홈 화면컴플레인Pokie Mate Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
Pokie Mate Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
자동 번역:
양:
A$1,000
Pokie Mate Casino
안전 지수:낮음
안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.01.07
|
케이스 종결 : 2024.01.29
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
번역
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행하게도 그녀의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 그녀는 두 개의 온라인 카지노인 Pokie Mate와 Golden Pokies에 대해 각각 1000달러와 600달러에 달하는 인출 처리가 지연되는 것에 대해 불만을 표시했습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 철수 과정을 시작했는데, 꽤 간단해 보였다. 확인 및 철회에 필요한 모든 관련 서류를 제공했습니다.
2023년 2월 1일에 $1000가 취소되어 내 포키로 반환된 것을 보고 충격을 받았습니다.
이유에 대해 이메일을 보냈는데, 그들의 답변은 제가 인출에 대해 제대로 확인되지 않았다는 것이었습니다.
서류가 승인된 걸 보니 이상하다고 생각했어요.
나는 그들에게 화를 내고 싶었지만 그들이 고기값을 전혀 지불하지 않을까봐 두려웠습니다.
아직도 그런 일이 일어나고 있어요
그들의 변명은 이제 카지노 업그레이드가 진행되어 취소되고 상금이 플레이어 계정으로 반환되었기 때문입니다.
그런 변명을 할지는 모르겠지만
또한 결제 시간이 늦어질 수 있는 크리스마스와 신년 공휴일에 대해서도 잘 알고 있습니다.
카지노에서 비용을 지불하지 않는 문제가 있는 플레이어를 지원하는 능력에 대한 훌륭한 리뷰를 읽은 후 제 인출을 도와주실 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 내 계정을 더 자세히 살펴본 후 거의 2주가 되는 시점인 23/12/28에 pokie mate를 사용한 첫 번째 인출 시도를 제출했습니다.
매우 실망했고 아마도 다시는 플레이하지 않을 것입니다.
신속한 서비스에 다시 한번 감사드립니다
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.