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Playzee Casino - 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: NZ$150,000

Playzee Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.06.11 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 우리의 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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뉴질랜드 선수는 보너스로 이겼지만 상금이 제한되었습니다. 플레이어는 공식 ADR에 불만을 제기했고 그들은 카지노에 유리한 판결을 내렸습니다. 제시된 모든 정보를 면밀히 검토한 결과 카지노가 이 사건과 관련된 약관에 따라 운영되었다고 결론을 내렸으므로 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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$150,000 😭

Playzees 약관 및

조건이 너무 모호하고 불분명하여 전체 관리가 전제적입니다.


나는 보너스를 플레이하고 베팅했고 상당한 금액을 얻었습니다. 프로모션 T&C의 어디에도 보너스를 35배로 베팅해야 한다는 wincaps에 대한 언급이 없었습니다. 저는 그것을 지웠고 어떻게 멋진 런을 했고 < $150,000를 얻었습니다. Playzee는 내 상금을 모두 압수하기로 결정한 다음 조항에 따라 행동하기로 결정했습니다. 그들이 행동하기로 결정했다면 내 승률이 조항에 따라 행동하게 만든 것 같습니다. 그런 다음 그들은 내 인출 한도가 $ 1000이고 그 이상의 모든 것이 압수되었다고 말합니다. 그러나 내가 완전한 불만을 제출하고 조사할 내 계정을 조사할 때 상황이 나아지기를 기다리십시오. 카지노 지원 팀이 나에게 $1000라고 말했음에도 불구하고 승리 한도가 $1000이 아니라 $100이어야 했기 때문에 $1000가 잘못 획득되었기 때문에 응답이 돌아옵니다. 내가 900달러를 벌고 그것을 선의의 몸짓으로 여기는 것처럼 보이게 만들었습니다. 그들은 자신의 이용 약관을 위반할 수 있으며 레버리지를 위해 무의식적으로 하나의 Aswell을 위반하도록 나를 초대할 수 있습니다. 내가 가지고 노는 보너스에는 인출 금액이나 그와 유사한 것에 대한 조건이 없었기 때문에 실제 위반이 발생하지 않았다고 생각합니다. 나는 그들이 내 상금을 압수했지만 그것이 생성한 내 63,000 로열티 포인트를 압수하지 않은 몇 개의 스크린샷을 첨부했습니다.


이용약관 5.4의 스크린샷은 위에서 언급한 내용입니다. 나는 또한 채팅 로그, 내 최종 상한 잔액을 알려주는 카지노 이메일, 그리고 내 계정 조사에 대한 응답과 함께 고려된 그것이 심각하게 철회되었다는 이메일을 가지고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 kirstymaree001님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Playzee 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

어떤 보너스를 사용하셨는지 설명해 주시겠습니까? 입금 보너스였습니까 아니면 무입금 보너스였습니까?

보너스에 대한 특정 링크 또는 특정 보너스의 스크린샷을 제공할 수 있는 경우.

카지노에서 상금 한도를 정하고 어떤 규칙에 따라 어떻게 알릴 수 있는지 설명해 주시겠습니까?

문제에 대한 카지노 통신문을 제 이메일 (tomas@casino.guru )로 보내주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 내가 받은 보너스는 예치된 현금 잔액 $100당 $5 보너스로 구성된 진행 중인 프로모션과는 별개였습니다. 결과적으로 내 자금의 약 $200에 대한 베팅에 대해 $10 보너스가 발생했습니다. 해당 프로모션의 스크린샷과 추가 설명을 위한 조건을 이메일로 보내드리겠습니다.


또한 내 자금 $150,000가 압수되어 $1000로 제한되었다는 이메일을 카지노에서 받았습니다.


또한 $1000를 인출한 후 받은 몰수 조사와 관련하여 받은 회신 이메일도 있습니다.

나는 이것을 가능한 가장 쉬운 방법으로 설명했고 스크린샷이 내 논쟁을 강화하기를 바랍니다.


특별히 이 보너스를 청구한 기억이 없습니다. 자격을 갖춘 플레이어가 플레이어 계정에 자동으로 추가된 것 뿐이라고 생각하지만 이 보너스를 요청한 기억은 없습니다. 보너스가 베팅되면 내가 얻은 자금을 받을 자격이 없을 이유가 없습니다.


나는 잔액을 인출하려고 시도할 때까지 몰수에 대해 듣지 못했고 그 후에도 카지노는 내 직접적인 질문에 직접적인 대답으로 대답하지 않았으며 이는 며칠 동안 진행되었습니다.


지금 귀하의 이메일로 증거를 전달하겠습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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https://www.playzee.com/promotions/friday.


이것은 내가 얻은 10달러를 받은 보너스입니다. 그것은 자체적으로 상당한 T&C를 가지고 있으며 인출 한도에 대해 언급하지 않으며 인출 한도가 첨부되어 있다는 카지노 표준/보너스 Ts&C에 어떠한 것도 명시하지 않습니다. 단지 35x를 베팅해야 했습니다. 그들은 그 경우에 즉석 보너스 조항을 첨부하려고 합니다. 그것이 그들이 하려는 일이라면 카지노가 가장 확실히 한 것을 제정하기로 선택했지만 여전히 900달러의 이익을 유지할 수 있다고 나에게 알려주면 상한선이 10배라고 명시되어 있습니다. 그들은 이것이 위반이거나 특히 나에게서 150,000 달러를 빼앗긴 끔찍한 분쟁 조사의 응답을 기다리고 있었기 때문에 나에게 불리하게 사용될 것이라고 말하지 않았습니다. . 그들이 의도적으로 $900를 유지하도록 허용할 수 있다면 $150,000를 압수할 권리를 부여하는 것은 두 금액이 그들이 제정하려는 상한선을 초과할 것이기 때문입니다. 그들은 그곳에서 자신의 Ts와 Cs를 위반하고 내가 Liu에서 내 $150,000를 받을 자격이 있다고 들은 것을 "어이없게 인출"하여 위반하도록 부추깁니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노 웹사이트에서 보너스를 확인했고 특정 카지노 규칙에서 이 규칙을 찾았습니다. file

공정 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면 부과된 승리 한도는 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 리얼 머니 게임이지만 보너스 플레이에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.

귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 제 사례를 뒷받침할 추가 정보가 무엇인지 명확히 하기 위해 죄송합니다. 회신해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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이 부분에서 언급한 내용에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?

"우리는 부과된 승리 제한이 불공평하고 약탈적이라고 생각합니다. 실제 현금 게임에 적용될 때만 그렇습니다 ."

나는 이 용어를 이해하지만 내 보너스는 $10이며 $10 × 10 = $100입니다. 나는 카지노에서 $1000를 인출하도록 허용받았습니다 $900 보너스 기간의 임계값 초과

나는 그것이 실제로 현금 잔고에 베팅된 내 자금을 몰수하기 때문에 그것을 선의로 분류하는 방법으로 언급된 보너스에 첨부된 자신의 용어를 위반하는 카지노라고 생각합니다. 900달러와 마찬가지로 그들은 또한 내가 인출할 수 있게 해주었습니다. 뭔가 합산되지 않고 나는 그 행동을 훨씬 약탈적인 것으로 분류합니다.


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공공의
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1 년 전
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카지노에서 모든 상금을 즐기지 못하게 해서 정말 죄송합니다. 하지만 불행하게도 우리 손은 묶여 있습니다.

카지노에서는 더 많은 승리 기회를 제공하기 위해 보너스를 청구할 수 있지만, 단점은 상금이 어느 정도 제한될 수 있고 종종 베팅 요건이 적용된다는 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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지정된 초기 베팅 요구 사항보다 높은 전체 보너스를 베팅했습니다. 카지노는 내 게임 플레이 중 언제라도 내 자금이 몰수될 것이라고 알려주지 않았습니다. 그들은 내가 조건에 따라 내가 허용되어야 하는 것 이상을 유지할 수 있도록 허용했지만 그것이 상당한 금액의 내 현금 잔액을 가져가는 것을 변명하는 대체 또는 정당한 방법이 되어서는 안 됩니다.

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공공의
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1 년 전
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보너스 베팅이 이미 완료된 후에 상금을 획득했다고 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 베팅이 완료되었을 때 알림을 받았거나 보너스 기록에서 이 정보를 조회할 수 있습니까? 답장을 기다리겠습니다.

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1 년 전
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file

네 제대로 이해하셨습니다 🙂

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공공의
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1 년 전
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나는 종종 내기의 상태를 계속 확인했고 내가 모든 최종 잔액을 이겼을 때 그것은 훌륭하고 진정으로 완료되었습니다. 게임 플레이 페이지가 너무 많아서 플레이어 기록을 찾아보려 합니다. 이 경우에 구체적으로 어떤 정보가 도움이 될지 범위를 좁힐 수 있도록 도와주세요.

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공공의
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1 년 전
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보너스 베팅을 완료했을 때 잔액이 얼마였는지 기억하시는지 알려주실 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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정확한 금액은 기억나지 않습니다. 내가 아는 전부는 보너스를 걸고 계속 플레이했고 놀라운 승리를 거두었다는 것뿐입니다.


베팅 완료 후 잔액을 확인할 수 있다면 도움이 될까요?

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공공의
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1 년 전
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우리는 카지노에서 알아 내려고 노력할 것입니다.

필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, kirstymaree001. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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감사합니다. 😊


나는 내 게임 플레이에서 이 사진을 보았지만 이것이 내가 이기기 시작했을 때라고 생각합니다..

나는 자주 예금을 하고 있었고 위에 인용된 금요일 보너스를 받았습니다. 수백 페이지의 게임 플레이를 시도하는 것은 매우 압도적입니다. 그들은 금요일 보너스가 아니라 내 예금에서 얻은 기회일 수 있습니다. file

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공공의
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1 년 전
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언급된 100페이지의 게임 플레이로 인해 카지노와의 시간 및 날짜 차이는 말할 것도 없고 너무 압도적이기 때문에 이에 대해 진심으로 사과드립니다. 전달할 수 있는 문서 파일로 카지노에서 추출할 수 있는 방법이 없는 한 도움이 된다면 내 게임 플레이 기록 페이지에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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kirstymaree001 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

Playzee Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Playzee 카지노,

플레이어의 상금이 실제 현금 입금 플레이에서 발생한 것인지 아니면 금요일 보너스 플레이에서 발생한 것인지 확인할 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕 미칼 😊


시간을 내어 이 사례를 도와주셔서 감사합니다. 제 사례에 도움이 될 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 kirstymaree001님,

지금은 더 이상의 정보가 필요하지 않다고 생각합니다. 감사해요.

위에서 쓴 것처럼 금요일 보너스로 게임을 하면서 상금을 얻었는지 또는 실제 돈으로 얻었는지 확인하려면 카지노가 필요합니다. 이는 아는 것이 중요하기 때문입니다.

당분간은 양해 부탁드립니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 모든 것에 감사하고 응답을 참을성 있게 기다릴 것입니다.


♤♡♧ 감사합니다. ♧♡ ♤

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕 미칼.


내 게임 플레이에 대한 추가 조사와 실제 돈으로 스스로 이겼다고 가정했을 때 카지노가 특정 게임 플레이 기록을 삭제하여 이를 은폐하려 한다는 강력한 증거를 발견했습니다. 날짜와 시간을 명확하게 보여주는 2개의 스크린샷을 첨부했습니다 이것을 표시하십시오.

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공공의
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1 년 전
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안녕 kirstymaree001,


귀하의 게시물에 감사드립니다.


당사의 표준 판촉 이용약관, 특히 8항 https://www.playzee.com/promoterms 에 다음과 같이 명시되어 있습니다. 예를 들어 고객 지원을 통해 카지노에서 받은 현금 또는 보너스는 즉시 보너스로 분류됩니다. . 당사는 즉시 보너스의 상금을 해당 즉시 보너스 가치의 10배로 제한할 권리가 있습니다. 예를 들어, NZ$100 즉시 보너스를 받는 경우 이 조항을 제정하기로 선택한 경우 최대 NZ$1,000까지 인출할 수 있습니다.

귀하의 경우 상금이 $100 대신 $1,000로 잘못 상한되었습니다. 저희 기록에 따르면 귀하는 잘못된 크레딧을 인출했습니다.


@CasinoGuru 이 문제는 추가 심사를 위해 이미 승인된 ADR 중 하나로 에스컬레이션되었으므로 문제에 대한 논의에 들어갈 수 없으므로 스레드를 닫고 해결해 주시기 바랍니다. 당사의 불만 및 분쟁 절차와 관련된 추가 정보는 21항 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes 에서 볼 수 있습니다.


친절한 안부


플레이지 카지노

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공공의
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1 년 전
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Playzee 카지노에서 실제로 이메일을 보내서 내 잔액이 $1000로 제한되어 있다고 알려주었습니다. 이 잔액을 인출하도록 어느 정도 초대합니다.


참고로 이것은 더 이상 ADR에 의해 델트되지 않습니다.


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공공의
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1 년 전
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나는 또한 이것에 대한 증거를 가지고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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내가 무엇을 해야할지 몰랐기 때문에 PoGG에 도움을 요청한 경우에는 사례가 없다고 판단했습니다.

eCOGRA에서 내 케이스가 그런 이유로 그들로부터 삭제되지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다.


Casino Guru가 내 게임 기록을 요청했습니다. 추가 조사를 진행하면서 Playzee Casino가 제가 실제로 승리한 기간 동안 게임 기록을 삭제하여 내 현금 잔액으로 승리한 사실을 숨기고 있다고 믿을 수 있는 강력한 증거가 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 kirstymaree001님,

귀하의 사건을 더 이상 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 나는 당신의 좌절감을 이해하고 이 상황이 당신에게 야기한 시간과 스트레스를 인정합니다. 그러나 공식 ADR(Alternative Dispute Resolution) The Pogg가 카지노에 유리한 판결을 내렸기 때문에 더 이상 우리가 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하가 제공한 증거에 따르면 귀하의 상금이 실제 현금 게임을 통해 획득되었음을 확인할 수 없습니다. 대신, 모든 징후는 $100의 최대 상한선을 포함한 보너스 규칙이 여전히 유효함을 시사합니다. 결과적으로 ADR(The Pogg)은 이 평가에 부합하는 결정을 내렸습니다.

저는 귀하가 The Pogg에 제출한 사례를 검토했으며 그들의 결정에도 동의합니다. 그들은 예상 최대 상금 $100 대신 $1000를 인출할 수 있어 실제로 더 나은 위치에 있음을 강조하면서 상황을 설명하기 위해 노력했습니다. 그러나 그들의 설명이 성공적이지 않은 것으로 보여 더 이상의 설명은 무의미할 것 같습니다. 유감스럽게도 모든 관련 정보를 신중하게 고려한 후 이 불만 사항을 거부해야 합니다.

이 문제에 대해 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

친애하는,

미칼

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