Jayson에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 성공적인 계정 확인에 대한 확인을 받았습니까? 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 그리고 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하셨나요 (라이브 게임, 슬롯 또는 멀티 플레이어)?
분쟁 자금이 귀하의 에이전트 또는 플레이어의 계정에 있는지 알려주시겠습니까? 문제가 귀하의 상금 또는 커미션과 관련이 있는지 명확히하십시오. 미리 감사드립니다.
관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Jayson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Could you please advise if the disputed funds are in your agent or player’s account? Please clarify if the issue is related to your winnings or commission. Thank you in advance.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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