홈 화면컴플레인PokerStars Casino GR - 추가 KYC 요구 사항으로 인해 플레이어의 당첨이 지연되었습니다.

PokerStars Casino GR - 추가 KYC 요구 사항으로 인해 플레이어의 당첨이 지연되었습니다.

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양: €5,000

PokerStars Casino GR
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.31 | 케이스 종결 : 2024.06.04
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

5 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 Pokerstars에서 5000€를 획득했지만 국가 ID가 만료되었다는 주장으로 인해 KYC 절차를 완료할 수 없었습니다. 카지노 측에서는 새 신분증이나 여권을 발급받으라고 제안했는데, 이 과정은 최대 3개월까지 걸릴 수 있어 상금을 잃을 수 있다는 우려가 제기됐다. 그는 이 문제를 그리스 도박 위원회에 보고했습니다. 우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 Pokerstars 계정을 만들었고 5000€를 얻었습니다.


상금을 인출할 수 있도록 주민등록번호, 은행 명세서 두 개, KYC 절차를 위한 세금 수입 신고서를 보냈습니다.


주민등록증이 만료된 지 12일 후에 답변을 받았습니다.


Me 주민등록증은 향후 10년 동안 계속 적용됩니다.


그래서 나는 계속 불평했고 그들은 나에게 대체 방법을 보낼 수 있도록 기다리라고 말했고 나는 기다리고 기다리고.....그리고 기다렸습니다.


오늘 트위터로 보냈더니 아이디를 바꾸거나 여권을 신청하라는 답변이 왔습니다.




둘 다 최대 3개월이 걸릴 수 있습니다....




그리스에는 두 가지 유형의 주민등록번호가 있습니다.


오래된 것과 새로운 것.


둘 다 동일하게 적용됩니다.




그리스 국가는 우리에게 오래된 것을 바꾸도록 의무화하지 않습니다....그들은 앞으로 최대 10년 동안 계속 사용될 것입니다.




나는 많은 온라인 카지노에 계정을 가지고 있는데 아무도 나에게 그런 말을 한 적이 없습니다.




Bet365에서 내 계정을 정상적으로 승인했습니다.


그리고 그리스의 모든 베팅 회사....




Pokerstars는 사기이며 그리스 도박 위원회에 사기 행위로 신고했습니다.




그래서 이제 그들은 나를 멈춰서 내 계정이 닫히고 내 상금을 잃게 됩니다.




그들은 받아 들일 수 없습니다


대화 스크린샷과 계정 잔액이 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 dimitrisbli2019님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

신분증의 만료일이 언제인지 알려주시겠어요?

다른 모든 신분증은 카지노의 승인을 받았나요?

마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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EU 규정 번호에 따르면 2019/1157, 이전 형식 ID 카드는 2026년 8월 3일까지 유효합니다(그때까지 만료되지 않은 경우).

https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card

오늘이 마지막 의사소통이었고 분명히 내 계정을 확인하라고 요구했습니다......내가 받은 답변은 다음과 같습니다: 오전 11:41


안녕하세요 Dimitrios, 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 문의 사항은 아직 담당 팀의 검토를 기다리고 있습니다. 지연되어 죄송합니다. 현재 확인 전문가가 대량의 요청을 검토하고 있어 응답 시간에 영향을 미치고 있습니다.


다만, 귀하의 신분증이 만료된 점, 당사 전문가들이 내부 절차 및 기준에 따라 서류를 검토하고 있는 점을 고려하여, 서류가 요건에 부합하지 않는 경우에는 접수할 수 없습니다. 이전에 받으신 편지에 나와 있는 당사 전문가의 제안에 따라 대체 문서나 업데이트된 ID를 제공하실 것을 권장합니다. 귀하의 협조에 감사드립니다. 감사합니다 ^VP


나는 사기를 당하지 않을 것이다.


저는 현재 18년 동안 육상 기반 카지노에서 일하고 있으며 그리스에 위치하지 않은 Bet365를 포함하여 5개 이상의 온라인 카지노에 계정을 보유하고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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신분증의 만료일이 언제인지 알려주시겠어요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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이제 늦었어 잊어버려


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공공의
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5 개월 전
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귀하가 불만 사항을 처리하기를 원하지 않는다는 점을 제가 올바르게 이해했습니까? 알려주세요.

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공공의
공공의
5 개월 전
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보고서를 계속하고 싶지 않습니다.

거기 사람들은 나를 도와주려고 하지 않았어

나는 내가 가진 모든 것을 잃었습니다.

나는 그들에게 너무 실망했고 나 자신에게도 실망했다


가족과 나에게 도움이 될 만한 상당한 금액의 돈을 실제로 얻은 것은 이번이 처음이었습니다.


나는 가능하다면 인출했을 최대 15000€까지 돈을 모았습니다.


어쨌든 도움과 시간을 내주셔서 감사합니다


좋은 하루 보내세요

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공공의
공공의
5 개월 전
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우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

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