홈 화면컴플레인PokerStars Casino PT - 플레이어가 출금 확인 지연을 경험합니다.

PokerStars Casino PT - 플레이어가 출금 확인 지연을 경험합니다.

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양: €20,000

PokerStars Casino PT
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.10 | 케이스 종결 : 2023.11.30
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 지불 방법이 아직 검증 단계에 있고 Poker Stars가 검증 프로세스 일정에 관해 일관된 정보를 제공하지 않았기 때문에 상금을 철회하는 데 어려움을 겪었습니다. 선수는 필요한 서류를 모두 제출했고 포르투갈 당국에 항의까지 제기했다. 그러나 후속 문의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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12 개월 전
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좋은 오후에요. 내 결제 방법이 제출된 지 며칠이 지나도 계속 확인 중이기 때문에 Poker Stars에 대한 불만 사항을 접수하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 이 문제에 직면한 사람은 나뿐만이 아닌 것 같습니다. 나는 Poker Stars의 온라인 도움말에 연락하려고 시도했는데, 여기에는 증거로 몇 가지 스크린샷이 있습니다. 그들은 일반적으로 확인이 48시간 이내에 이루어진다고 알려주었지만 다른 보조원은 확인이 72시간 후에 발생한다고 말했습니다.

Poker Stars는 주장하는 것만큼 신뢰할 수 없는 것 같습니다. 나는 상당한 영향력을 갖고 있으며 270만 명의 팔로워를 자랑합니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 maryofxlll님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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민감한 첨부 파일
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12 개월 전
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안녕하세요 . 간략한 답변 감사드립니다. 내가 확인하도록 요청받은 유일한 것은 규정을 준수한다고 말하는 Poker Stars의 지원으로 전송되고 확인된 PayPal 인쇄 화면이었습니다. 너한테도 똑같이 보내줄게

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공공의
공공의
12 개월 전
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pokerstars 팀과 여러 번 시도한 후 내 페이팔 계정의 모든 인쇄 화면을 pokerstars로 보냈고 항상 동일한 응답을 받았습니다. 포르투갈 당국에 항의하세요.

게임 규제 및 검사 서비스(SRIJ). 포르투갈 관광. 또한 조사를 위해 사건을 TVI에 보낼 것입니다. CMTV 왜냐하면 분명히 이런 일이 일어나는 유일한 사람이 아니기 때문입니다. 더 이상 사람들이 속지 않도록 이러한 상황에 대해 불만을 제기해야 합니다. POKERSTARS의 부정적인 홍보. 분명 내 €20,000보다 더 많은 손실을 가져올 것입니다. 모든 사람은 관할 당국에 불만을 제기해야 합니다. 그렇지 않으면 이 사이트는 계속해서 사기를 칠 것입니다.

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공공의
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11 개월 전
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귀하가 포르투갈 당국에 공식 항의서를 제출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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11 개월 전
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maryofxlll 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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