홈 화면컴플레인Pokerbet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 통과하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Pokerbet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 통과하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $161

Pokerbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.03.08 | 해결 : 2022.03.22
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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일본 플레이어가 인증을 완료하는 데 문제가 있습니다. 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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보너스로 입금을 하고 일정 금액이 적립되어 출금을 시도했습니다.

다른 인증은 완료됐는데 여권이나 idCard나 운전면허증란이 있었는데 운전면허증에 관해서는 우크라이나 운전면허증이 아니면 지원팀에 연락하라고 하니까 연락해서 신청하라고 해서 그 사람이 문서가 일치하지 않습니다. 본인 확인을 위해 영문 이름과 사진을 보내달라는 요청이 있어서 보내드렸습니다. 이어 여권이나 신분증 앞뒷면을 손에 든 채 스크린샷을 보내달라는 요청을 받았다. 여권 또는 신분증은 영문이어야 합니다. 당신은 일본인입니까? idCard에 영어를 추가해야 하나요? 어디에 쓰나요? 일본인이기 때문에 처리하고 있는지 궁금합니다. 영어 영어라고 하는데 일본인이 이 사이트를 이용할 수 있다는게 이상합니다. 돈을 인출하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 실제 얼굴과 사진을 노출하는데도 운전 면허증이 좋지 않습니다. 모든 사람이 여권을 가지고 있는 것은 아닙니다. 게다가 이 코로나 시대. 처음에 영어를 해야 한다고 하면 친절을 잘 못느끼겠어요. 불편해서 민원 넣었습니다. 보증금을 환불해 주셨으면 합니다. 번거롭게 여권을 만들려면 돈을 내야 하나요?

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공공의
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2 년 전
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친애하는 사토루,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

귀하의 신분증 확인이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 다른 서류를 제출하셨습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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다른 해외사이트는 면허증만 있으면 되는데 여기서 출금이 안되네요.

메일을 보내드리고 있으니 잘 왔는지 확인 부탁드립니다.

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공공의
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2 년 전
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사이트가 안 좋은 것도 아니고, 그렇지도 않은데, 영어로 작성해야 한다는 점이 조금 아쉽습니다.

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공공의
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2 년 전
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azusato1262님 의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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azusato1262님, 안녕하세요.

귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 PokerMatch Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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당분간 흐름을 추가하겠습니다. 처음 등록할 때 생년월일을 잘못 입력했는데 고의가 아닌데도 실수를 해서 사과를 하라고 해서 나쁜 놈 취급을 당했습니다. 운전 면허증은 계정 확인을 위해 허용되지 않으며, 손에 들고 엎드려서 사용할 수 있도록 여권 또는 신분증 사진과 스크린샷을 요청합니다. 마이넘버카드를 시청에 신청하여 ID카드를 받습니다. 작년 12월 5일입니다.

3개월 후 사이트가 조금 바뀌어서 탈퇴를 했으나 거절당했습니다. ID 카드를 받아서 제출해야 하는지 지원을 요청했습니다. 신청시 거절 화면에 서류가 신청자와 일치하지 않는다고 나옵니다.

또한 지원과 상호 작용한 후 표기법은 지금쯤 영어로 되어 있어야 한다고 합니다.

이 문서는 일본어로 작성되어 있어 적합하지 않다고 들었습니다. 왜 먼저 말 안했어? 운전 면허증이 좋은 신분증이지만 인증을 위해 허용되지 않는다는 것은 말이되지 않습니다. 일본 선수를 받아도 일본인을 불리하게 대하는 것인가, 차별하는 것인가? 나는 철수할 수 있을 때까지 어떤 손으로도 싸우고 싶다. 돈을 인출할 수 있는 방법이 있는지 알려주세요.

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공공의
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2 년 전
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어제 갑자기 인증이 완료되어 출금이 가능합니다. 출금 신청을 하고 입금을 기다리고 있습니다. 매우 감사합니다.

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2 년 전
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친애하는 azusato1262,

상금을 언제 받을 수 있는지 알려주세요.

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공공의
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2 년 전
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아마 다음주 월요일이나 화요일쯤. Ecopaise에서 출금 신청이 성공했다는 알림을 받았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 사토루입니다.


오래 기다리게 해드려 죄송합니다. 불행히도 모든 텍스트가 일본어로만 된 문서를 확인하는 것은 어렵습니다. 현재 문서가 확인되었으며 자금 인출 신청이 처리되었습니다. 너그러이 이해해 주셔서 감사 드리며 앞으로도 PokerMatch 웹사이트를 이용하시면서 긍정적인 감정만 가지셨으면 합니다.

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2 년 전
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친애하는 azusato1262,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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2 년 전
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이번에는 돈을 인출할 수 있으며 에코페이즈에서 인출이 성공합니다.

매우 감사합니다. 이것은 솔루션입니다.

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2 년 전
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친애하는 azusato1262,

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

Viliam Casino.Guru

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