포르투갈 선수가 환불을 요청하고 있습니다. 그는 카지노가 다른 카지노에서의 적극적인 자기 배제 때문에 자신이 등록하는 것을 막아야 한다고 믿습니다. 우리는 그것이 부당하다는 이유로 불만을 거부했습니다.
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PlayZax Casino - 자체 배제에 실패했습니다.
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양: €1,620
PlayZax Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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저는 도박 중독 문제가 있는 플레이어입니다. 2021년 5월 26일에 강렬한 카지노를 포함하여 여러 카지노에서 자체 배제를 요청했으며 결과적으로 이 카지노의 모든 파트너 카지노에서도 자체 배제될 것입니다.
19-08-21에 나는 강한 카지노의 파트너 카지노 인 playzax 카지노에 등록하고 계정을 개설했습니다. 나는 스스로 제외되어 등록을 수락 할 수 없었습니다. 동일한 이메일, 동일한 주소, 동일한 전화번호와 파트너 카지노에서 사용하는 것과 동일한 사용자 이름까지, 입금하기 전에 고객 지원팀에 전화하여 사용 가능한 입금 및 출금 방법이 무엇인지 문의했지만 여전히 입금을 막지 않았습니다. 낮 14시 36분에서 22시 사이에 총 1,620유로에 달하는 예금으로 인해 내 인생에 불명예를 안겼고 매우 복잡한 재정 상황에 처했습니다. 게임에 대한 책임이 있고 내가 통제 불능이고 도박 중독 문제가 있다는 것을 알고 있기 때문에 자가격리를 요청했습니다.
카지노는 담당자가 없는 날 밤에 계좌와 입금이 이루어졌다고 주장하며 다음날 바로 계좌를 닫았는데, 그것은 사실이 아닙니다. 낮에 계좌와 입금이 이루어졌고 아무도 제 계좌를 닫았을 때 저를 막지 않았습니다. 다른 €1620가 이미 저에게 입금되어 있기에는 너무 늦었습니다. 자동 제외된 카지노에서 계좌를 개설할 수 없었기 때문에 이제 보증금의 가치를 다시 묻습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 조아오,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
이 카지노가 자매 카지노라는 것을 어떻게 알게 되었는지 설명해 주시겠습니까? 나는 둘 다 간단히 확인했으며 플랫폼이 비슷해 보일 수 있지만 두 카지노는 라이센스와 소유자가 다릅니다.
입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았다면 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 귀하의 회신에 감사드립니다. 나는 그들이 파트너 카지노라는 것을 스스로 알고 있었기 때문에 파트너 카지노 강렬한 카지노에서 자체 배제를 요청했기 때문에 내 계정을 폐쇄했습니다. 불행히도 모든 파트너 카지노에 적용됩니다. 계정이 너무 늦었고 사이트에 몇 시간 만에 €1620를 입금할 수 있었습니다. 또한 playzax 카지노 관리자로부터 이메일로 연락을 받았습니다. 그가 사용하는 이메일이 강렬한 카지노에 속하는 상황을 유감스럽게 생각하기 때문에 쉽게 그가 두 개의 카지노를 관리한다고 추론
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공공의
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3 년 전
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설명을 해주신 Joao님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 조아오,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 PlayZax Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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3 년 전
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PlayZax Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 조아오님
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
M. F********가 우리 카지노에서 나쁜 경험을 했다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다.
그러나 누군가가 과거에 한 카지노에 문제가 있는 경우 다른 카지노는 이 데이터에 액세스할 수 없으므로 이러한 문제를 인식하지 않아야 합니다.
M. F********가 자신의 Casino Intense 계정의 자체 배제를 요청했을 때 - 그는 다른 카지노에서도 마찬가지였겠지만 - 그는 (불행히도) Playzax를 포함한 다른 카지노에 등록할 수 있었습니다. .
이러한 상황을 유감스럽게 생각하지만 Playzax의 지원팀에서는 M. F*********의 도박 문제를 인지하지 못했기 때문에 입금액에 대해 책임을 질 수 없습니다.
최고, Playzax 카지노 지원
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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물론 그들은 알고 있었습니다. 사실 당신은 내가 예금을 한 날에 당신이 계좌를 폐쇄했지만, 물론 당신에게 항상 유익합니다. 내가 이기면 내 상금이 몰수되고 내 예금만 반환할 것이지만, 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하고 내 예금을 가져간 것을 잃었습니다.
이제 그들이 내 게임 문제를 몰랐다고 주장하는 것에 대해 당신은 이전에 내가 책임 팀이 없을 때 계정을 개설하고 입금했다고 주장했기 때문에 나는 이메일과 대화의 모든 기록을 가지고 있다고 말하는 것에 반대합니다. 이것을 움직이는 온라인 채팅의
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
답장해주셔서 감사합니다.
내가 올바르게 이해한다면 2021년 5월 26일에 Casino Intense의 자체 배제가 발생했으며 2021년 19월 8일에 Joao가 Playzax에서 계정을 개설하고 €1620 입금을 했고 20/8에 자체 배제가 시작되었습니다. /2022. 플레이어가 자가격리를 적용해야 하는 카지노에 등록하고 입금하면 모든 예치금을 환불해야 하는 것 아닌가요? 플레이어는 처음부터 등록을 허용해서는 안됩니다. 그가 2022년 8월 19일에 100,000유로로 승리했다면 파트너 카지노에서 적극적인 자기 배제로 인해 그가 돈을 받지 못할 것이라고 확신합니다. 따라서 이것은 양방향으로 작동해야 합니다. 그가 이길 수 없다면, 그는 지는 것을 허용할 수 없습니다, 그렇죠?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
이 상황에 대해 정말 죄송합니다.
그러나 누군가가 도박 문제가 있고 한 카지노에서 자체 배제를 요청할 때 다른 모든 카지노는 이 데이터에 액세스할 수 없으므로 이러한 문제를 인식해서는 안 된다는 점을 강조하는 것이 매우 중요합니다. 그리고 이것은 이 경우에 일어난 일입니다.
Playzax는 다른 카지노에서 플레이어의 자가 배제를 인식할 수 없었기 때문에 플레이어가 처음에 등록하고 예금을 할 수 있는 완전한 권한이 부여되어 그가 돈을 잃거나 잃는 위험을 감수할 수 있었습니다.
최상의,
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이 연설을 고집합니까?? 그들이 내 계정을 차단하고 폐쇄한 이유를 모르고 자매 카지노에서 내가 능동적인 자가 배제를 했고 그래서 강제로 계정을 폐쇄해야 했다고 말하면서 당신은 예를 알고 있었고 이미 이메일에서 그것을 인정했습니다 교환, 변명 후 변명, 진실은 당신이 카지노에 등록하고 1600€를 예치하는 것을 허용했다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 내가 예치금을 잃은 후 그들은 내가 도박 문제로 인해 자기 배제가 있다고 주장하면서 내 계정을 폐쇄했습니다. 당신의 카지노 형제... 당신의 부정직한.
그럼 답장을 보내주세요 왜 내 예금을 잃은 직후에 내 계정을 닫았는지 모르겠다면???
정직하다
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
도박 문제가 있음을 알고 카지노에 등록하고 돈을 입금했습니다. 이 시점에서 우리는 귀하의 자체 배제를 인식하지 못했기 때문에 귀하의 등록 액세스를 차단할 수 없었습니다.
모든 돈을 잃은 후에야 지원팀에 연락하여 문제가 있고 다른 카지노에서 스스로 제외되었음을 알 렸습니다. 자가격리를 위해 계정 폐쇄 를 요청하셨습니다. 귀하의 요청이나 승인 없이 귀하의 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 그리고 더군다나 잃어버린 돈을 지키기 위해 이것은 매우 터무니없는 비난 입니다.
대단히 죄송합니다만, 저희는 귀하의 금전적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
최상의,
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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 거짓말이고 나는 그것에 대한 증거를 가지고 있습니다. 나는 여기에 공개적으로 증거를 제시하게 되어 기쁩니다. 그리고 나는 당신의 카지노에 당신의 주장을 증명하기 위해 도전하고 당신이 거짓말을 하고 있다는 것을 증명할 수 있습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하가 내 요청 없이 내 계정을 폐쇄했음을 알리는 관리자의 이메일과 2021-05-26 이후로 귀하의 자매 카지노 집중 카지노에서 제외되었기 때문에 귀하가 내 계정을 폐쇄했음을 나타내는 온라인 채팅 대화가 있습니다.
08-19-21에 귀하의 카지노에서 계좌를 개설했고 14:36에서 22:00 사이에 귀하의 카지노에 총 €1620를 입금했습니다. 예금, 그리고 내 요청 없이 내가 26-05-21부터 카지노 인텐시브, 카지노 형제에서 능동적인 자가 배제가 있었다고 주장하며 따라서 그들은 내 계정을 폐쇄하도록 강요받았고 그들은 또한 계정이 밤새 열렸고 입금도 하고 담당직원이 없어서 등록도 하고 입금도 해봤는데 낮에 입금이 되어 있어서 이것도 사실이 아닙니다.
내 주장에 대한 모든 증거가 메일과 온라인 채팅 대화에 있습니다. 의심이 가는 경우 다시 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
답장해주셔서 감사합니다.
Playzax 카지노 팀에게,
당신은 다른 카지노에서 플레이어의 자기 배제에 대해 알지 못했는데 똑같은 자기 배제로 인해 그의 계정을 차단했다고 주장합니다... 이것은 말이 안 됩니다. 귀하의 카지노가 자체 배제 이니셔티브의 일부인 경우 자체 배제 플레이어가 처음부터 귀하의 카지노에서 계정을 개설하도록 허용되어서는 안 됩니다. 이것이 실패하고 계좌를 개설하고 돈을 잃으면 환불을 받아야 합니다. 라이센스에 대해 질문이 있습니다. 라이선스 유효성 검사기가 작동하지 않는 것 같습니다. 카지노 라이센스의 현재 상태는 무엇입니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 조아오,
방금 귀하의 불만 사항과 관련하여 카지노 담당자와 통화했습니다. 다른 카지노(카지노 인텐스)에서 자체 배제로 인해 귀하의 불만 사항이 차단되지 않은 것으로 나타났습니다. 자체 배제 문제에서 실제로 카지노 사이에는 협력이 없습니다. 계정은 다른 이유로 차단되었으며 카지노는 그렇게 할 권리가 있습니다. 결국 카지노에서 어떤 규칙도 위반하지 않았지만 전체 상황이 확실히 조금 더 잘 전달되었을 수 있었고 혼란을 피할 수 있었을 것입니다. 카지노를 처벌할 수 없고 귀하의 불만이 거부될 것입니다. 당사의 결정에 동의하지 않으시면 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 문의하시기 바랍니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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