일본의 플레이어는 150달러를 입금하고 5,200달러를 획득했지만, 자세한 설명 없이 이용 약관을 위반했다는 이유로 승인된 출금이 취소되었습니다. 그는 약관을 검토한 후 위반 사항을 발견하지 못했고 페널티 조건이 지나치게 엄격하다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 카지노는 타사 소프트웨어와 관련된 주장된 위반에 대한 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 결과적으로, 증거가 충분하지 않아 불만이 종결되었고, 카지노의 등급이 낮아질 수 있다는 메모가 추가되어 잠재적인 향후 대응이 필요했습니다.
Pragmatic Play 슬롯 머신에 150달러를 입금하고 5,200달러를 이긴 후, 출금 요청이 승인되었습니다. 그러나 은행 출금 유지 관리 기간 동안 갑자기 출금이 취소되었고 이용 약관을 위반했다는 이유로 처벌을 받았습니다. 이에 대해 문의했을 때 자세한 이유를 알려주지 않았습니다. 이용 약관을 여러 번 검토했지만 위반할 만한 행동이 없었습니다. 처벌 조건이 지나치게 엄격하고 충족하기 어려워서 상당한 문제가 발생했습니다.
안녕하세요 tnb123님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 PlayWorld Casino JP에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터입니까? 실제 돈으로 상금을 모았습니까? 아니면 보너스를 사용했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 검증되었습니다. 정확히 기억은 나지 않지만, 1년 이상 계속 플레이했고 입금과 출금을 많이 했습니다.
당첨금은 제가 입금한 돈으로 획득하였으며, 보너스는 사용되지 않았습니다.
저는 어젯밤 채팅으로 그들에게 연락했습니다. 그들은 그것은 담당 부서의 결정이며, 약관 위반에 대한 자세한 내용은 답변할 수 없다고 말했습니다. 저는 담당 부서에 연락하고 싶다고 말했고, 그들은 저에게 이메일로 연락해 달라고 했기 때문에 이메일을 보냈습니다. 저는 이메일로 답변을 받았지만, 그들은 아무런 이유도 말하지 않고 약관 위반이며, 상부에서 내린 결정이며 변경할 수 없다고 일방적으로 말했습니다.
인출 요청이 승인된 기록이 있습니다. 제출해야 합니까?
약관 위반은 제9조 위반입니다. 자세한 내용을 알려주지 않으셨기 때문에 추측만 할 수 있을 뿐, 아래 항목 외에는 다른 이유가 생각나지 않습니다. 다른 항목은 절대 해당되지 않고, 페널티 가능성에 대해 언급한 항목은 이 항목뿐이기 때문입니다.
9.3 자금 세탁을 방지하기 위해, 저희는 위험도가 낮은 베팅으로 감지된 자금이나 상금의 인출을 거부하거나, 제3자 지불 서비스 이용으로 인해 발생한 수수료를 자금에서 공제할 권리가 있으며, 그렇지 않을 경우 플레이어에게 유효한 베팅을 다시 하도록 요청할 수 있습니다.
그러나 150달러의 입금으로 고위험 Pragmatic Play 슬롯머신에 1.25달러를 베팅한 것을 저위험 베팅으로 간주하는 것은 불공평할 것입니다.
저는 1년 넘게 이런 방식으로 플레이해 왔지만 한 번도 위반 혐의로 기소된 적이 없습니다.
채팅에서도 같은 질문을 했는데, 저위험 베팅의 예가 어떤 것인지에 대한 답변조차 줄 수 없는 것 같습니다. 전적으로 담당 부서에서 결정해야 합니다.
안녕하세요 tnb123님,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 귀하의 베팅 내역을 다음 주소로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 tnb123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 피터 샌
저는 이 카지노와 관련된 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 이 사건을 종결하고 싶습니다. 여러분의 지원에 감사드립니다.
안녕,
tnb123, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 PlayWorld Casino JP에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
감사합니다. 그들은 서비스 약관 9조 위반에 대해 불평하며, 구체적인 이유를 명확히 밝히지 않습니다. 저는 서비스 약관 9조를 완전히 이해했으며 위반하지 않았다고 증명할 수 있습니다. 그러나 한 가지 문제는 베팅 내역을 얻을 방법이 없다는 것입니다. 카지노는 베팅 내역을 공개하기를 거부합니다. 저는 1.25달러 베팅으로 Pragmatic 슬롯 게임을 했고 그냥 즐겼습니다. 그게 잘못된 것은 아닙니다. 카지노는 제가 슬롯만 한다는 것을 알고 있으며, 제 최대 승리 내역도 알고 있습니다. Pragmatic이 협조한다면 가능할 수 있다고 생각합니다. Playwolrd Casino는 구체적인 이유를 밝히지 않음으로써 압도적으로 유리한 위치에 서게 하고 무작위적인 이유로 플레이어의 상금을 이용할 수 있는 시스템을 만들었습니다.
친애하는 tnb123 , 저는 카지노 담당자와 연락 중이며 상황에 대한 업데이트를 기다리고 있습니다. 새로운 상황이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 tnb123 , 카지노 담당자가 설명을 제공했지만 만족스럽지 않아서 귀하의 문제에 대해 더 논의하겠습니다. 새로운 소식이 있으면 업데이트해 드리겠습니다. 이 시간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 tnb123님 , 카지노 담당자에 따르면 귀하는 타사 소프트웨어를 사용하여 이용 약관을 위반했습니다. 저는 여전히 이러한 비난을 확인하려고 노력하고 있지만 아무런 증거도 제시되지 않았습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 타사 소프트웨어를 사용하지 않으며 앞으로도 사용하지 않을 것입니다. 제 생명을 잃고 싶지 않기 때문입니다. 하지만 그런 소프트웨어가 있다면 무엇을 할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
카지노에 증거를 제시하라고 하세요. 그런 소프트웨어가 사용되었다는 것이 사실이라면, 그것은 단순한 처벌이 아닐 것입니다. 사실이라면, 그것은 카지노에 막대한 손실을 입힐 것입니다. 이것은 용서할 수 없는 대응이며, 저는 솔직히 충격을 받았습니다. 이미 꽤 오랜 시간이 지났지만, 카지노가 증거를 제공하지 않는다면, 저에게 법적 조언을 줄 수 있습니까? 지속적인 지원에 감사드립니다.
다시 한번 귀찮게 해드려서 죄송합니다.
카지노는 현재 증거를 제공할 수 없지만, 게임 개발자인 Pragmatic Play가 관련 데이터를 가지고 있을 수 있다고 생각합니다. 게임 개발자에게 증거를 요청할 수 있을까요?
저는 Pragmatic Play에 이메일을 보내 문의한 적이 있지만, 답변을 받지 못했습니다.
카지노 측에서는 더 이상 공개할 내용이 없다고 했기 때문에 이를 여러분과 공유하고자 합니다.
이 시점에서는 왜 제가 처벌을 받았는지 모르겠습니다.
제 인생에서 이렇게 불공평한 대우를 받은 건 처음입니다.
끈기 있게 대응해서 죄송하지만, 상황에 대한 업데이트가 있나요? 카지노에서 증거를 제시할 때까지 기다려야 하나요? 그들이 타사 소프트웨어를 사용했다고 주장한다면, 저는 사용하지 않았다고 확신할 수 있습니다. 하지만 이를 증명할 증거를 제게서 어떻게 제시해야 할지 잘 모르겠습니다. 게다가, 그들이 어떤 소프트웨어를 말하는지도 불분명합니다. 저는 평소처럼 아이폰을 사용하여 카지노에 로그인하고, 입금하고, 슬롯을 했습니다. 그게 전부입니다. 카지노가 계속해서 침묵을 지킨다면, 이 문제는 해결되지 않을 것이라고 생각합니다…
친애하는 tnb123님 , 카지노는 이에 대해 막연하게만 언급했고, 이것이 어떻게 귀하에게 이점을 가져다 줄지에 대한 증거를 제공하지 않았습니다. 그러한 이유로 카지노의 증거가 충분하지 않아 이 불만을 종결합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
