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Playzee Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

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양: Can$2,805

Playzee Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.28 | 케이스 종결 : 2023.11.29
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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캐나다 출신의 이 플레이어는 보너스를 가지고 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반한 혐의로 온라인 카지노에서 상금을 압수당했습니다. 그러나 카지노는 규제 제한으로 인해 이에 대한 어떠한 증거도 제공할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 라이센스 기관에 연락하여 불만 사항을 제출하라고 조언했습니다. 우리는 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 불만 사항을 일시적으로 종료했습니다. 일정 시간이 지난 후 ADR, 즉 라이센스 기관이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되었는지 확인하기 위해 케이스를 다시 열었습니다. 불행하게도 플레이어가 귀하의 메시지에 응답하지 않았으며 우리는 이 케이스를 거부된 것으로 간주하여 강제로 종료했습니다. 플레이어가 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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보너스와 함께 $50의 환영 제안에 입금했습니다. 그런 다음 나는 작은 내기를했고 그것을 잃었습니다. 그런 다음 보너스 제안없이 $ 100를 입금했습니다. 나는 몇 시간 동안 플레이했고 $2805를 얻었고 현금을 인출했습니다. 그런 다음 내 베팅 중 일부가 $5를 초과했기 때문에 Playzee가 내 상금을 압수한다는 소식을 들었습니다. 이 베팅은 내 환영 보너스 자금에 대한 것이 아닙니다. 나는 이 몰수가 완전히 정당하지 않다고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 고양이,


불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에 두 번째 입금하기 전에 잔액이 얼마였는지 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 첫 예치금과 보너스의 내기를 완료하기 전에 최대 내기 규칙을 위반했을 가능성이 있습니까? 카지노에서 게임을 시작한 이후로 카지노에서의 보너스 기록을 저희와 공유할 수 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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첫 입금 전에 방금 계좌를 개설하고 확인했기 때문에 이것이 전체 보너스 내역이었습니다. 두 번째 입금을 하기 전에 내 잔고는 0(또는 확실히 최소 베팅 20센트 미만)으로 떨어졌습니다.


이 모든 것은 두 번째 예치금에서 발생했습니다. 저는 $5 미만의 베팅으로 두 번째 보너스를 여러 번 플레이했습니다. 내 잔액은 약 $1000 정도였고 초기 인출 요청은 $500였습니다. 나는 계속해서 더 작은 베팅을 하고 남은 잔액을 0으로 낮추었습니다. 그런 다음 다시 0으로 떨어진 후 500달러를 내 계좌로 역인출했습니다. 이 자금을 사용하고 $5의 베팅을 하여 정말 좋은 히트를 쳤고 잔액은 약 $3400로 증가했습니다. 그 시점에서 나는 10달러에 최종 베팅을 했고, 결국 균형에 의해 약 2805달러로 떨어졌습니다. 그런 다음 전체 $2805 잔액을 현금으로 인출했습니다. 얻은 금액은 보너스와 관련이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노에서 게임 기록을 요청했거나 베팅 기록에 액세스할 수 있습니까? 카지노에서 최대 베팅 한도를 초과하는 특정 베팅을 지정했습니까? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 의사 소통을 tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주시겠습니까?


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공공의
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1 년 전
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cathacke 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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지연 돼서 죄송합니다. 이전 링크가 작동하지 않는 것 같습니다. Playzee에서 보낸 이메일을 방금 이메일로 보냈습니다. 또한 4월 1일부로 (상금을 압수한 지 불과 며칠 후) Playzee가 온타리오 운영을 중단했다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 따라서 플레이어는 더 이상 자신의 베팅 기록에 액세스할 수 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

Playzee Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Playzee 카지노,

플레이어의 상금이 무효화된 이유에 대한 정보를 제공할 수 있습니까? 플레이어가 실제 돈으로 플레이한 경우 최대 베팅 제한이 없어야 합니다.

michal.k@casino.guru 로 저에게 귀하의 주장을 뒷받침하는 플레이어 게임 로그 또는 기타 관련 증거를 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 ,

의견을 보내 주셔서 감사합니다

우리는 당신이 "웰컴 보너스가 진행되는 동안 허용되는 최대 베팅은 CA입니다. $5. 환영 보너스가 진행되는 동안 이보다 더 높게 베팅하면 카지노는 모든 상금을 몰수할 권리가 있습니다." 이것은 환영 보너스가 진행되는 동안 CA$5를 초과하는 베팅을 했기 때문입니다. 발생한 상금이 위반에서 직접 파생되었기 때문에 결과적 조치는 이 약관을 위반한 직접적인 결과로 취해진 것입니다.


불만 및 분쟁 절차를 참조할 때 귀하가 가질 수 있는 분쟁과 관련된 절차를 확인하는 관할권 기반 약관에 설명되어 있습니다. 또한 귀하가 제공된 해결 방법에 만족하지 못하는 경우 해당 문제를 에스컬레이션할 수 있는 승인된 관할권 기반 ADR에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이를 신뢰하면 문제에 대한 명확성이 제공됩니다. 이와 관련하여 추가 지원이 필요한 경우 이미 연락한 불만 사항 팀 complaints@playzee.com 에 문의하십시오.

@Michal - 관련 개인 정보 제한 사항, 규제 의무 및 보안 목적에 따라 이 플랫폼에서 이 문제를 더 이상 논의할 수 없으므로 고객이 불만 사항 팀 또는 iGO에 직접 문의하도록 권장합니다. 입장을 감안할 때 이 사건을 종료하고 해결해 주시기 바랍니다.

문안 인사

플레이지 팀

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공공의
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1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다. Playzee Casino 팀.


친애하는 고양이,

위에서 언급한 바와 같이 Playzee 카지노 팀은 이 불만 사항을 적절하게 판결하는 데 필요한 데이터를 우리와 공유할 수 없으며 iPlayzee 카지노의 규제 기관인 온타리오의 iGaming(IGO)에 연락하도록 조언할 수밖에 없습니다. 당신의 위치에서. complaints@playzee.com 로 Playzee Casino Complaints Team과 문제를 논의하고 게임 로그를 요청할 수 있습니다. 문제가 만족스럽게 해결되지 않았고 이 사례를 더 진행하고 싶다면 이메일 igaming@igamingontario.ca 를 통해 iGaming of Ontario(IGO)에 연락하거나 전화((416) 326-8283 또는 1-833-)로 연락할 수 있습니다. 55- iGame(수신자 부담). 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그렇게 했다면 michal.k@casino.guru 로 어떻게 응답했는지 알려주세요.

규제 기관의 결정을 기다리는 중으로 이 불만 사항을 종결하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만 현재 상황에서 우리 측에서 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

다른 도움이 필요하시면 언제든지 michal.k@casino.guru 로 이메일을 보내주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는

미칼

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 고양이,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

귀하의 사례가 온타리오의 iGaming(IGO)에 의해 해결된 경우 공식 성명을 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는,

미칼

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공공의
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1 년 전
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해결하는 데 몇 년이 걸릴 수 있는 엄청난 양의 불만 사항으로 인해 규제 당국의 답변을 아직 기다리고 있습니다. 한편 Playzee는 온타리오에서 운영을 중단했습니다. 그들은 여전히 약 $ 2800를 빚지고 있습니다. 슬프게도 저는 Playzee로부터 제 돈을 돌려줄 계획이 있다는 표시를 받지 못했기 때문에 Playzee를 청구를 처리하기보다 관할권을 선택하고 떠나는 사기성 웹사이트로 간주하는 것 외에 다른 대안이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 고양이,

iGaming of Ontario(IGO)로 보낸 이메일 및 iGaming of Ontario(IGO)와 가진 다른 모든 통신(있는 경우)을 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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cathacke 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 캐서크,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이메일을 성공적으로 받았습니다. 귀하의 문의에 대한 업데이트를 위해 iGaming of Ontario(IGO)를 요청했습니다. 당분간은 규제 당국의 결정을 기다리며 민원을 일시적으로 종료하겠습니다. IGO(iGaming of Ontario)에서 공식 결정이 내려지면 이 불만 사항을 재개하겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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cathacke 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제자를 기다리는 중"이라고 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 기다리고 있습니다. 귀하의 컴플레인은 이제 자동으로 다시 열렸습니다. 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어서 연락을 드렸습니다.
라이선스 기관이 귀하의 사건을 해결하고, 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 당사는 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 줄 것을 요청합니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 귀하께서 이렇게 정보를 업데이트 해주시면 당사에서 적절한 조치를 취하는데 도움이 됩니다. 가령 판결이 플레이어에게 유리하지 못했다면 블랙 포인트를 해당 카지노에 부과한다든지 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 것과 같은 조치를 말이죠.
미리 감사드립니다. 가능하다면 시간을 내셔서 답변 해주시길 바랍니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력이 없으면 이 작업이 불가능해지며 케이스가 '거부됨'으로 종료됩니다.

플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 라이센스 당국의 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.


친애하는,

Casino.Guru 팀

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