안녕하세요 ,
의견을 보내 주셔서 감사합니다
우리는 당신이 "웰컴 보너스가 진행되는 동안 허용되는 최대 베팅은 CA입니다. $5. 환영 보너스가 진행되는 동안 이보다 더 높게 베팅하면 카지노는 모든 상금을 몰수할 권리가 있습니다." 이것은 환영 보너스가 진행되는 동안 CA$5를 초과하는 베팅을 했기 때문입니다. 발생한 상금이 위반에서 직접 파생되었기 때문에 결과적 조치는 이 약관을 위반한 직접적인 결과로 취해진 것입니다.
불만 및 분쟁 절차를 참조할 때 귀하가 가질 수 있는 분쟁과 관련된 절차를 확인하는 관할권 기반 약관에 설명되어 있습니다. 또한 귀하가 제공된 해결 방법에 만족하지 못하는 경우 해당 문제를 에스컬레이션할 수 있는 승인된 관할권 기반 ADR에 대한 세부 정보를 제공합니다.
이를 신뢰하면 문제에 대한 명확성이 제공됩니다. 이와 관련하여 추가 지원이 필요한 경우 이미 연락한 불만 사항 팀 complaints@playzee.com 에 문의하십시오.
@Michal - 관련 개인 정보 제한 사항, 규제 의무 및 보안 목적에 따라 이 플랫폼에서 이 문제를 더 이상 논의할 수 없으므로 고객이 불만 사항 팀 또는 iGO에 직접 문의하도록 권장합니다. 입장을 감안할 때 이 사건을 종료하고 해결해 주시기 바랍니다.
문안 인사
플레이지 팀
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
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