스페인의 플레이어는 카지노에서 충전 비용을 이중 청구하는 문제를 경험했습니다. 은행 확인서를 보냈음에도 불구하고 카지노는 충전을 한 번만 인정했고 이후 그녀의 계좌를 차단하여 25유로를 유지했습니다. 문제가 10일 이상 해결되지 않았으며 카지노에서는 이메일에 응답하지 않습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
두 번의 충전 비용이 청구되었고 그들에게 은행 확인서를 보냈습니다. 그들은 단 한 번의 충전만 받았다고 주장하지만 이를 증명할 수는 없습니다. 그들은 내 계정을 차단하고 25유로를 충전했습니다. 열흘이 넘도록 문제가 해결되지 않았으며 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다. 결론적으로 그들은 이유 없이 50유로를 빼앗고 내 계좌를 빼앗아갔습니다. 끔찍한 경험!
친애하는 Karoolsweet님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다. 현재 카지노 계정이 차단되었으므로 해당 자금을 귀하에게 환불해 주셔야 합니다.
이 카지노에 처음으로 입금했는지 알려주시겠어요? 결제 영수증을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라