브라질 출신의 선수는 Pokerstars에서 문제를 겪었습니다. 계정 확인(KYC)을 위해 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 어떠한 피드백도 받지 못했고 5일 만에 계정 차단 가능성에 직면했습니다. 채팅 시스템을 통한 의사소통 시도는 실패했습니다. 불만처리팀에서는 해당 문제에 대한 조사를 시도했으나 플레이어의 응답이 부족하여 진행하지 못했습니다. 따라서 해당 민원은 기각되었습니다.
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PokerStars Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단될 위험이 있습니다.
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양: R$4,000
PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 여러분,
저는 Pokerstars에서 자주 플레이했지만 최근에 약간의 승리를 거둔 후 KYC(계정 확인)를 요청받았습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 3주 전에 3번, 3가지 다른 방법으로 보냈지만 어떤 답변도 받지 못했습니다. 이제 내가 보내지 않았다는 이유로 내 계정이 차단될 때까지 5일밖에 남지 않았습니다.
저는 채팅 담당자들과 대화를 시도했는데 그들은 항상 매우 참을성이 있고 침착했으며 팀에서 이미 처리하고 있지만 아무 일도 일어나지 않는다고 말했습니다.
저 좀 도와주실 수 있나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 renanallek 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PokerStars Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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