미국의 플레이어는 실패한 거래로 인해 음수로 계좌를 가지고 있습니다. 카지노가 우리에게 응답하지 않아 불만이 해결되지 않아 종결되었으므로 문제를 계속 해결할 수 없었습니다.
내 계정 잔액이 마이너스 (-104 $)이고 PokerStars는 0으로 업데이트하는 것을 거부했습니다. 그로 인해 모든 토너먼트 티켓이 만료되었으며 계정에 즉시 USD로 양도 할 수있는 보너스 코인이 있습니다. FNB 은행 (개인 당좌 예금 계좌)에서 발급 한 비자 입금 카드로 입금했습니다. 나중에 내 계정에 로그인했을 때 문제의 원인을 알았습니다. 나는 그곳에서 플레이 한 후 10-12 일 후에 계정을 닫았다는 것을 확실히 알고 있습니다. 은행에서 그들은 대기중인 거래가 없는지 확인했습니다. 그리고 내가 지점을 떠난 후 어떤 일이 일어나더라도 은행은 최종 청구서와 함께 우편으로 그것을 보낼 것입니다.
Pokerstars (PS)는 내 돈이 내 계정을 떠나지 않았다고 말합니다.
내가 그들에게 물었던 것보다 : 내 계정에 청구하려고 했습니까?
PS : 우리는하지 않습니다. 그것은 우리의 지불 프로세서 인 파라마운트입니다. 그리고 그들은 지불을받지 못한 5 건의 거래에 대한 정보를 제공합니다.
나 : 입금 한 때와 결제 처리자가 거래를 완료 할 수 없다고했을 때 정보를 제공해주세요. 조사를 요청했지만 무시합니다.
안드레이에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 더 많은 정보와 세부 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 입금 된 자금이 귀하의 카지노 계정에 입금되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
마이너스 잔액이있는 카지노 계좌가 어떻게 작동하는지 설명해달라고해도 되나요? 신용인가 대출인가? 지불 프로세서 회사 인 Pokerstars- Everest와 저의 은행 First National Bank. 이제는 마이너스 잔액으로 반년 이상 계정입니다. 그 과정에 정책이나 보험이 있습니까? 감사!
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Andrey. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
마이너스 잔액 카지노 계좌를 파악할 수 없습니다. 무슨 뜻입니까? 아마도 초과 인출에 가깝습니까? 나는 그것이 규제되거나 계약서에 쓰여 져야한다고 믿습니다 (찾지 못했습니다), 감사합니다.
안드레이에게,
마이너스 잔액의 가능한 원인은 예금이 말한대로 카지노에 도착하지 않았기 때문입니다. 성공적으로 입금 한 입금 내역을 은행 계좌와 카지노 입금 내역에서 보내 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru로 보내주세요. 미리 감사드립니다.
내가 알아 낸 것.
최초의 국립 은행, 계좌 자유형 수표 735631772. 2020 년 6 월 12 일에 출금 51.72 $를 마감했고 계정은 2020 년 6 월 15 일에 0 $로 마감되었습니다. 명세서 비용은 5 $ / 페이지를 받기 위해 여기에 액세스하거나 계정이 없습니다. 800-555-5455 전화 번호, fnb-online.com.
카지노가 응답 할 수 있도록 타이머가 다시 업데이트되는 것을 확인했습니다. 그냥 신경 쓰지 않는 것 같네요 ... 다음 단계에 대해 알고 싶습니다. 감사합니다 ...
우리는 여전히 그들과 연락을 취하려고 노력할 것입니다. 그러나 주어진 시간 내에 카지노로부터 응답을받지 못할 경우 유일한 옵션은 라이선스 당국에 연락하여 문제 해결을 요청하는 것입니다. 카지노가 우리에게 응답 할 수있는 기회를 한 번 더주기 위해 타이머를 7 일 연장합니다.
몇 가지 정보를 확인하기 위해 Stars Group에 후속 조치를 취할 것입니다. 그러나 귀하의 사례에서 제가 느끼는 전반적인 인상은 귀하의 계정이 정지 된 것입니다. 계정을 현재 상태로 유지하려면 $ 104를 지불 한 다음이를 사용하려면 자금을 추가해야합니다. 그렇지 않으면 은행 명세서와 함께 증거를 제공해야합니다. , 귀하의 은행 계좌에서 돈이 인출되어 귀하의 은행과 Stars Group의 은행 사이에서 손실되었습니다. $ 104는 빚진 돈이기 때문에 차변으로 간주됩니다 (예금이 이루어진 후 해당 자금을 은행에서 실제로 승인하기 전에 사용했습니다).
언급했듯이 $ 104 잔액이 충족되면 귀하의 계정을 사용할 수 있는지 여부에 대해 Stars Group으로부터 좀 더 설명을 드리겠습니다.
감사합니다,
iGaming 규정 준수 담당자
게임 운영국
PA 게임 제어 보드
친애하는 CasinoDefolt,
앞서 언급했듯이 예금이 카지노에 도착하지 않은 것 같습니다. 따라서 플레이하려면 마이너스 잔고를 입금하거나 은행 명세서를 제공하여 카지노에 입금 한 카지노를 증명해야합니다.
안타깝게도 카지노로부터 아직이 문제를 해결하기위한 답변을받지 못했습니다. 다시 연락을 시도하지만 7 일 이내에 답변을받지 못하면 불만 사항이 해결되지 않습니다. iGaming에 대한 소식이 있습니까? 그들은 카지노와 연락하고 있습니까?
안타깝게도 2 주 이상 카지노에서 답변을받지 못했습니다. 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 카지노가 응답이 없어서 할 수있는 일이별로 없습니다. 귀하의 사건을 계속 해결하려면 면허 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 앞으로 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 불만 사항은 이제 "해결되지 않음"으로 종결되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 다른 플레이어가 귀하의 부정적인 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
친애하는,
새긴 금
Casino.guru