스페인 출신의 플레이어는 Poker Stars Casino 계좌에 600유로를 입금했는데, 이 계좌는 베팅이 이루어지기 전에 즉시 폐쇄되었습니다. 보증금이 환불된다는 안내를 받았음에도 불구하고 해당 플레이어는 아직까지 돈을 돌려받지 못했습니다. 카지노는 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 특히 플레이어와 그녀의 남편이 모두 계정을 만들고 동일한 장치에서 플레이했다는 점을 밝혔습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
안녕하세요. Poker Stars Casino에서 계좌를 개설하고 600유로를 입금했는데, 이 금액이 내 게임 계좌에 정확하게 입금되었습니다. 제가 베팅을 하려고 했을 때(말 그대로 입금 후 1분 후) 제 계좌가 폐쇄되었습니다. 연락을 했더니 계정이 폐쇄됐다고 연락이 왔습니다. 600유로가 환불된다는 메시지를 받았습니다. 지금까지도 그들은 아직도 내 600유로를 돌려주지 않았습니다. 이것은 우리 아기의 식비이기 때문에 누군가 나를 도와줄 수 있기를 바랍니다. 스크린샷을 포함시켰습니다. 나는 Casino Guru를 통해 PokerStars를 찾았기 때문에 PokerStars에서 플레이했습니다.
친애하는 Katycadiz 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 좋은 오후입니다. 환불은 반드시 입금하신 카드로 이루어져야 합니다. 그들에 따르면 그들은 내가 이용약관을 위반했고 내 600유로로 계좌를 폐쇄했다고 말했습니다. 그리고 그들은 그 돈이 압수되었다고 말했습니다. 해결과 정의를 요구합니다
귀하와 귀하의 남편이 모두 동일한 장치에서 계정을 만들고 플레이했기 때문에 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄했다는 이메일을 근거로 제가 올바르게 이해한 것입니까?
방금 게임 계정을 만들었습니다. 내 남편은 이미 몇 년 동안 포커 스타에서 게임 계정을 가지고 있었습니다. 그러니 그것은 나쁘지도 이상한 것도 아닙니다. 나는 여성으로서 계좌를 개설하고 플레이할 권리가 있습니다. 그래서 나는 내 게임 계정에 있는 600유로를 돌려달라고 요청했고 그들은 내 게임 계정을 차단했습니다.
이는 귀하가 여성이라는 사실과 아무 관련이 없으며 온라인 도박의 가장 기본적인 규칙 중 하나를 심각하게 위반하는 것과 관련이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 남편과 같은 기기에서 계정을 만드셨나요, 안 만드셨나요?
