홈 화면컴플레인PokerStars Casino - 플레이어의 활성 잔액이 마이너스가되었습니다.

PokerStars Casino - 플레이어의 활성 잔액이 마이너스가되었습니다.

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블랙 포인트: 15

양: $104

PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.12.18 | 해결되지 않은 : 2022.10.01
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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미국의 플레이어는 실패한 거래로 인해 음수로 계좌를 가지고 있습니다. 카지노가 우리에게 응답하지 않아 불만이 해결되지 않아 종결되었으므로 문제를 계속 해결할 수 없었습니다.

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공공의
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3 년 전
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내 계정 잔액이 마이너스 (-104 $)이고 PokerStars는 0으로 업데이트하는 것을 거부했습니다. 그로 인해 모든 토너먼트 티켓이 만료되었으며 계정에 즉시 USD로 양도 할 수있는 보너스 코인이 있습니다. FNB 은행 (개인 당좌 예금 계좌)에서 발급 한 비자 입금 카드로 입금했습니다. 나중에 내 계정에 로그인했을 때 문제의 원인을 알았습니다. 나는 그곳에서 플레이 한 후 10-12 일 후에 계정을 닫았다는 것을 확실히 알고 있습니다. 은행에서 그들은 대기중인 거래가 없는지 확인했습니다. 그리고 내가 지점을 떠난 후 어떤 일이 일어나더라도 은행은 최종 청구서와 함께 우편으로 그것을 보낼 것입니다.

Pokerstars (PS)는 내 돈이 내 계정을 떠나지 않았다고 말합니다.

내가 그들에게 물었던 것보다 : 내 계정에 청구하려고 했습니까?

PS : 우리는하지 않습니다. 그것은 우리의 지불 프로세서 인 파라마운트입니다. 그리고 그들은 지불을받지 못한 5 건의 거래에 대한 정보를 제공합니다.

나 : 입금 한 때와 결제 처리자가 거래를 완료 할 수 없다고했을 때 정보를 제공해주세요. 조사를 요청했지만 무시합니다.


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공공의
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3 년 전
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안드레이에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 더 많은 정보와 세부 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 입금 된 자금이 귀하의 카지노 계정에 입금되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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안드레이에게,

타이머를 10 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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마이너스 잔액이있는 카지노 계좌가 어떻게 작동하는지 설명해달라고해도 되나요? 신용인가 대출인가? 지불 프로세서 회사 인 Pokerstars- Everest와 저의 은행 First National Bank. 이제는 마이너스 잔액으로 반년 이상 계정입니다. 그 과정에 정책이나 보험이 있습니까? 감사!

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공공의
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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Andrey. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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PokerStars Casino에 가입하여 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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마이너스 잔액 카지노 계좌를 파악할 수 없습니다. 무슨 뜻입니까? 아마도 초과 인출에 가깝습니까? 나는 그것이 규제되거나 계약서에 쓰여 져야한다고 믿습니다 (찾지 못했습니다), 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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안드레이에게,

마이너스 잔액의 가능한 원인은 예금이 말한대로 카지노에 도착하지 않았기 때문입니다. 성공적으로 입금 한 입금 내역을 은행 계좌와 카지노 입금 내역에서 보내 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru로 보내주세요. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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내가 알아 낸 것.

최초의 국립 은행, 계좌 자유형 수표 735631772. 2020 년 6 월 12 일에 출금 51.72 $를 마감했고 계정은 2020 년 6 월 15 일에 0 $로 마감되었습니다. 명세서 비용은 5 $ / 페이지를 받기 위해 여기에 액세스하거나 계정이 없습니다. 800-555-5455 전화 번호, fnb-online.com.

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공공의
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3 년 전
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카지노가 응답 할 수 있도록 타이머가 다시 업데이트되는 것을 확인했습니다. 그냥 신경 쓰지 않는 것 같네요 ... 다음 단계에 대해 알고 싶습니다. 감사합니다 ...

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공공의
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3 년 전
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우리는 여전히 그들과 연락을 취하려고 노력할 것입니다. 그러나 주어진 시간 내에 카지노로부터 응답을받지 못할 경우 유일한 옵션은 라이선스 당국에 연락하여 문제 해결을 요청하는 것입니다. 카지노가 우리에게 응답 할 수있는 기회를 한 번 더주기 위해 타이머를 7 일 연장합니다.

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공공의
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3 년 전
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몇 가지 정보를 확인하기 위해 Stars Group에 후속 조치를 취할 것입니다. 그러나 귀하의 사례에서 제가 느끼는 전반적인 인상은 귀하의 계정이 정지 된 것입니다. 계정을 현재 상태로 유지하려면 $ 104를 지불 한 다음이를 사용하려면 자금을 추가해야합니다. 그렇지 않으면 은행 명세서와 함께 증거를 제공해야합니다. , 귀하의 은행 계좌에서 돈이 인출되어 귀하의 은행과 Stars Group의 은행 사이에서 손실되었습니다. $ 104는 빚진 돈이기 때문에 차변으로 간주됩니다 (예금이 이루어진 후 해당 자금을 은행에서 실제로 승인하기 전에 사용했습니다).


언급했듯이 $ 104 잔액이 충족되면 귀하의 계정을 사용할 수 있는지 여부에 대해 Stars Group으로부터 좀 더 설명을 드리겠습니다.

감사합니다,

iGaming 규정 준수 담당자

게임 운영국

PA 게임 제어 보드


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공공의
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3 년 전
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친애하는 CasinoDefolt,

앞서 언급했듯이 예금이 카지노에 도착하지 않은 것 같습니다. 따라서 플레이하려면 마이너스 잔고를 입금하거나 은행 명세서를 제공하여 카지노에 입금 한 카지노를 증명해야합니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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안타깝게도 카지노로부터 아직이 문제를 해결하기위한 답변을받지 못했습니다. 다시 연락을 시도하지만 7 일 이내에 답변을받지 못하면 불만 사항이 해결되지 않습니다. iGaming에 대한 소식이 있습니까? 그들은 카지노와 연락하고 있습니까?

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공공의
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3 년 전
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iGaming?

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공공의
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3 년 전
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이전 답변에서 iGaming 규정 준수 팀의 답변을 보내 셨습니다.

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공공의
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3 년 전
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안타깝게도 2 주 이상 카지노에서 답변을받지 못했습니다. 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 카지노가 응답이 없어서 할 수있는 일이별로 없습니다. 귀하의 사건을 계속 해결하려면 면허 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 앞으로 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 불만 사항은 이제 "해결되지 않음"으로 종결되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 다른 플레이어가 귀하의 부정적인 경험에 대해 읽을 수 있습니다.

친애하는,

새긴 금

Casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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