게임 앱을 3년 동안 쉬었던 스페인 플레이어는 계정 재충전 후 계정 확인 문제에 직면했습니다. 요청한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 여전히 활동되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성을 설명하고 그가 제공한 문서에 대한 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 지정된 기간 내에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어와의 추가 의사소통 부족으로 인해 문제가 해결되지 않았습니다.
저는 이 유명한 앱에 10년 넘게 계정을 갖고 있었고 약 3년 동안 게임을 쉬다가 다시 게임을 시작하기로 결정했습니다. 그러나 문제 없이 충전한 후 확인을 위해 일련의 문서를 요청하기 시작했습니다. 이유는 모르겠지만 그들은 내 비용에 대해 우려를 표명했는데, 내가 3년 동안 경기를 하지 않았다는 사실을 생각하면 믿기지 않는 상황이다. 요청한 문서를 모두 보냈지만 내 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
친애하는 estebannewlife 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되도록 보장하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하는 몇 년 동안 게임을 하지 않았기 때문에 카지노는 귀하의 모든 정보가 여전히 유효하고 최신인지 확인하기 위해 확인 문서를 요청할 권리가 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 가능한 한 빨리 필요한 모든 서류를 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
글쎄, 나는 그들이 요청한 모든 문서를 보냈지만 여전히 응답을 받지 못했습니다. 사실 그들이 나에게 응답을 위해 이메일 등을 보낸 지 꽤 시간이 지났습니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 추가 확인 문서를 요청하는 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 저에게 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
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