일본 플레이어는 카지노 플랫폼에서 비디오 게임이 아닌 라이브 게임 목록에 있는 '1인칭 룰렛'을 플레이하기 위해 보너스를 사용했다고 밝혔습니다. 그들은 이것이 카지노 감독이라고 믿고 보너스 전액 환불을 요구했습니다. 저희는 게임 분류 및 제한사항 공지와 관련하여 카지노측에 설명을 요청하여 조정을 시도하였습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
보너스를 이용해서 라이브 페이지에서 "1인칭 룰렛"을 플레이했는데,
그러나 그것은 비디오 게임이라고 들었습니다.
비디오 게임 아래에 나열되지 않았지만 라이브 게임 아래에 나열되었습니다. 그래서 페이지에서 선택해서 플레이해봤습니다.
이것이 위반이라면 카지노의 감독입니다.
보너스 전액 환불을 요구합니다.
친애하는 hirokann0525님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PlayWorld Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노가 "비디오 게임" 탭 아래에 게임을 나열하지 않은 결과가 무엇인지 설명할 수 있습니까?
비디오 게임을 했다는 이유로 압수됨
카지노에서는 귀하가 제한된 게임을 하여 카지노 규칙을 위반했다고 주장했습니까?
예
또한 라이브 게임 페이지에서 플레이할 수 있다는 사실은 카지노 측의 실수입니다.
그리고 그것은 비디오 게임 섹션에도 나타나지 않았습니다!!
확인과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
업로드한 실시간 채팅/대화 동영상의 품질이 너무 낮아 콘텐츠를 번역하고 검토할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
우리가 번역하고 검토할 수 있는 형식으로 커뮤니케이션을 보내주십시오. 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
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친애하는 hirokann0525
제출하신 동영상의 관련 부분을 번역할 수 있었지만, 텍스트 형식의 채팅 기록, 스크린샷, 이메일이 조사를 위한 의사소통 수단으로 선호된다는 점을 강조하고 싶습니다. 앞으로 Casino.Guru 회원으로부터 커뮤니케이션을 요청받는 경우 비디오를 보내지 마십시오. 이해 해주셔서 감사 해요.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
PlayWorld Casino JP를 대화에 초대하고 싶습니다.
PlayWorld Casino JP님께,
보너스로 플레이하는 동안 플레이어가 제한된 게임에 액세스하고 있다는 알림을 어떻게 받았는지 확인해 주시겠습니까? "1인칭 룰렛" 게임의 분류를 확인해 주시겠습니까?
친애하는 hirokann0525님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 팀의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 팀이 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그동안 문제를 설명할 수 있는 문의 양식( 연락처 - Anjouan Gaming. 아프리카 iGaming 라이센스 제공자 )을 작성하여 Anjouan 게임 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 이것이 귀하의 불만 사항을 추가로 처리하는 유일한 방법인 것 같습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
