브라질 출신의 이 선수는 사위를 포함한 여러 계정과의 연결 의혹으로 인해 계정이 잠겼습니다. 상황을 설명하고 계정 폐쇄 및 환급을 요청하려는 시도가 여러 번 실패한 후 그녀는 불만 사항을 제기했습니다. 한 달 정도 지속됐던 문제는 결국 카지노의 도움으로 해결됐다.
여러 계좌에 대한 질문을 받았고, 웹사이트에 따라 며칠 동안 내 계좌를 확인한 후에도 여전히 로그인할 수 없었습니다. 사이트에 계좌를 폐쇄하고 자금을 반환해달라고 요청했습니다. 몇 주가 지났지만 사이트에서는 계속해서 같은 질문을 합니다. 내 사위 관련 계정에 내가 무슨 관계가 있는지입니다. 나는 이미 그와 내 딸이 놀고 즐기고 있다고 설명했습니다. 나는 그것을 시도하기로 결정했지만 마음에 들지 않아서 그에게 자금을 이체하려고 시도했습니다. 그 시점에 내 계정이 차단되었고 아직도 환불을 받지 못했습니다. 이메일과 웹사이트 지원을 통해 여러 번 연락을 시도했지만 아무 것도 해결되지 않았습니다.
친애하는 헬레나,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PokerStars Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 웹사이트를 확인한 결과 카지노 내 송금과 관련하여 다음 규칙이 적용되는 것을 확인했습니다.
12. 실제 현금 이체
12.1
실제 현금 게임을 플레이할 목적으로만 게임 플랫폼에서 사용자 간에 실제 현금 이체가 이루어질 수 있습니다. 게임 플랫폼을 통해 다른 사용자에게 실제 돈을 이체하려면 이체할 금액과 수령인의 사용자 이름을 입력해야 합니다. 귀하는 자신의 자유로운 선택에 따라서만 전송을 수행해야 하며, 전송을 하기 전에 다른 사용자가 누구인지 확인해야 합니다.
12.2
이체를 통해 직접 받은 자금은 인출할 수 없습니다. 이체된 모든 자금은 리얼 머니 게임을 플레이하는 데 사용되어야 하며, 결과적으로 얻은 상금의 철회를 요청할 수 있습니다. 당사는 일반 약관에 따라 인출을 지연하거나 관련 거래를 무효화하거나 잔액, 상금, 자금, 보상 또는 기타 크레딧을 회수하거나 지불하지 않을 권리가 없는 한 해당 요청을 처리합니다. 사용자를 보호하고 자금 세탁 및 사기를 방지하며 서비스의 무결성을 보장하기 위해 이체된 자금으로 플레이한 리얼 머니 게임에서 발생한 상금은 인출되기 전에 검토됩니다. 사용자는 이체 처리를 위해 및/또는 귀하가 상금을 인출하기 전에 특정 확인 요청을 준수하거나 기타 합리적인 정보를 제공하도록 요청받을 수 있습니다.
12.3
적절한 경우 당사는 전송 금액 또는 가용성(일반적으로 또는 특정 사용자에 대해)에 대한 제한을 설정하여 귀하의 계정을 제한하고/하거나 전송 또는 수신 사용자가 관련되었음을 인지하거나 합리적으로 의심하는 경우 전송을 거부하거나 취소합니다. 금지된 사건(그리고 당사는 파트 B 섹션 17 에 명시된 대로 귀하의 계정을 처리합니다 ).
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
매일 연락했는데 이체한 금액이 정확히 기억나지 않고 조금 더 입금했는데 조금 손실이 나서 더 이상 플레이하고 싶지 않아서 환불을 받거나 갚아야 한다고 하더군요. 전송했지만 그들은 아무것도 하지 않았습니다.
저희가 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 하지만 그러기 전에 귀하가 카지노로부터 받은 관련 서신을 저에게 보내주십시오. 내 이메일은 tomas@casino.guru