스페인 출신의 플레이어는 상금을 철회하려고 시도한 후 계정이 정지되었습니다. 카지노 지원 이메일에 연락했음에도 불구하고 그녀는 3일 동안 아무런 응답도 받지 못했습니다. 불만사항을 제출한 후 그녀는 자신의 계정과 요청된 확인 절차에 대한 추가 세부정보를 제공했습니다. 카지노에서는 신분증과 은행 명세서, 공과금 청구서 등 추가 서류가 포함된 얼굴 사진을 요청했습니다. 그러나 그녀는 부모님과 함께 살며 카지노에서 인정하지 않는 온라인 은행을 이용하면서 어려움을 겪었습니다. 우리는 카지노에 추가 통신을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
Pokerstars의 메가파이어 룰렛에서 상당한 승리를 거둔 후 내 잔고는 118유로였으며 그 중 100유로의 인출을 요청했습니다. 나는 계속해서 플레이했고 남은 18유로로 90유로를 더 얻었고, 총 잔액은 190유로(인출 잔액과 현재 잔액 포함)가 되었습니다.
90유로를 획득한 후 50유로를 인출하려고 시도했지만 이메일을 통해 무언가를 확인하라는 오류 메시지가 나타났습니다(받지 못했습니다). 로그아웃했다가 다시 로그인하려고 시도한 후 내 Stars 계정이 동결되었으며 자세한 내용은 support@starsaccount.es에 문의해야 한다는 오류 메시지를 받았습니다.
지난 3일 동안 이메일을 보냈는데 응답을 받지 못해 도움이 필요합니다.
친애하는 ermaarqueez에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pokerstars Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
카지노에서 구체적으로 무엇을 확인하도록 요청받았습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?
카지노와의 서신을 저장했거나 알림의 스크린샷을 만든 경우 불만 사항 스레드에서 공유하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 게임 세션은 약 30분 정도 지속되며 계정을 보유한 지 3~4개월이 되었습니다. 처음에는 평소처럼 ID 등으로 인증을 요청했지만 인증을 올바르게 통과했으며 이전에 이미 탈퇴했습니다. 수입은 보너스 없이 10유로였으며 메가파이어라고 불리는 룰렛 휠을 통해 그 금액에 도달했습니다.
새로운 소식이 있는데 답변이 와서 신분증과 앞뒷면이 동일한 얼굴 사진을 요구해서 보내는데 아직도 신원을 확인할 수 없고 이런 서류가 더 필요하다고 합니다. 은행 명세서나 내 이름으로 된 공급품에 대한 청구서의 경우 문제는 제가 부모님과 함께 살고 있고 현재 모든 것의 소유자라는 것입니다. 제가 사용하는 은행은 revolut라는 온라인 은행이고 유효하지 않다고 하는데 저는 항상 해당 계좌로 입금하고 출금했는데 문제가 발생하지 않았습니다. 도움이 필요합니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
아직도 카지노에서 인증에 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다. 귀하의 지역 당국에 거주 확인을 요청하는 것이 귀하의 선택 사항입니까?
카지노에서 받은 통신 내용을 나에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
