홈 화면컴플레인Pocket Play Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Pocket Play Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €400

Pocket Play Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.07.27 | 해결 : 2022.08.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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핀란드의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 당첨금은 아직 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여기요,


나는 12.7에 집에 갔다. 문제의 금액이고 2주가 지났는데도 돈이 여전히 내 계좌에 없습니다. 그들은 이메일에 거의 응답하지 않으며 마지막으로 지불 공급자의 문제라고 주장했으며 그로부터 일주일이 넘었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Liero91,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 귀하의 지불이 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이거나 송금되었지만 귀하에게 도달하지 못했다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언하는 것입니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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여기요,


제 기억으로는 은행 송금과 출금으로 입금했습니다.


"방법

은행IBAN인출"


이벤트 아래에 직접 복사합니다. 고객센터로부터 13.7일에 출금한 것으로 확인되는 첫 답변을 받았습니다. 결제 수단에 따라 0~5일 정도 소요될 수 있습니다. 돈이 없어서 다시 메일을 여러 번 보냈습니다. 20.7에 답변을 받았습니다. 그는 그 문제를 조사하고 있으며 예금에 대한 계좌 정보를 문제의 날짜까지 입력해야 했고 나는 그들에게 제공했습니다. 돈이 나에게 도달하지 않은 것 같다. 22.7. 지불 부서에서 지불 제공자에게 보고서를 발행했다는 소식을 들었지만 나는 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했고 나의 최근 이메일에도 답장을 받지 못했습니다.


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공공의
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2 년 전
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여기요,


오늘 아래와 같은 답변을 받았습니다.


"결제 서비스 제공업체의 기술적인 문제로 인해 결제에 실패했습니다.

이제 다시 작업했습니다. 은행 계좌에 표시되는 데 0~5일이 소요될 수 있습니다."


그것이 지금 오는지 아니면 우리가 헛되이 다시 기다리는지 보게 될 것입니다.


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공공의
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2 년 전
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오늘 5일이 지났는데 아직도 내 통장에 돈이 안들어오네요.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 Liero91님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Liero91,

저는 토마스입니다. 지금부터 이 사건을 도와드리겠습니다.

귀하의 상황을 검토한 결과 귀하의 계정에 지급금이 표시될 때까지 영업일 기준 2-3일이 더 소요될 수 있습니다.


이번 주 말에 귀하의 지불 상태에 관해 저희에게 업데이트해 주십시오. 귀하가 여전히 지불을 받지 못한 경우 이 문제와 관련하여 카지노에 연락하겠습니다.


고맙습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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2 년 전
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여기요,


돈이 아직 도착하지 않았습니다. 거기에서 내가 그들에 대해 물었을 때 이전과 동일한 처리 메시지를 받았으며, 설명을 위해 지불 부서로 이관되었습니다. 여기에서 결제가 속임수를 쓰고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 나는 그들이 거의 한 달 동안 기다려온 상황을 며칠만 기다려도 상황이 바뀌지 않을 것이라고 확신합니다.

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공공의
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2 년 전
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아직 입금되지 않았음을 확인하기 위함입니다. 이것은 당신이 기다리라고 요청한 2-3일 이상입니다. 그리고 해당 장소에 대해 연락을 받은 적이 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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정보를 업데이트해 주신 Liero91에 감사드립니다.

이 경우 Pocket Play Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 포켓 플레이 카지노,

플레이어의 탈퇴 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?

안부 인사,

토마스

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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2 년 전
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친애하는 Liero91,

카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 '미해결'로 표시하겠습니다.

이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


더 많은 도움이 되었으면 합니다.

안부 인사,

토마스

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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어가 지불을 받았음을 확인함에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다.


다음은 직접 인용한 내용입니다.

"안녕,

돈이 이제 도착했다

- 재니"


이제 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다.


안부 인사,

토마스

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