아르헨티나 출신의 플레이어는 PokerStars 계정을 다시 활성화하고 총 15,000 USD에 달하는 다양한 예금을 입금했으며 최대 97,000 USD를 획득했습니다. 그가 첫 인출을 시도했을 때 카지노는 확인 서류를 요청하고 추가 인출과 입금을 제한했으며 결국 그의 계좌를 잠갔습니다. 플레이어들의 수많은 문의에도 불구하고 카지노 측은 명확한 설명 없이 계정 제한을 유지해왔습니다. 우리는 이 문제에 대한 추가 설명과 증거를 얻기 위해 카지노에 연락했습니다. 얼마 후, 카지노는 플레이어가 상금을 인출할 수 있도록 허용했지만 그의 계정은 차단된 상태로 유지되었습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
올해 6월에 저는 카지노에서 플레이할 목적으로 몇 년 전에 등록했던 PokerStars 계정을 다시 활성화하기로 결정했습니다. 제가 선택한 게임은 블랙잭입니다. 여러 번 입금했는데, 먼저 1000 USD를 입금하고, 이어서 200 USD와 628 USD를 입금했습니다.
6월 17일에 본인 확인 서류를 제공하여 계정을 확인하라는 요청을 받았고, 이를 즉시 보냈습니다. 또한 내 Skrill 및 Neteller 계정이 완전히 확인되었음을 보여주는 입금 방법에 대한 스크린샷을 제공하라는 요청을 받았습니다. 서류가 승인되었고 서류를 보내기 전까지 일시적으로 제한되었던 계정이 차단 해제되었습니다.
모든 것이 순조롭게 진행되는 것 같았기 때문에 몇 번 더 예금을 하여 총 금액이 약 15,000 USD가 되었습니다.
운 좋게도 나는 좋은 성과를 거두었고 내 계좌에 상당한 금액의 돈이 적립되었습니다. 20,000 USD 인출을 요청했습니다. 이때부터 내 고민이 시작됐다. 처음에는 문서를 다시 제출할 때까지 출금과 예금이 제한되었습니다. (그들은 이미 내 ID가 있고 승인되었음을 확인했기 때문에 내 현재 주소에 대한 업데이트된 공과금 청구서만 요청했습니다.)
가장 어처구니 없는 부분은 제한 사유를 제시했는데, 실제로는 입금만 했는데, '계좌에서 대량 출금'을 했고, 이것이 첫 출금 요청이었다는 것입니다. 요청한 문서를 모두 제공했지만 내 계정이 완전히 잠겼습니다. 나의 문의에 대한 그들의 끊임없는 반응은 조사 중이며 조사가 완료되면 나에게 연락하겠다고 말하면서 자세한 내용을 제공할 수 없다는 것입니다.
8월부터 자금이 동결되어 내 계좌가 잠겼습니다. 제 계좌에 접근할 수 없어서 정확한 금액은 기억나지 않지만 대략 97,000 USD 정도 되는 것으로 알고 있습니다.
나는 자주 이메일을 보냈고 항상 같은 답장을 받았습니다. 그들은 해당 문제에 대해 어떠한 설명도 제공한 적이 없습니다. 나는 정보에 대한 모든 요청을 준수했습니다. 나는 자금을 인출할 수 있도록 허락해 줄 것을 요구합니다. 게다가 차단을 유지할 이유가 없기 때문에 내 계정도 완전히 차단 해제되어야 합니다. 나는 어떤 잘못도 저지르지 않았고, 카지노에서는 첫 번째 인출 요청을 차단했습니다.
친애하는 Cabecha19 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 블랙잭뿐이었나?
카지노에서 조사가 얼마나 오래 지속될지 알려 주었나요?
이전에 처음으로 계좌를 폐쇄했을 때 이 카지노에서 성공적으로 인출했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
빠른 답변 정말 감사드립니다! 저는 라이브 테이블에서 블랙잭을 플레이했습니다. 나는 결코 철수하지 못했습니다. 제가 첫 번째 2만 달러 인출을 요청하자마자 그들은 요청한 모든 서류를 항상 보냈음에도 불구하고 저를 차단했습니다.
나는 10월 18일에 또 다른 이메일을 보냈고 그들은 나에게 다음과 같은 답장을 받았습니다.
안녕하세요 로드리고:
가능한 한 빨리 PokerStars 계정을 사용하기를 원하신다는 점을 이해하며, 귀하가 요청한 모든 문서가 이미 준비되어 있음을 확인합니다.
제가 확인한 바에 따르면 귀하의 사례는 이제 귀하의 계정 조사를 담당하는 해당 팀으로 올바르게 에스컬레이션되었습니다.
검토에 얼마나 시간이 걸릴지는 알 수 없으나, 검토가 완료되면 연락을 드릴 예정이니 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
알렉스 ♥ ♥ ♣ ♣
사기방지팀
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언제나 그렇듯 그들은 나에게 인내심을 요구한다...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Cabecha19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Cabecha19 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 PokerStars Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
PokerStars Casino님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요 Cabecha19님,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정이 제한되어 철회할 수 없게 된 점 진심으로 사과드립니다. 해당 문제는 아직 관련 부서에서 검토 중입니다. 조사가 끝나면 이메일로 연락을 드립니다. 불행하게도 우리는 검토에 필요한 기간에 영향을 미칠 수 없으며, 조사가 진행되는 동안 해당 문제에 대한 충분한 정보가 없습니다.
자세한 정보가 포함된 이메일을 기다려 주세요.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다
포커스타즈 카지노
PokerStars Casino님께,
조사가 끝나면 여기에도 알려주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
나는 항상 그 대답을 읽는 것에 지쳤습니다. 몇 달이 지나도 항상 똑같습니다. 정말 짜증나네요. 오늘 일찍 나는 그것을 읽었고 응답하지 않고 떠나는 것을 선호했습니다. 왜냐하면 분노로 인해 결국 이 커뮤니티의 규칙과 예의를 위반하는 글을 쓰게 될 수 있었기 때문입니다. 나는 아직도 내가 이 모든 일을 겪고 있다는 것을 믿을 수 없습니다. 완전한 무력감.
아 죄송해요 새로운 질문이 있는 걸 못 봤네요. 조사는 8월 중순부터 시작됐다. 제가 첫 번째 인출을 요청했을 때 그들은 보안팀에서 제가 계정을 확인할 때 실제로 이미 보낸 문서를 다시 보내달라고 요청하는 첫 번째 이메일을 보냈습니다. 가장 이상한 점은 보안 이메일이 다음과 같이 시작되었다는 것입니다.
"환불을 요청해주셔서 감사합니다.
지난 30일 동안 귀하가 인출한 누적 금액으로 인해 당사는 귀하의 신원과 위치를 확인할 수 있는 문서를 귀하에게 요청할 의무가 있습니다."
그런데 첫 출금요청이었는데 통장에 있던 금액의 절반도 안됐기 때문에 '인출한 누적금액'은 의미가 없습니다.
그 후 그들은 나에게 추가 문서를 요청했고 나는 항상 그것을 보냈습니다. 하지만 그들은 몇 달 동안 나에게 아무 것도 묻지 않았고 카지노에서 여기에 게시한 것과 같은 자동 응답만 제공했습니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
카지노가 여전히 응답하지 않을 경우 어떤 다른 조치를 취하라고 조언하시나요? 며칠 전에 또 메일을 보냈더니 해당 부서에 전달했다는 답변만 주고 그 이상은 안 하더군요. 그게 20일이었어요. 상황이 절망적입니다. 조사를 시작해야 하는 이유를 최소한 한 가지만 알려준다면 무슨 일이 일어나고 있는지 어느 정도 짐작할 수 있겠지만 그것도 아니기 때문입니다.
안녕하세요 Cabecha19님,
스레드 외부에서 불만사항에 대해 책임이 있는 사람에게 연락하려고 합니다.
불편하시겠지만 타이머를 한 번 더 7일 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
사건에 대한 소식: 저는 법원으로부터 일어난 모든 일에 대해 사과하고 돈을 인출하겠다고 제안하는 이메일을 받았습니다.
그들은 나에게 아무것도 설명하지 않았지만 그들이 내가 물러날 수 있게 해준다면 나는 기쁘고 더 이상 요구하지 않을 것입니다.
지금은 인출이 처리될 수 있도록 데이터를 보냈으며, 도착하면 여기에서 확인하겠습니다. 혹시라도 자금을 받을 때까지 불만 사항을 계속 공개해 주시기를 요청합니다.
네, 물론 돈을 받으면 바로 여기에 알려드리겠습니다. 현재로서는 72시간 안에 처리될 수 있다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 좋아 보인다. 적당히 기쁘고, 일찍 축하하고 싶지는 않다.
돈을 받았습니다. 그 방에서 내 계정이 차단된 상태로 유지되었지만 여전히 이유를 몰랐지만 그들은 내 자금을 모두 반환했습니다. 이제 이 불만사항을 종료하고 해결된 것으로 간주할 수 있습니다. 모든 것에 대해 정말 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. Cabecha19님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
