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PokerStars Casino - 플레이어의 계정이 동결되었습니다.

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양: €2,150

PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.09.01 | 해결 : 2020.09.07
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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스페인 출신의 플레이어는 다른 자체 제외 플레이어와 연결되어 계정이 정지되었습니다. 얼마 후 카지노는 플레이어의 상금을 지불했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 제 문제는 그들이 저와 친밀한 관계를 맺고 있다고 생각되는 플레이어와 저를 연결 시켰다는 것입니다. 그들은 제 계정을 동결 시켰습니다. 요점은 플레이어가 제 친구라는 것입니다. 제가 제 기기에서 로그인하려고하는데 그는 180 일 동안 자제했고 그는 2020 년 8 월 31 일 어제 자제가 끝났는데, 그 후 세션을 열려고했는데 이미 동결되었는데 20 일이 넘었고 지금은 응답이 없었습니다

메일 주셔서 감사합니다.


안타깝게도 귀하의 계정은 긴밀한 관계로 인해 앞서 언급 한 계정에서 자체 배제 기간이 종료 될 때까지 제한됩니다. 이러한 이유로 당사는 귀하에게 인내심을 갖고자가 배제가 종료되면 당사에 연락 할 것을 요청합니다.


다른 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 편지를 보내주십시오.


진정으로,


사이

별 지원


귀하는 Stars 계정을 통해 액세스되는 브랜드를 운영하는 The Stars Group (TSG)의 고객이기 때문에이 이메일을 받게됩니다.


자세한 내용은 http://www.starsaccount.net/es/를 방문하십시오 .


몰타 주소 : Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Malta

맨 섬 주소 : Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isle of Man

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Tekito,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 이전에 다른 플레이어와 동일한 IP 주소 또는 장치를 사용 했습니까? 카지노가 보유하고있는 자금이 있습니까? 마지막으로 계정에 성공적으로 로그인 한 것이 언제입니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다. 최대한 빨리이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
\ 번역

아주 좋습니다. 제 친구가 제 장치에서 로그인을 시도하고 로그 아웃 한 후 제가 자체적으로 제외되어 제 계정을 동결하고 2 일 전에 자체 제외가 종료 된 경우, 저는 PokerStars에 이메일을 보내고 완전히 무시됩니다. 이메일을 보내는 친구가 있는데 즉시 답장을 받고 나를 무시하고 2,150 유로를 보류하고 플레이도 할 수 없을 때 다른 사람과 똑같은 대우를받을 자격이있는 것 같아 마지막으로 로그인 할 수있는 시간이있었습니다. 8 월 13 일부터 복사 및 붙여 넣기 만 받았으며, 플레이어 문제가 해결 될 때까지 ***** 계정이 활성화되지 않을 것입니다. 자제 제외를 완료했으며 응답하지 않았습니다. 3 일 동안 이메일을 보냈고 운이 있는지 확인하기 위해 다른 이메일을 보냈고 그들은 나에게 대답합니다. 왜 이메일이 스팸 폴더로 직접 이동하지 않는다는 느낌이 들까 요?

감사 인사

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Tekito,

자기 배제를 요청했거나 친구를 요청했다면 조언 해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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좋은 아침입니다. 친구가 2020 년 8 월 31 일에 종료 된 오랜 시간 동안 자기 배제를 요청했습니다. 즉, 3 일 전 8 월 13 일에 저는 집에서 슬롯 세션을하고 있었는데 친구가 집에 와서 말했습니다. 그가 이미 자신의 계정을 잘 입력하도록 허용했는지 확인하기 위해 내 기기를 남겨두면 그가 로그인 한 기기가 그가 로그인을 허용하는 것을 알았고 그 후에 내 계정에 액세스하려고 시도했지만 동결되었습니다. 내 € 2,150 옆에 나는 그에게 지원에 연락했고 그들은 내 친구의 계정에 대한 자체 배제가 끝날 때까지 내 계정을 다시 입력 할 수 없다고 말하면서 종료되면 연락 할 것이며 친구가 이메일을 보냈습니다. 31 일에 계정을 다시 활성화하고 몇 시간 후 친구가 연락하여 이미 활성 계정이 있다고 말했고 다음 날 이메일을 보냈고 다른 이메일이 무시되었으며 오늘 아침에도 무시되었습니다. 나는 또 다른 이메일을 보냈지 만 지금은 여전히 응답하지 않고, 어떤 유형의 자기 배제도 암시하지 않으며, 내 계정이 최소 2 개월 동안 열려 있고 완전히 확인되었으며 내 ID, 등록, 공과금 및 모든 것이 정확했습니다.

도와 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Tekito. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Tekito10,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Pokerstars Casino를 초대하고 싶습니다. 이 상황에서 어떤 문제가 있는지 설명해 주시겠습니까?

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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안녕하세요 viliam

문제는 그들이 내 이메일을 무시하고, 2,150 유로로 계정을 동결 시켰고, 언젠가 내 집에 와서 내 기기로 세션을 연 플레이어와 저를 연결 시켰습니다. 그는 그가 그를 허용할지 확인하기 위해 열었습니다. in. 그는 내가 즉시 그를 허용하는 것을 보았을 때 제외 기간을 자동으로 삽입했습니다. 저는 세션을 닫았습니다. 제 계정에 액세스하려고 할 때 저는 PokerStars 지원팀에 연락했다는 내 계정이 동결되었다는 팝업 메시지를 놓쳤습니다. 연락을 받았고 플레이어와의 문제가 해결되지 않을 때까지 내 계정이 동결 될 것이라고 말했습니다. ***** 이후에 더 많은 이메일을 보냈고 그들은 나와 밀접한 관계가있는 계정이 자기 자신을 가지고 있다고 답했습니다. 종료되지 않을 때까지 부과되는 제외 기간 내 계정에 재 입력 할 수 없었고 어떤 유형의 거래도 할 수 없었습니다. 그들은 내 신분을 증명하기 위해 더 많은 문서를 요청하는 다른 이메일을 보냈습니다. 나중에 보냈습니다. 그들은 나에게 사본 만 보냈습니다. 플레이어 문제까지 큐의 붙여 넣기 해결되었습니다 ***** 내 계정에 액세스 할 수 없습니다. 나는 인내심을 가지고 2020 년 8 월 31 일에 ***** 게임을하면서 자기 배제가 끝났다고 알려줬고, 자기 배제가 끝났기 때문에 그들이 말한대로 내 계정을 재 활성화하겠다는 이메일을 보냈습니다. , 나는 모든 정보를 잘 저장했습니다. 그 이후로 이메일을 보냈는데 상황을 해결하지 못합니다. 그들은 플레이어 이메일이 많고 왜 지연되고 있는지 알려주지 만 상황을 해결하지 못합니다. 내 계정에 € 2,150이 있고 그들과 함께하는 경험이 정말 나쁩니다. 고객 서비스 처리에 분노하여 그들이 서로에게 공을 전달하는 것처럼 보이고 그동안 여전히 기다리고 있습니다

말해줘서 고맙다

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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많은 이메일을 보낸 후 좋은 오후, 오늘 그들은 마침내 내 계정을 반환했으며 이미 돈을 가져 왔습니다. 불만을 해결 한대로 제출할 수 있습니다. 참석해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Tekito10,

Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 도움을 드리기 위해 여기에 있지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

Viliam

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