호주 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 받지 못했습니다. 그녀는 카지노가 반복적으로 출금을 취소하고 이미 여러 번 제출한 것과 동일한 확인 서류를 요청하는 것에 대해 불만을 표시했습니다. 카지노로부터의 지연과 효과적인 의사소통 부족에도 불구하고 플레이어는 전적으로 협조했습니다. 불만 처리 팀 및 카지노와 일련의 서신을 주고 받은 후 문제가 해결되었습니다. 해당 플레이어는 영업일 기준 16일 후에 상금 수령을 확인했습니다. 그러면 불만사항이 Google 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
나는 이 카지노에서 탈퇴하려고 노력하고 있기 때문에 Pokie Mate에 대한 불만 사항을 제출합니다. 비록 며칠밖에 지나지 않았지만 그것은 매우 어려운 것으로 판명되었으며 때로는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 최선을 다하는 것처럼 보입니다. 놓다. 내 불만 사항에 대한 배경 정보:
3/28 - 출금을 요청했습니다.
그런 다음 확인 문서를 업데이트하려고 시도했지만 시스템에서는 한 번에 10개의 문서만 허용하므로 업데이트된 문서를 보내달라고 요청한 라이브 지원 메시지를 보냈습니다. 예: 운전 면허증을 그 사람에게 보내면 올바른 부서로 보낼 것입니다.
같은 날, 28/03 @7.18pm Pokie Mate로부터 확인 문서를 요청하는 이메일을 받았습니다. 오후 7시 34분에 나는 위의 모든 내용을 답장하고 설명했으며, 실시간 지원이 아직 전달되지 않은 경우를 대비해 내 답장 이메일에 문서를 첨부했습니다.
3월 29일 오후 4시 42분 - Pokie Mate로부터 문서 수신 및 계정 확인 및 업데이트를 알리는 이메일을 받았습니다.
3월 29일 @ 오후 4시 52분 - 저는 답장을 보내 현재 인출 기간이 언제인지, 자금을 받을 가능성이 언제인지 물었습니다.
01/04 @ 오후 2시 41분 - 로그인하여 내 계정에서 내 출금 상태를 확인해보니 출금 요청이 취소되었고 자금이 내 계좌로 다시 들어왔습니다. 나는 카지노와 아무런 의사소통도 없었고 나에게 더 이상 요청한 것도 없었기 때문에 왜 이런 일이 일어났는지 물어보기 위해 실시간 지원을 바로 받았습니다. 내 계정을 확인한 후 실시간 지원팀에서는 현재 3번 전송된 모든 문서를 제공해야 하며 요청한 모든 문서가 포함된 셀카를 보내야 한다고 말했습니다. 나는 즉시 이 작업을 수행하고 라이브 지원팀에 보냈고, 라이브 지원팀은 올바른 부서로 보내줄 것이라고 보장했습니다.
02/04 @ 12.04am 라이브 지원이 나에게 업데이트했다는 설명 이메일을 보냈지만 문의한 이유는 카지노에 있는 누구에게서도 이메일을 받지 못했지만 라이브 지원이 보내지 않을 경우를 대비해 이메일에 문서를 첨부했기 때문입니다. Support@Pokiemate 및 Documents@PokieMate로 보냈습니다.
02/04 @오전 1시 26분 실시간 지원팀에서 지원팀과 D팀으로 보내달라고 요청했습니다. ocuments@pokiemate
02/04 @ 오전 6시 6분 저는 실시간 지원팀으로부터 메시지 수신을 확인하고 문서를 통해 위의 이메일로 보냈습니다. 이번이 3번째 발송이 되었습니다.
02/04 @ 오후 2시 23분 문서팀으로부터 특정 문서를 다시 보내달라고 요청하는 이메일을 받았습니다. 이번이 4번째 요청입니다
02/04 @ 오후 4시 4번째로 이메일로 서류를 보냈습니다.
03/04 오후 4시경 라이브 지원팀에 두 번 보냈고 이미 3번 이메일로 보낸 마지막 사진 1장을 아직 기다리고 있다고 말하는 라이브 지원팀과 통화했습니다.
03/04 @ 오후 5시 51분 나는 문서 팀으로부터 카드 중 하나를 들고 있는 사진을 요청하는 이메일을 받았습니다. 이 작업은 현재 5번 수행되었습니다.
03/04 @ 9.27pm 나는 이메일에 답장하고 그들이 요청한 내용을 첨부했습니다.
내 문제는 그들이 계속 이 작업을 수행한 다음 인출을 취소하여 기간이 다시 시작된다는 것입니다. 11주 후에 두 번째 인출 부분을 받은 내 친구에게도 똑같은 일이 일어났습니다. 하지만 그 카지노는 라이센스 하에 운영되지 않기 때문에 그가 무엇이든 얻은 것이 행운입니다.
인출 기간에 대해 문의했는데 영업일 기준으로 최대 5일 정도 소요될 것으로 예상됩니다. 엄밀히 말하면 내 출금 요청의 영업일 기준 5일은 오늘 04/04이지만 이 단계에서 서류를 3번 받았음에도 불구하고 취소했기 때문에 자동으로 다시 시작됩니다. 내일까지 5일 남았으므로 아무 이유 없이 다시 취소하고 다시 시작하기를 기다리고 있습니다.
아무도 나를 도와줄 수 없습니다. 그들은 모두 말합니다. 문서 팀에서 필요한 것이 있으면 알려줄 것이지만 그렇지는 않습니다. Pokie Mate로부터 받은 첫 번째 이메일은 이전에 사용한 카드 1장을 요청하는 것이었고 즉시 인출을 처리하려면 사본이 필요하다고 말했고 그 이후로 통제 불능 상태가 되어 정말 빨리 냉정을 잃었습니다. 이제 나는 그들이 나에게서 p!@#을 빼앗고 있다고 생각합니다.
제가 입금할 때는 이런 문제가 없었는데 그들이 제 돈을 가져가는 중이었습니다. T&C에 의해 공정하게 승리한 그들의 것을 내가 가져갈 때만.
가능하다면 인출금을 지급받을 수 있도록 귀하의 도움을 받고 싶습니다.
카지노 전문가님 감사합니다
나는 완전히 이해하지만 아마도 내 불만 사항 전체를 읽으면 그 필요성을 이해하게 될 것입니다.
이전에 4번 이상 받은 문서를 계속 취소하고 요청하기 때문에 14일 동안 계속 다시 시작하게 되며 이렇게 해도 여전히 시간 범위에 속하지만 괜찮지 않습니다. 인출을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 문서가 있습니다.
우리는 영원히 기다릴 것이기 때문에 당신이 개입하기를 기다리고 싶지 않습니다. 단순히 결제가 늦어지는 것이 아니라 4번이나 이미 제출한 서류를 계속 취소하고 요청하고 있다는 점입니다. 분명 당신이 할 수 있는 일이 있지 않을까요?
크리스티나,
오늘 저는 실시간 지원을 통해 인출이 결제 팀에서 이루어지지 않는다는 말을 듣고 인출 상태를 확인하기 위해 카지노 계정에 접속했고 모든 문서가 확인되었으며 내 계정이 모두 최신 상태라는 이메일을 받았습니다. 로그인했을 때 출금 요청이 다시 취소되었음을 확인했으며 현재 6번(첨부 참조) 보낸 것과 동일한 확인 문서를 요청하고 있으며 라이브 지원에서 두 번 보냈습니다. 오늘은 5일의 철수 기간이 끝났으며 지금까지 이 일을 두 번 했습니다. 나는 또한 누구로부터도 아무런 연락을 받지 못했습니다. 단지 내 계정의 출금 섹션에 그 사실이 명시되어 있을 뿐입니다(첨부 참조). 그래서 결제 지연에 대한 불만이기는 하지만, 플레이어 지원이나 부족함에 대해서도 불만을 표하고 싶습니다. 나는 극도로 좌절했고 그들은 도움이 되지도 않고 효과적으로 의사소통을 하지도 않을 것이기 때문에 우리는 계속 원을 그리며 갈 뿐입니다. 이미 이메일을 통해 6번이나 받은 내용을 어떻게 요청할 수 있나요? 그들이 나를 태워주는 것 같은 느낌이 듭니다. 6일이 아니라 지금 당장 당신의 도움이 필요합니다. 제발
Tenilleb23님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
나는 서신의 일정과 모든 이메일 서신을 보낼 것입니다.
내가 수행하고 보낸 모든 문서를 공증 받아야 하는 것 외에는 업데이트가 없지만 이메일에 모든 정보가 자세히 설명되어 있습니다.
감사해요
