핀란드 선수가 자가격리를 요청했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 사건을 철저히 조사한 결과 불만이 부당하다는 결론에 이르렀습니다.
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PokerStars Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €420
PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
PokerStars Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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Pokerstars에서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶었습니다. 그들은 내 계정이 이제 영구적으로 폐쇄되었으며 그들의 사이트에서 게임을 할 수 없음을 확인했습니다. 아마도 하루 후에 그들은 나에게 여전히 내 계정을 폐쇄하고 싶다는 확인 이메일을 보냈을 것입니다. 불행히도 나는 그들에게 내 계정을 다시 열도록 이메일을 보냈습니다. 그들은 즉시 그렇게 했습니다. 영구 폐쇄된 계정을 다시 개설해 달라고 요청하면 7일 후에만 가능한 것으로 이해했습니다. (MGA 규정) 또한 이메일을 통해 계정 폐쇄를 확인해야 하는 사이트의 조건을 볼 수 없습니다. 저도 betfair/paddy power(도박 문제로 인해)의 SE이지만 포커 스타와 같은 소유자만 있으므로 그곳에서 플레이해도 괜찮을까요? 또한 Pokerstars는 여전히 내 계정 폐쇄에 관한 채팅 사본을 보내지 않았습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 헨마,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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나는 이제 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 사본을 보냈습니다. 보시다시피 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다면 다시는 게임을 할 수 없다고 말했습니다. 확인하고 동의했습니다. 그런 다음 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 말을 들었고 당연히 그것에 의존할 수 있다고 생각했습니다. 그게 사실이 아니라면 왜 나에게 그런 말을 했지? Ofc 이것도 부분적으로 내 잘못이지만, 내가 말했듯이 나는 다시는 그곳에서 플레이할 수 없다는 사실에 의지할 수 있다고 생각했습니다.
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2 년 전
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또한, 나는 그것에 대해 말하는 그들의 사이트에서 어떤 세부 사항도 찾을 수 없습니다. (해당 계정은 이메일을 통한 확인 후에만 폐쇄할 수 있습니다):
내가 찾은 것은 6개월보다 긴 자체 금지, 영구적인 자체 금지 및 자체 금지 기간 연장입니다. 6개월 이상 스스로 자가격리하거나, 영구적으로 자가격리하거나, 기존 자가격리 기간을 연장하려면 당사 도움말 센터 를 방문하여 당사에 연락할 수 있는 방법을 알아보십시오.
그들의 사이트에서 계정 폐쇄 등에 대해 말하는 용어를 찾을 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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전달된 라이브 채팅 대본에 대해 Henmah, 대단히 감사합니다. 프로모션 제안이 마음에 들지 않아 계정 영구 폐쇄를 요청하신 것으로 알고 있습니다. 맞습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불행한 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 배제를 만든 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 예인 경우 특정 상황에서만 개설합니다. (쿨링오프 기간이 지나면 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없습니다.)
자기 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
나중에 카지노 계정 재개설을 요청했다는 것을 정확히 이해합니까?
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공공의
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2 년 전
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괜찮아. 하지만 내 언어가 영어도 아닌데 어떤 단어를 사용해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 내 언어로 둘 다 같은 의미입니다. 또한 MGA는 그것들이 같은 것이라고 생각합니다. 다시는 그곳에서 플레이할 수 없다는 말을 이미 들었다면, 그 이후에 이유를 설명해야 하는 이유가 무엇입니까? 중독되어 계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 그들은 그 채팅에서 그 정보를 제공한 것이 그들 측의 실수라고 말했는데, 왜 이제 그것은 내 잘못인 것 같습니다. 누군가 나에게 다시는 그곳에서 게임을 하거나 계정을 개설할 수 없다고 말한다면 왜 다른 현명한 생각을 하겠습니까?
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2 년 전
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그리고 다시는 그곳에서 플레이할 수 없다는 말을 이미 들었기 때문에 철회할 수 있었는지 모르겠습니다. 아마 그때 나에게 사용되었을 것입니다.
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2 년 전
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친애하는 헨마,
나는 당신의 관점을 이해합니다. 분쟁 금액이 귀하의 상금인지 4월 29일 이후에 예치된 예금인지 알려주시겠습니까? 현재 활성 잔액이 얼마입니까?
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2 년 전
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내가 없어. 이 카지노에서 처리하는 데 최대 2개월이 걸리는 경우를 보았습니다. MGA는 최대 20일 이내에 불만 사항을 처리할 의무가 있습니까? 아니면 카지노가 원하는 기간 동안 불만 사항을 처리할 수 있습니까?
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Henmah에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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2 년 전
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이제 환불을 거부한다는 답변을 받았습니다. 그들은 이것이 계정 폐쇄가 이메일을 통해 확인되어야 하는 행동 방식이라고 말합니다. 그러나 여전히 나는 그들의 관점에서 그런 징후를 볼 수 없습니다. 나는 그들이 이런 식으로 행동한다면 그들의 현장에서 보아야 한다고 들었습니다.
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2 년 전
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안녕하세요 헨마입니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
계정이 폐쇄되어도 시스템에 그대로 남아 있다는 점에 유의하십시오. 마음이 바뀌고 당사 플랫폼에서 다시 플레이하고 싶다면 이 계정을 다시 열도록 당사에 요청해야 합니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하려면 이메일을 통한 확인이 필요합니다. 이 경우 다시는 재개설되지 않기 때문입니다.
이메일을 통해 확인이 전송되었을 때 귀하가 결정을 거부하고 복원을 요청했음을 확인할 수 있습니다. 이를 고려하여 귀하의 계정이 재개설되었습니다. 나중에 도박 문제가 있음을 인정한 후 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었으며 어떠한 경우에도 다시 열 수 없습니다.
이 문제 및 환불 요청에 대한 정보는 불만 사항 전문가가 이메일을 통해 제공했습니다. 받은 편지함을 확인하는 것이 좋습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행운을 빕니다.
안부
PokerStars 카지노
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2 년 전
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나는 당신에게 여러 번 질문했는데 이것이 당신이 계정을 영구적으로 폐쇄하는 유일한 방법이라는 것을 당신의 조건에서 어디에서 알 수 있습니까? 이메일을 통한 확인에 대해 언급하는 용어는 없습니다. 또한 이 사이트에서 게임을 하거나 계정을 다시 열 수 없기 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶은지 이미 질문하셨습니다. 확인하고 예라고 했습니다. 사실이 아니라면 왜 이런 말을 합니까? 본인의 잘못이라면 정말 배상해야 한다고 생각합니다.
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2 년 전
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나는 카지노가 아무런 책임 없이 마음대로 행동할 수 있다는 것이 일종의 병이라고 생각합니다. 조건이 말하든 말든 상관없이. 불행히도 고객에게는 기회가 거의 또는 전혀 없는 것 같습니다. 카지노가 이런 실수를 하면 책임져야 한다고 생각합니다. 이 계정 폐쇄가 이메일을 통해 확인되어야 한다고 채팅에서 나에게 말했을 수도 있고, 저는 즉시 그렇게 했을 것입니다. 그 대신에 당신은 내가 이 사이트를 다시 플레이하거나 계정을 다시 열 수 없기 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 확신한다고만 물었습니다. 나는 확인했고 예, 나는 확신합니다. 물론 다시는 그곳에서 게임을 하거나 계정을 열 수 없다는 것이 안전하다고 생각합니다. 나에게 이것은 당신이 나 같은 사람들에게 이익을 주려는 것 같습니다. 또한 내가 이 사이트를 다시 플레이할 기회가 없다는 것을 이미 확인했기 때문에 내 중독에 대해 언급해야 한다고 생각하지 않았습니다. Ofc 나는 이 일들이 나에게 말을 하지 않았다면 그렇게 했을 것이다.
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2 년 전
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그리고 여기 답장에서도 내 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. MGA 플레이어 보호에서는 계정 재개설에 대해 다음과 같이 말합니다.
(10) 선수가 일정한 자가격리 기간을 줄인다는 통지는 다음과 같은 경우에만 유효합니다.
B2C 라이선스를 받은 날로부터 24시간 이상 경과한 후
통지를 받고 플레이어가 무기한의 자기 기간을 취소하는 통지를 받습니다.
제외는 그 날로부터 7일 이상 경과한 후에만 유효합니다.
B2C 라이센시가 통지를 받는 곳.
그래서 당신도 이것을 존중하지 않았습니다.
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2 년 전
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친애하는 헨마.
카지노 진술을 확인해 주시겠습니까 아니면 그들의 주장을 뒷받침하는 증거를 요청해야 합니까? 정말 죄송합니다만, 사실이라면 귀하의 사건을 돕기 위해 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어가 도박 문제를 언급하는 경우는 상당히 다르므로 항상 언급해야 합니다. 일반적으로 보너스나 카지노에 불만이 있다는 이유로 영구 폐쇄를 요청하는 플레이어가 많기 때문입니다. 문제를 지정하지 않고 계정 폐쇄를 요청한 경우 카지노는 언급된 절차를 따를 수 있는 전적인 권한을 가졌습니다. 그러나 도박 문제를 언급했을 때 귀하의 계정은 다시 열 기회 없이 폐쇄되어야 했습니다.
귀하가 제공한 커뮤니케이션을 기반으로 하더라도 지원 담당자가 귀하가 원하는 보너스 제공을 거부한 직후 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노 담당자가 귀하의 계정이 폐쇄될 것이며 다시는 그곳에서 게임을 하지 않을 것이라고 말한 것을 이해하지만 카지노 설명이 정확하다면("귀하가 귀하의 결정을 거부하고 복원을 요청했습니다"), 귀하는 자격이 없다고 생각합니다 환불을 받으려면.
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2 년 전
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괜찮아. 카지노가 이를 준수할 필요도 없는데 왜 MGA에 이러한 규정이 있습니까? 내 계정은 요청 후 7일이 지나야 열렸습니다. 그리고 그것은 사실입니다. 그것은 선수들을 보호하는 일이기도 하다. 당신이 정말로 그것을 원하는지 생각할 7일의 시간이 있기 때문입니다.
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2 년 전
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또한 사람들이 일반적으로 계정을 영구적으로 폐쇄하기를 원할 것이라고 생각하지 않습니다. 영구 폐쇄는 항상 무언가를 나타내는 것이라고 생각하지만 그것은 제 생각일 뿐입니다. 누군가가 더 많은 게임을 할 수 없다는 이유로 짜증을 낸다면(더 많이 플레이할 수 있는 보너스를 받지 못함), 나는 그것이 무언가를 말해준다고 생각합니다. 그러나 네, 이것은 제 관점에서만 볼 수 있습니다. 그리고 이런 중독을 경험하지 않은 사람은 이런 것들을 실제로 볼 수 없습니다. 그리고 네, 그러면 환불을 받을 수 없을 수도 있습니다. 그러나 공정하게 행동하고 고객의 관점을 보고 필요하지 않을 때에도 관대하게 행동하는 카지노도 있다는 것이 기쁩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 헨마입니다.
죄송합니다. 하지만 이는 귀하의 행동, 카지노 이용약관 및 공정한 도박 코덱스를 고려할 때 해당 사례에 대한 당사의 의견입니다. 카지노와의 커뮤니케이션에 따르면 도박 문제가 있는지 명확하지 않습니다. 플레이어가 계정을 영구적으로 폐쇄하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 카지노 팀은 귀하의 문제를 인식하지 못했기 때문에 귀하가 게임을 하는 것을 막을 수 없었습니다.
MGA 준수와 관련하여 MGA(카지노 라이선스 기관)에 공식 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락하실 수 있습니다.
유감스럽게도 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 판단되어 귀하의 케이스를 거부할 수 밖에 없습니다.
안부 인사, 요제프
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