentra completamente verificada en dos ocasiones, la primera desde 2022 y la segunda hace unos días justo antes de iniciar el juego . Por lo tanto, no encuentro ninguna razón válida para justificar esta demora, salvo las inquietudes que ya he expuesto en este mensaje.
Aprecio su atención.
Les deseo un buen inicio de semana.
Saludos cordiales,
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