호주 출신의 플레이어는 베팅이 완료된 후 허용된 것보다 더 많은 베팅을 한 것으로 알려지면서 보너스 상금이 무효화되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
보증금 보너스로 플레이했습니다. 내 계정에 보너스 금액이 표시되지 않을 때까지 최대 내기로 플레이한 베팅 한도를 알고 있었습니다. 그리고 나는 철회할 수 있었기 때문에 모든 보너스 플레이가 완료되었다고 생각했습니다.
나는 이 시점 이후에 약간 더 높은 베팅에서 이겼고 $3500를 인출하려고 했습니다.
그들은 내가 위반했다고 말하면서 내 초기 예금 금액을 제외하고 모든 것을 가져갔습니다.
친애하는 jleecummins,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
일부 카지노는 플레이어가 인출 요청을 제출할 때까지 보너스가 활성화된 것으로 간주합니다. 그러나 보너스 자금이 완전히 베팅되고 인출이 가능하면 보너스 규칙이 적용되어서는 안 되며 플레이어는 제한 없이 인출하거나 계속 플레이할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라