홈 화면컴플레인Pokerdom Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Pokerdom Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 115

양: руб30,000

Pokerdom Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.20 | 해결되지 않은 : 2024.01.16
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 PokerDom에 계정을 만들고 실제 돈과 보너스 돈을 모두 사용하여 플레이했으며 무료 스핀을 통해 수익을 올렸습니다. 그러나 카지노는 이후 그녀의 계정을 차단했습니다. 카지노는 보너스 남용과 관련된 규칙 위반을 이유로 계정 차단을 정당화했습니다. 플레이어가 우리에게 불만을 제기했지만 우리가 중재하고 카지노에 연락하려는 노력에도 불구하고 우리는 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 따라서 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하였으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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포커덤에 계정을 만들었습니다. 보너스로 돈을 추가했습니다. 나는 진짜 돈을 위해 먼저 플레이했습니다. 그런 다음 보너스 돈을 위해. 나는 보너스를 위해 아무것도 저축하지 않았습니다. 나는 보너스 돈으로 어떤 이익도 얻지 못했습니다. 그런 다음 프리 스핀을 재생했는데 프리 스핀에서 이익을 얻었습니다. 내 계정이 차단되었습니다. 해결 방법을 찾아주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Nelyyyy님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 아니면 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요!


포커덤 지원 서비스에 오신 것을 환영합니다.


귀하의 게임 활동을 확인할 때 당사 전문가는 다음과 같은 규칙 위반을 확인했습니다.

14.6. "회사는 보너스 제안의 남용이 의심되는 경우 보너스 금액과 관련된 지급 또는 상금을 일시 중지, 종료 또는 취소할 권리를 보유합니다."

14.16. "게임 라운드의 이월은 금지됩니다. 보너스 잔액을 사용하여 의도적으로 보너스 게임을 축적하는 경우는 사기로 간주됩니다. 플레이하는 동안 프리 스핀, 누적 보너스 또는 보너스 게임을 포함한 모든 게임 라운드의 연기를 남용하는 것은 금지됩니다. 연기된 게임, 보너스(누적 혜택 포함) 및 무료 게임은 계정 차단, 서비스 거부 및 자금 몰수로 이어질 수 있습니다."


14.17. "베팅 시스템을 우회하기 위해 보너스 잔액을 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 이러한 행위는 사기로 간주됩니다."

이에 따라 귀하의 계정은 복구 가능성 없이 자금 압수와 함께 차단됩니다.

새 계정도 차단되므로 새 계정을 만들지 마십시오.


모두 제일 좋다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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Nelyyyy님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Nelyyyy 님,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Pokerdom Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Nelyyyy 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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