The player from Japan indicated that they had used a bonus to play 'First Person Roulette', which was listed under live games, not video games, on the casino platform. They believed it was a casino oversight and demanded a full bonus refund. We attempted to mediate by requesting clarification from the casino regarding the game's categorization and notification of restrictions. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
일본 플레이어는 카지노 플랫폼에서 비디오 게임이 아닌 라이브 게임 목록에 있는 '1인칭 룰렛'을 플레이하기 위해 보너스를 사용했다고 밝혔습니다. 그들은 이것이 카지노 감독이라고 믿고 보너스 전액 환불을 요구했습니다. 저희는 게임 분류 및 제한사항 공지와 관련하여 카지노측에 설명을 요청하여 조정을 시도하였습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
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