영국 계정의 플레이어는 만료된 ID로 인해 £120 출금 시도 후 제한을 받았습니다. 그녀는 9월 26일에 여권과 운전면허증 사본을 새로 제출했지만 상태에 대한 연락을 받지 못했습니다. 채팅과 소셜 미디어를 통해 카지노에 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다.
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PokerStars Casino UK - 계정 제한으로 인해 플레이어의 출금 처리가 지연되고 있습니다.
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양: £120
PokerStars Casino UK
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
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사례 요약
4 일 전
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공공의
공공의
5 일 전
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영어: 120파운드의 상금을 인출하려고 한 후 계정이 제한되었습니다. 당시 여권과 운전면허증이 모두 만료되어 유효한 신분증을 제공할 수 없었습니다. 새로운 신분증을 받으라고 했고, 보내면 계정 제한이 해제될 것이라고 했습니다. 지난주 9월 26일에 새 여권과 운전면허증 사본을 보냈지만 그 이후로 아무런 연락이 없었습니다. 서류를 받았다는 사실이나 계정 제한이 해제되기까지 얼마나 걸릴지 알려주는 연락도 없었습니다. 온라인 채팅을 통해 연락해 물어보려고 했지만 상담원이 즉시 닫아버렸습니다. 연락처 양식을 통해 메시지를 보냈지만 답장이 없었고 소셜 미디어(페이스북 및 인스타그램)에서 연락을 시도했지만 답장이 없었습니다. 도박 위원회에 연락하기 전에 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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사랑하는 레베카밀린소프,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 신원 확인이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제대로 이해했나요?
- 귀하의 계정을 확인하기 위해 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
4 일 전
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친애하는 크리스티나,
네, 문제는 내 신원 확인과 관련이 있지만, 이와 관련된 의사소통이 부족한 것도 문제입니다. 계정을 확인하기 위해 다른 서류를 보냈지만, 그들이 내 계정을 제한한다는 사실을 알린 이후로 아무도 나에게 이와 관련하여 아무런 의사소통을 하지 않았기 때문에 서류가 수신되었는지, 특히 승인되었는지 말할 수 없습니다.
감사합니다,
레베카
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