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PokerStars Casino - 플레이어의 계정이 정지되었습니다.

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양: €1,000

PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.05.19 | 해결 : 2020.06.12
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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독일에서 온 선수가 오랜만에 계정에 접근했습니다. 그가 개인 정보를 변경하려고 할 때 계정이 정지되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕,


오랜만에 친구들과 다시 포커를하고 싶었지만 더 이상 내 액세스 데이터를 알지 못했습니다. 새로운 계좌 개설, € 50 예치 및 즉시 차단. 이제 모든 이메일이 구성되었으며 2012 년 이후로 비밀번호를 시도했으며 voila를 등록 할 수있었습니다. 포커는 카지노의 슬롯으로 갔다. 돈을 지불하기 전에 1000 달러가 넘는 돈을 벌었습니다. 이전 주소 (계정이 오랫동안 존재 했음)를 변경했으며 계정이 정지되어 갑자기 아무 것도 할 수 없었습니다.


지금까지 2 개월 이상 동안 지원에 대한 의견이 없습니다.


pokerstars에 무슨 일이 있습니까? 에 달했다 ?

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Andreas,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 새로 개설 한 계정이 차단되었을 때 몇 년 전에 생성 된 기존 계정에 액세스했음을 올바르게 이해하고 있습니까? 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ 에서 찾은 것입니다.

"사용자는 The Stars Group에 하나의 사용자 등록 및 게임 계정 만 가질 수 있으며 이러한 단일 사용자 등록 및 게임 계정을 사용하는 서비스 만 사용해야합니다. 사용자는 The Stars Group에서 여러 개의 사용자 등록 및 게임 계정을 열 수 없습니다. Stars Group이 사용자가 추가로 추가 한 사용자 등록 및 게임 계정을 알게되면 Stars Group은 별도의 추가 사용자 등록 및 게임 계정을 예고없이 폐쇄 할 수 있으며 그러한 추가 게임 계정에 보유 된 자금을 압수 할 수 있습니다."

새 계정을 개설 한 후 기존 계정에 액세스 한 경우 이용 약관을 위반하는 것으로 간주 될 수 있습니다. 그러나 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 아뇨. 나는 새로운 것을 개설하고 € 50를 지불했습니다. 그 후, 이것은 즉시 재생되지 않고 차단되었습니다. 입금 된 € 50은 여전히 차단 된 두 번째 계정에 있습니다. 그런 다음 이전 계정이나 데이터를 찾아서 나중에 다시 사용했습니다. 여기에서도 150 유로 정도의 돈을 입금하고 돈을 벌었습니다. 주소를 업데이트 한 후 기존 계정도 차단되었습니다. 많은 인사

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공공의
공공의
3 년 전
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빠른 답변을 위해 Andreas에게 감사합니다. 새 계정에 여전히 액세스 할 수 있는지 조언 해 주시겠습니까? 당신의 오래된 것만 차단 되었습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Andreas,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, 새로운 계좌 만 즉시 차단되었습니다. 즉, 50 유로가 지불 된 후 저는 기존 계좌를 가지고 놀았습니다. 개인 실과 카지노의 포커. 돈을 얻은 후에 현금으로 바꾸고 싶었습니다. 이를 위해 주소를 업데이트 한 후 이전 계정이 차단되었습니다.


계정은 여전히 폐쇄

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Andreas에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안드레아스 안녕하세요,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노 이용 약관에 명시된 바와 같이 여러 계정을 개설하는 것은 허용되지 않으며 자금이 압수 될 수 있습니다. 당신이 조건을 위반했기 때문에, 당신은 가장 큰 상금을받지 못할 것입니다. 그러나 영업권의 몸짓으로 카지노는 정직한 실수라고 생각하여 예금을 환불 할 수 있습니다. 카지노에 연락해서 무엇을 할 수 있는지 보겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만에 대한 답변을 카지노에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만이 '해결되지 않음'이되어 등급에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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안드레아스 안녕하세요,

카지노는 여전히 귀하의 불만에 응답하지 않았습니다. 나는 Skype에서 그들이 지금 매우 바쁘다고 들었지만, 그 문제를 조사하려고 노력할 것입니다. 불행히도, 그것은 일어나지 않았습니다. 나는 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않다는 것을 두려워합니다. 시스템에서 불만 사항이 "해결되지 않음"으로 표시됩니다. 이해하지만 이는 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아닙니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면, 우리는 불만 사항을 다시 열 것이며 귀하는 이메일로 통지 될 것입니다. Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만을 제출할 수있는 옵션이 있습니다. 좋은 라이센싱 기관이므로 도움이 될 수 있습니다. 양식 작성에 도움이 필요하면 알려주십시오 (peter.m@casino.guru).

친애하는,

베드로

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어는 문제가 해결되었다는 이메일을 통해 Google에 알 렸습니다. 새 계정이 폐쇄되고 잔액이 이전 계정으로 이체되었습니다. Andreas, Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로이 카지노 나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오.

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