홈 화면컴플레인PokerStars Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 카지노가 자금을 압수했습니다.

PokerStars Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 카지노가 자금을 압수했습니다.

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양: €50

PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.16 | 케이스 종결 : 2023.10.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스페인의 플레이어는 카지노에서 충전 비용을 이중 청구하는 문제를 경험했습니다. 은행 확인서를 보냈음에도 불구하고 카지노는 충전을 한 번만 인정했고 이후 그녀의 계좌를 차단하여 25유로를 유지했습니다. 문제가 10일 이상 해결되지 않았으며 카지노에서는 이메일에 응답하지 않습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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두 번의 충전 비용이 청구되었고 그들에게 은행 확인서를 보냈습니다. 그들은 단 한 번의 충전만 받았다고 주장하지만 이를 증명할 수는 없습니다. 그들은 내 계정을 차단하고 25유로를 충전했습니다. 열흘이 넘도록 문제가 해결되지 않았으며 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다. 결론적으로 그들은 이유 없이 50유로를 빼앗고 내 계좌를 빼앗아갔습니다. 끔찍한 경험!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Karoolsweet님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다. 현재 카지노 계정이 차단되었으므로 해당 자금을 귀하에게 환불해 주셔야 합니다.

이 카지노에 처음으로 입금했는지 알려주시겠어요? 결제 영수증을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
1 년 전
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Karoolsweet 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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